Въпроси и отговори
Каквото си струва да знаете, преди да купите — събрано на едно място.
Покупка
- Нужен ли ми е профил, за да купя формуляр?
- Не. Попълвате формуляра, плащате и документът е на следващия екран. Изпращаме връзката за изтегляне на имейла, който сте посочили — това е единственото, от което имаме нужда. Профилът върши работа после: пази фактурите и предишните ви покупки на едно място. За самата покупка не е нужен.
- Какво точно плащам?
- Цената на документа плюс малка такса за услугата — и двете се виждат преди плащането и са с включено ДДС. След това не се добавя нищо, няма абонамент, картата се таксува веднъж.
- Какво получавам?
- PDF файл. Ако формулярът може да се попълва онлайн, получавате го попълнен с вашите отговори, готов за разпечатване или изпращане. Ако предпочитате да пишете на ръка, може да купите празния оригинал — изборът е ваш при плащането и страницата показва кое от двете купувате.
- Колко време работи връзката за изтегляне?
- Седем дни. Същата връзка е и в имейла, който ви изпращаме, така че затварянето на страницата не я губи. Ако имате профил, документът и фактурата му остават в покупките ви и след като връзката изтече.
- Може ли да получа фактура?
- Да. Всяка покупка води до разписка, а при въведени фирма и ДДС номер — до фактура. И двете идват по имейл и остават достъпни в покупките ви.
Документите
- Това официални документи ли са?
- Това са готови варианти на документи, от които хората имат нужда в реални ситуации — това, което иначе бихте писали от нулата или търсили из сайта на администрацията. Не сме държавен орган и не подаваме нищо от ваше име. Дали дадена институция ще приеме конкретен документ, решава тя, не ние.
- Това правен съвет ли е?
- Не. Продаваме документи, не съвети. Ако случаят ви е необичаен или от него зависи много, парите за един час при адвокат са по-добре похарчени от парите тук.
- На какъв език са формулярите?
- Повечето са на български — оттам започна каталогът. Самият сайт е на български, английски и полски, а страницата на всеки формуляр казва на какъв език е документът.
- Мога ли да видя формуляра, преди да платя?
- Да. На страницата на всеки формуляр се вижда самият документ, страница по страница. Ако може да се попълва онлайн, написаното се появява в прегледа, докато пишете — така виждате готовия документ, преди да платите за него.
Подписване
- Нужен ли ми е електронен подпис?
- Обикновено не. Повечето от тези документи се разпечатват и подписват на ръка — затова ги доставяме с празни полета за подпис, вместо да впишем набрано име, което някъде може да не приемат.
- Вече имам квалифициран електронен подпис. Мога ли да го ползвам тук?
- Да, и работи още днес. Полетата за подпис идват празни, така че сертификат, който вече притежавате, може да подпише файла точно какъвто е. Всеки квалифициран сертификат в ЕС върши работа — вашият доставчик не е задължително да е сред изброените — а в сайта има стъпка по стъпка за българските и полските доставчици и общите начини: приложение на телефона, програма на компютъра, сайт, в който влизате, или карта или USB устройство.
- Електронният подпис равностоен ли е на саморъчния?
- Квалифицираният електронен подпис има същата правна сила като саморъчния в целия ЕС, съгласно Регламента eIDAS. Този подпис се създава от вашия доставчик на удостоверителни услуги — ние предоставяме документа, не подписа.
- Нямам електронен подпис. Какво правя?
- Разпечатайте документа и го подпишете на ръка — така прави повечето хора и точно за това са подготвени тези документи. Освен това подготвяме възможност квалифициран подпис да се поръчва оттук през доставчик на удостоверителни услуги, за хората, на които им трябва и нямат такъв.
Пари и поддръжка
- Как се плаща и пазите ли данните на картата ми?
- С карта, през Stripe. Данните на картата отиват при Stripe и никога не стигат до нас — на нас ни се казва, че плащането е минало, и нищо повече.
- Може ли да ми върнете парите?
- Документът за изтегляне се доставя в момента на плащането и вие се съгласявате с това при поръчката — с което отпада обичайният 14-дневен срок за отказ при такава покупка. Връщаме пари, когато проблемът е при нас: файл, който не се отваря, документ, който не е това, което страницата описва, двойно плащане. Политиката за възстановяване описва всеки случай, а започва с писмо до нас.
- Нещо не е наред с документа ми. С кого да говоря?
- Пишете ни на адреса от страницата с информация за оператора. Кажете коя е поръчката и какво не е наред — ще го поправим или ще върнем парите.
Продажба на ваши формуляри
- Мога ли да продавам документи тук?
- Още не. Профилите за продавачи не са отворени, но на страницата за продавачи има списък, в който може да оставите имейла си — ще ви пишем в деня, в който отворят.
Тези отговори описват как работи услугата. Когато въпросът опира до права, обвързващи са правните документи — всички са на страницата с правна информация. Правна информация