Ερωτήσεις και απαντήσεις
Όσα αξίζει να ξέρετε πριν αγοράσετε, συγκεντρωμένα σε ένα σημείο.
Αγορά εντύπου
- Χρειάζομαι λογαριασμό για να αγοράσω ένα έντυπο;
- Όχι. Συμπληρώνετε το έντυπο, πληρώνετε και το έγγραφο εμφανίζεται στην επόμενη οθόνη. Στέλνουμε τον σύνδεσμο λήψης στη διεύθυνση e-mail που δίνετε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, οπότε η διεύθυνση είναι το μόνο που χρειαζόμαστε. Ένας λογαριασμός είναι χρήσιμος αργότερα — κρατά τα τιμολόγια και τις προηγούμενες αγορές σας σε ένα σημείο — αλλά για την αγορά δεν χρειάζεται.
- Τι ακριβώς πληρώνω;
- Την τιμή του εγγράφου και ένα μικρό τέλος υπηρεσίας· και τα δύο εμφανίζονται πριν πληρώσετε και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Τίποτα δεν προστίθεται αργότερα, δεν υπάρχει συνδρομή και η κάρτα χρεώνεται μία φορά.
- Τι παίρνω τελικά;
- Ένα PDF. Αν το έντυπο συμπληρώνεται ηλεκτρονικά, το παίρνετε συμπληρωμένο με τις απαντήσεις σας, έτοιμο για εκτύπωση ή αποστολή. Αν προτιμάτε να το συμπληρώσετε με το χέρι, μπορείτε να αγοράσετε στη θέση του το κενό πρωτότυπο — η επιλογή είναι δική σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, και η σελίδα δείχνει ποιο από τα δύο αγοράζετε.
- Πόσο καιρό λειτουργεί ο σύνδεσμος λήψης;
- Επτά ημέρες. Θα βρείτε τον ίδιο σύνδεσμο και στο e-mail που σας στέλνουμε, οπότε δεν χάνεται αν κλείσετε την καρτέλα. Αν έχετε λογαριασμό, το έγγραφο και το τιμολόγιό του μένουν στη σελίδα των αγορών σας και μετά τη λήξη του συνδέσμου.
- Μπορώ να πάρω τιμολόγιο;
- Ναι. Κάθε αγορά συνοδεύεται από απόδειξη, ή από κανονικό τιμολόγιο αν δώσετε επωνυμία εταιρείας και αριθμό ΦΠΑ κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Και τα δύο φτάνουν με e-mail και μένουν διαθέσιμα στη σελίδα των αγορών σας.
Τα έγγραφα
- Είναι επίσημα έγγραφα;
- Είναι έτοιμες εκδοχές εγγράφων που χρειάζονται οι άνθρωποι σε πραγματικές περιστάσεις — έγγραφα που αλλιώς θα γράφατε από το μηδέν ή θα ψάχνατε στον ιστότοπο κάποιας υπηρεσίας. Δεν είμαστε κρατικός φορέας και δεν υποβάλλουμε τίποτα για λογαριασμό σας. Αν ένας φορέας δέχεται ένα συγκεκριμένο έγγραφο, το αποφασίζει εκείνος, όχι εμείς.
- Είναι αυτό νομική συμβουλή;
- Όχι. Πουλάμε έγγραφα, όχι συμβουλές. Αν η περίπτωσή σας είναι ασυνήθιστη ή διακυβεύονται πολλά, μία ώρα με δικηγόρο αξίζει περισσότερο από τα χρήματα που θα ξοδέψετε εδώ.
- Σε ποια γλώσσα είναι τα έντυπα;
- Ο κατάλογος ξεκίνησε με βουλγαρικά έγγραφα και τώρα έχει και πολωνικά, ρουμανικά και ελληνικά. Ο ιστότοπος είναι διαθέσιμος στα βουλγαρικά, στα αγγλικά, στα πολωνικά, στα ρουμανικά και στα ελληνικά, και η σελίδα κάθε εντύπου αναφέρει σε ποια γλώσσα είναι γραμμένο το έγγραφο.
- Μπορώ να δω το έντυπο πριν πληρώσω;
- Ναι. Η σελίδα κάθε εντύπου δείχνει το ίδιο το έγγραφο, σελίδα προς σελίδα. Αν συμπληρώνεται ηλεκτρονικά, ό,τι πληκτρολογείτε εμφανίζεται στην προεπισκόπηση καθώς γράφετε, ώστε να βλέπετε το τελικό αποτέλεσμα πριν πληρώσετε.
Υπογραφή
- Χρειάζομαι ηλεκτρονική υπογραφή;
- Συνήθως όχι. Τα περισσότερα από αυτά τα έγγραφα εκτυπώνονται και υπογράφονται με το χέρι, γι’ αυτό τα παραδίδουμε με κενά τα πεδία υπογραφής αντί να συμπληρώνουμε ένα πληκτρολογημένο όνομα που μια υπηρεσία μπορεί να απορρίψει.
- Έχω ήδη εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Μπορώ να τη χρησιμοποιήσω εδώ;
- Ναι, και λειτουργεί από σήμερα. Επειδή τα πεδία υπογραφής φτάνουν κενά, ένα πιστοποιητικό που ήδη έχετε μπορεί να υπογράψει το αρχείο ακριβώς όπως είναι. Λειτουργεί κάθε εγκεκριμένο πιστοποιητικό στην ΕΕ — ο πάροχός σας δεν χρειάζεται να είναι από αυτούς που αναφέρουμε — και ο ιστότοπος έχει οδηγίες βήμα προς βήμα για τους βουλγαρικούς, πολωνικούς, ρουμανικούς, ελληνικούς και κυπριακούς παρόχους, καθώς και για τους γενικούς τρόπους: μια εφαρμογή στο κινητό σας, ένα πρόγραμμα στον υπολογιστή σας, έναν ιστότοπο στον οποίο συνδέεστε, ή μια κάρτα ή ένα κλειδί USB που συνδέετε στη συσκευή σας.
- Αξίζει η ηλεκτρονική υπογραφή όσο η ιδιόχειρη;
- Σύμφωνα με τον Κανονισμό eIDAS, η εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή έχει σε όλη την ΕΕ ισοδύναμο νομικό αποτέλεσμα με την ιδιόχειρη υπογραφή. Αυτή είναι η υπογραφή που δημιουργεί ο δικός σας πάροχος υπηρεσιών εμπιστοσύνης — εμείς παρέχουμε το έγγραφο, όχι την υπογραφή.
- Δεν έχω ηλεκτρονική υπογραφή. Τι κάνω;
- Εκτυπώστε το έγγραφο και υπογράψτε το με το χέρι — αυτό κάνουν οι περισσότεροι, και σε αυτό ακριβώς προορίζονται αυτά τα έγγραφα. Ετοιμάζουμε επίσης τη δυνατότητα να παραγγέλνετε εδώ εγκεκριμένη υπογραφή μέσω παρόχου υπηρεσιών εμπιστοσύνης, για όσους τη χρειάζονται και δεν έχουν.
Πληρωμή και υποστήριξη
- Πώς πληρώνω και κρατάτε τα στοιχεία της κάρτας μου;
- Με κάρτα, μέσω του Stripe. Τα στοιχεία της κάρτας σας πηγαίνουν στο Stripe και δεν φτάνουν ποτέ σε εμάς — μας ενημερώνουν μόνο ότι η πληρωμή πέτυχε, τίποτα παραπάνω.
- Μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου;
- Ένα έγγραφο προς λήψη παραδίδεται τη στιγμή που πληρώνετε, και αυτό το αποδέχεστε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς· γι’ αυτό, σε αυτό το είδος αγοράς, δεν ισχύει το συνήθες δικαίωμα υπαναχώρησης δεκατεσσάρων ημερών. Επιστρέφουμε χρήματα όταν κάτι πήγε στραβά από τη δική μας πλευρά — ένα αρχείο που δεν ανοίγει, ένα έγγραφο που δεν είναι αυτό που περιέγραφε η σελίδα του, μια διπλή χρέωση. Η πολιτική επιστροφής χρημάτων περιγράφει κάθε περίπτωση, και το πρώτο βήμα είναι να μας γράψετε.
- Κάτι δεν πάει καλά με το έγγραφό μου. Σε ποιον απευθύνομαι;
- Γράψτε μας στη διεύθυνση που αναφέρεται στη σελίδα με τα στοιχεία του διαχειριστή. Πείτε μας ποια είναι η παραγγελία και τι πήγε στραβά, και θα το διορθώσουμε ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.
Πώληση των δικών σας εντύπων
- Μπορώ να πουλήσω έγγραφα εδώ;
- Όχι ακόμη. Οι λογαριασμοί πωλητών δεν έχουν ανοίξει, αλλά η σελίδα για τις πωλήσεις έχει μια λίστα όπου μπορείτε να αφήσετε τη διεύθυνσή σας, και θα σας γράψουμε την ημέρα που θα ανοίξουν.
Αυτές οι απαντήσεις περιγράφουν πώς λειτουργεί η υπηρεσία. Όπου μια ερώτηση αφορά δικαιώματα, μας δεσμεύουν τα νομικά κείμενα — και βρίσκονται όλα στη σελίδα νομικών πληροφοριών. Νομικές πληροφορίες