DocMuse

Domande e risposte

Le cose da sapere prima di acquistare, riunite in un unico posto.

Acquistare un modulo

Serve un account per acquistare un modulo?
No, per acquistare un modulo su DocMuse non serve alcun account. Compila il modulo, paga e il documento compare nella schermata successiva. Inviamo il link per il download all’indirizzo e-mail che indica al momento del pagamento: è l’unica informazione di cui abbiamo bisogno. Un account resta utile in seguito – raccoglie in un solo posto le Sue fatture e gli acquisti precedenti – ma per l’acquisto in sé non è richiesto.
Che cosa pago esattamente?
Su DocMuse paga il prezzo del documento più un piccolo costo di servizio, entrambi indicati prima del pagamento ed entrambi IVA inclusa. Dopo non viene aggiunto nulla, non c’è alcun abbonamento e la carta viene addebitata una sola volta.
Che cosa ricevo concretamente?
Riceve un PDF. Se il modulo si può compilare online, Le viene consegnato già compilato con le Sue risposte, pronto da stampare o da inviare. Se preferisce compilarlo a mano, può acquistare invece l’originale in bianco: sceglie al momento del pagamento, e la pagina indica quale delle due versioni sta acquistando.
Per quanto tempo funziona il link per il download?
Il link per il download di DocMuse funziona per sette giorni. Lo stesso link si trova nell’e-mail che Le inviamo, quindi non va perso se chiude la scheda del browser. Se ha un account, il documento e la relativa fattura restano nella pagina dei Suoi acquisti anche dopo la scadenza del link.
Posso ricevere una fattura?
Sì, ogni acquisto su DocMuse genera una ricevuta, oppure una vera e propria fattura se al momento del pagamento indica una ragione sociale e una partita IVA. Entrambe arrivano per e-mail e restano disponibili nella pagina dei Suoi acquisti.

I documenti

Sono documenti ufficiali?
I documenti DocMuse sono versioni pronte all’uso di documenti che servono in situazioni reali – quelli che altrimenti dovrebbe scrivere da zero o cercare sul sito di un ente. DocMuse è un servizio privato a pagamento: non siamo un ente pubblico e non presentiamo nulla a Suo nome. Se un’istituzione accetti o meno un determinato documento lo decide l’istituzione stessa, non noi.
DocMuse mi dà consigli sul mio caso?
No. Quello che DocMuse vende non è consulenza legale: vendiamo documenti, non consigli. Se la Sua situazione è insolita o la posta in gioco è alta, il denaro speso per un’ora con un professionista è speso meglio di quello che spenderebbe qui.
In che lingua sono i moduli?
Il catalogo di DocMuse è nato con documenti bulgari e oggi comprende anche documenti polacchi, rumeni, greci, tedeschi, francesi e italiani. Il sito stesso è disponibile in bulgaro, inglese, polacco, rumeno, greco, tedesco, francese e italiano, e la pagina di ogni modulo indica in quale lingua è scritto il documento.
Posso vedere il modulo prima di pagare?
Sì, la pagina di ogni modulo DocMuse mostra il documento stesso, pagina per pagina. Se si può compilare online, ciò che scrive compare nell’anteprima man mano: così vede il documento finito prima di pagarlo.

La firma

Mi serve una firma elettronica?
Di solito no. La maggior parte dei documenti DocMuse si stampa e si firma a mano: per questo li consegniamo con gli spazi per la firma lasciati vuoti, invece di inserirvi un nome digitato che un ufficio potrebbe rifiutare.
Ho già una firma elettronica qualificata. Posso usarla qui?
Sì, una firma elettronica qualificata che già possiede – per esempio una firma digitale – si può usare fin da oggi con i documenti DocMuse. Poiché gli spazi per la firma arrivano vuoti, un certificato in Suo possesso può firmare il file così com’è. Va bene qualsiasi certificato qualificato rilasciato nell’UE – il Suo prestatore non deve per forza essere tra quelli che citiamo – e il sito offre istruzioni passo passo per i prestatori bulgari, polacchi, rumeni, greci, ciprioti e tedeschi, oltre che per le soluzioni generali: un’app sul telefono, un programma sul computer, un sito web a cui si accede, oppure una smart card o un token USB da collegare.
Una firma elettronica vale quanto una firma autografa?
Una firma elettronica qualificata ha lo stesso effetto giuridico di una firma autografa in tutta l’UE, in base al regolamento eIDAS. È il Suo prestatore di servizi fiduciari a creare questa firma: DocMuse fornisce il documento, non la firma. Fanno eccezione i documenti che per legge vanno firmati a penna su carta – in Germania, per esempio, la cessazione di un rapporto di lavoro o una fideiussione. Lì nessuna firma elettronica basta, e la pagina di un documento di questo tipo lo indica.
Non ho una firma elettronica. Che cosa faccio?
Senza firma elettronica, stampi il documento DocMuse e lo firmi a mano: è ciò che fa la maggior parte delle persone ed è il modo per cui questi documenti sono preparati. Stiamo anche lavorando perché qui si possa ordinare una firma qualificata tramite un prestatore di servizi fiduciari, per chi ne ha bisogno e non la possiede.

Pagamenti e assistenza

Come pago, e conservate i dati della mia carta?
Su DocMuse si paga con carta, tramite Stripe. I dati della carta vanno a Stripe e non arrivano mai a noi: veniamo informati soltanto che il pagamento è andato a buon fine, nient’altro.
Posso ottenere un rimborso?
Può recedere da un acquisto su DocMuse entro 14 giorni, finché il download non è iniziato: usi il link nell’e-mail dell’ordine oppure «Recedere dal contratto qui» in fondo a ogni pagina, confermi con «Conferma recesso», e Le rimborsiamo l’intero importo. Una volta iniziato il download, il diritto di recesso non spetta più (art. 59, comma 1, lett. o), Cod. cons.), perché al momento del pagamento ha chiesto la consegna immediata e ha riconosciuto di perdere il diritto. Rimborsiamo comunque quando qualcosa è andato storto da parte nostra – un file che non si apre, un documento diverso da quello descritto nella sua pagina, un addebito doppio. La Politica di rimborso illustra ogni caso, e per avviare la richiesta basta scriverci.
C’è un problema con il mio documento. A chi mi rivolgo?
Per qualsiasi problema con un documento DocMuse, ci scriva all’indirizzo indicato nelle Note legali. Ci indichi l’ordine e che cosa non va: correggeremo il documento o Le rimborseremo l’importo.

Queste risposte descrivono come funziona il servizio. Quando una domanda riguarda i Suoi diritti, a vincolarci sono i documenti legali, che si trovano tutti nella pagina delle informazioni legali. Informazioni legali