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- Solicitud al defensor del cliente bancario o a un organismo de conciliación (Alemania)Una solicitud de conciliación cuando su banco o Sparkasse en Alemania no ha resuelto su reclamación: al Defensor del Cliente de los bancos privados, al organismo de conciliación de la asociación de cajas de ahorros (DSGV) o a uno regional, a la oficina de reclamaciones del BVR para los bancos cooperativos o al organismo de conciliación del Deutsche Bundesbank. Indica el banco, el contrato, su reclamación y su resultado, expone el litigio y la cantidad reclamada e incluye las declaraciones habituales. Ante el Defensor del Cliente de los bancos privados, el procedimiento es gratuito para los consumidores y la decisión vincula al banco hasta 10.000 €. En alemán.
- Reembolso de un pago no autorizado o contracargo de tarjeta: carta a su banco (Alemania)Su carta a su propio banco en Alemania cuando se cargó en su cuenta o tarjeta un importe sin su consentimiento, por ejemplo tras un fraude con la tarjeta o un phishing. Usted impugna las operaciones y exige el reembolso, que el banco debe hacer a más tardar al final del día hábil siguiente (§ 675u del Código Civil alemán, BGB). Avise sin demora y como máximo 13 meses después del cargo (§ 676b BGB). Si pagó usted con tarjeta pero no recibió nada, la carta pide en cambio un contracargo según las normas del sistema de tarjetas. Con la fecha de bloqueo y la denuncia ante la policía. En alemán.
- Reclamación a un banco o caja de ahorros (Alemania)Una reclamación por escrito a su banco o caja de ahorros (Sparkasse) en Alemania por una transferencia errónea, un pago con tarjeta, unas comisiones, una cuenta bloqueada, un préstamo o una inversión. Expone lo ocurrido y la solución que usted pide, y fija el plazo de respuesta: 15 días hábiles para los servicios de pago, 35 en casos excepcionales (§ 62 de la ley alemana de supervisión de servicios de pago, ZAG). Reclamar antes al banco es también requisito previo para los sistemas de conciliación bancaria: el Defensor del Cliente de los bancos privados, el organismo de las Sparkassen, el BVR de los bancos cooperativos o el organismo de conciliación del Bundesbank (§ 14 VSBG). En alemán.
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