Preguntas frecuentes
Lo que conviene saber antes de comprar, reunido en un solo lugar.
Comprar un documento
- ¿Hace falta una cuenta para comprar un documento?
- No, para comprar un documento en DocMuse no hace falta ninguna cuenta. Rellena el documento, paga y lo tiene en la pantalla siguiente. Enviamos el enlace de descarga a la dirección de correo electrónico que indique al pagar: es lo único que necesitamos. Una cuenta resulta útil después, porque reúne en un solo lugar sus facturas y sus compras anteriores, pero para comprar no se exige.
- ¿Qué pago exactamente?
- En DocMuse paga el precio del documento más una pequeña tarifa de servicio, ambos indicados antes de pagar y ambos con el IVA incluido. Después no se añade nada, no hay ninguna suscripción y la tarjeta se carga una sola vez.
- ¿Qué recibo, en concreto?
- Recibe un PDF. Si el documento se puede rellenar en línea, se lo entregamos ya rellenado con sus respuestas, listo para imprimir o enviar. Si prefiere rellenarlo a mano, puede comprar en su lugar el original en blanco: lo elige al pagar, y la página indica cuál de las dos versiones está comprando.
- ¿Durante cuánto tiempo funciona el enlace de descarga?
- El enlace de descarga de DocMuse funciona durante siete días. El mismo enlace está en el correo electrónico que le enviamos, así que no se pierde si cierra la pestaña del navegador. Si tiene una cuenta, el documento y su factura siguen en la página de sus compras después de que caduque el enlace.
- ¿Puedo recibir una factura?
- Sí, cada compra en DocMuse genera un recibo, o una factura completa si al pagar indica una razón social y un número de IVA. Ambos llegan por correo electrónico y siguen disponibles en la página de sus compras.
Los documentos
- ¿Son documentos oficiales?
- Los documentos de DocMuse son versiones listas para usar de documentos que se necesitan en situaciones reales: los que, de otro modo, tendría que redactar desde cero o buscar en la web de un organismo. DocMuse es un servicio privado y de pago: no somos un organismo público, no estamos vinculados a ninguna administración y no presentamos nada en su nombre. Si una institución acepta o no un documento concreto lo decide la propia institución, no nosotros.
- ¿DocMuse me aconseja sobre mi caso?
- No. Lo que vende DocMuse no es asesoramiento jurídico: vendemos documentos, no consejos, y nadie en DocMuse examina su situación ni el documento rellenado. Si su caso es poco habitual o hay mucho en juego, consulte a un profesional antes de usar el documento.
- ¿En qué idioma están los documentos?
- El catálogo de DocMuse empezó con documentos búlgaros y hoy incluye también documentos polacos, rumanos, griegos, alemanes, franceses, italianos y españoles. La web está disponible en búlgaro, inglés, polaco, rumano, griego, alemán, francés, italiano y español, y la página de cada documento indica en qué idioma está redactado.
- ¿Puedo ver el documento antes de pagar?
- Sí, la página de cada documento de DocMuse muestra el propio documento, página a página. Si se puede rellenar en línea, lo que escribe aparece en la vista previa a medida que avanza, así que ve el documento terminado antes de pagarlo.
La firma
- ¿Necesito una firma electrónica?
- Normalmente no. La mayoría de los documentos de DocMuse se imprimen y se firman a mano: por eso los entregamos con los espacios para la firma en blanco, en lugar de rellenarlos con un nombre escrito a máquina que una oficina podría rechazar.
- Ya tengo una firma electrónica cualificada. ¿Puedo usarla aquí?
- Sí, una firma electrónica cualificada que ya tenga se puede usar hoy mismo con los documentos de DocMuse. Como los espacios para la firma llegan en blanco, un certificado que ya tenga puede firmar el archivo tal como está. Sirve cualquier certificado cualificado expedido en la UE (su prestador no tiene por qué ser uno de los que citamos), y la web ofrece instrucciones paso a paso para los prestadores búlgaros, polacos, rumanos, griegos, chipriotas, alemanes e italianos, y para firmar gratis con el certificado de la FNMT o con el DNIe, además de las vías generales: una aplicación en el móvil, un programa en el ordenador, una web en la que inicia sesión, o una tarjeta o un token USB que se conecta al ordenador.
- ¿Una firma electrónica vale lo mismo que una firma manuscrita?
- Una firma electrónica cualificada tiene el mismo efecto jurídico que una firma manuscrita en toda la UE, según el Reglamento eIDAS. Esa firma la crea su prestador de servicios de confianza: DocMuse proporciona el documento, no la firma. La excepción son los documentos que la ley exige firmar con tinta sobre papel, como, en Alemania, el fin de una relación laboral o una fianza. Ahí no sirve ninguna firma electrónica, y la página de un documento así lo indica.
- No tengo firma electrónica. ¿Qué hago?
- Sin firma electrónica, imprima el documento de DocMuse y fírmelo a mano: es lo que hace la mayoría de la gente y aquello para lo que están preparados estos documentos. También estamos preparando la posibilidad de encargar aquí una firma cualificada a través de un prestador de servicios de confianza, para quien la necesite y no la tenga.
Pagos y asistencia
- ¿Cómo pago? ¿Guardan los datos de mi tarjeta?
- En DocMuse se paga con tarjeta, a través de Stripe. Los datos de la tarjeta van a Stripe y nunca nos llegan: solo se nos informa de que el pago se ha realizado correctamente, nada más.
- ¿Puedo pedir un reembolso?
- Puede desistir de una compra en DocMuse en un plazo de 14 días mientras no haya empezado la descarga: use el enlace del correo electrónico de su pedido o «Desistir del contrato aquí» al pie de cualquier página, confirme con «Confirmar desistimiento» y le devolvemos el importe íntegro. Una vez empezada la descarga, el derecho de desistimiento se pierde, como prevé el art. 103 m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, porque al pagar solicitó la entrega inmediata del documento y reconoció que perdía ese derecho cuando empezara la descarga. Aun así, reembolsamos cuando algo ha fallado por nuestra parte: un archivo que no se abre, un documento distinto del que describe su página, un cargo duplicado. La Política de reembolso explica cada caso, y para iniciar la solicitud basta con escribirnos.
- Hay un problema con mi documento. ¿A quién me dirijo?
- Si tiene cualquier problema con un documento de DocMuse, escríbanos a la dirección que figura en el Aviso legal. Indíquenos el pedido y qué ha fallado, y corregiremos el documento o le devolveremos el importe.
Estas respuestas describen cómo funciona el servicio. Cuando una pregunta afecta a sus derechos, lo que nos vincula son los documentos legales, y todos están en la página de información legal. Información legal