Pytania i odpowiedzi
To, co warto wiedzieć przed zakupem, w jednym miejscu.
Zakup formularza
- Czy potrzebuję konta, żeby kupić formularz?
- Nie. Wypełniasz formularz, płacisz, a dokument pojawia się na następnym ekranie. Link do pobrania wysyłamy na adres e-mail podany przy zakupie, więc tylko ten adres jest nam potrzebny. Konto przydaje się później — trzyma Twoje faktury i wcześniejsze zakupy w jednym miejscu — ale do samego zakupu nie jest wymagane.
- Za co dokładnie płacę?
- Za cenę dokumentu i niewielką opłatę serwisową. Obie kwoty widzisz przed zapłatą i obie zawierają VAT. Nic nie jest doliczane później, nie ma subskrypcji, a karta jest obciążana jeden raz.
- Co właściwie dostaję?
- Plik PDF. Jeśli formularz można wypełnić online, dostajesz go wypełnionego Twoimi odpowiedziami, gotowego do wydruku lub wysłania. Jeśli wolisz wpisać wszystko samodzielnie, możesz zamiast tego kupić pusty oryginał — wybierasz przy zakupie, a strona pokazuje, którą z tych dwóch wersji kupujesz.
- Jak długo działa link do pobrania?
- Siedem dni. Ten sam link jest w e-mailu, który wysyłamy, więc nie znika po zamknięciu karty. Jeśli masz konto, dokument i faktura zostają na stronie zakupów także po wygaśnięciu linku.
- Czy mogę dostać fakturę?
- Tak. Do każdego zakupu wystawiamy potwierdzenie zakupu, a jeśli przy zakupie podasz nazwę firmy i numer VAT — pełną fakturę. Oba dokumenty przychodzą e-mailem i są dostępne na stronie zakupów.
Dokumenty
- Czy to są dokumenty urzędowe?
- To gotowe wersje dokumentów, których ludzie potrzebują w prawdziwych sytuacjach — takich, które inaczej trzeba by pisać od zera albo szukać na stronie urzędu. Nie jesteśmy organem władzy i niczego nie składamy w Twoim imieniu. Czy dana instytucja przyjmie konkretny dokument, decyduje ona, nie my.
- Czy to porada prawna?
- Nie. Sprzedajemy dokumenty, nie porady. Jeśli Twoja sytuacja jest nietypowa albo wiele od niej zależy, pieniądze wydane na godzinę u prawnika będą lepiej wydane niż te wydane tutaj.
- W jakim języku są formularze?
- Większość jest po bułgarsku, bo od Bułgarii zaczął się katalog. Sama strona działa po bułgarsku, angielsku i polsku, a strona każdego formularza mówi, w jakim języku jest napisany dokument.
- Czy mogę zobaczyć formularz przed zapłatą?
- Tak. Strona każdego formularza pokazuje sam dokument, strona po stronie. Jeśli można go wypełnić online, to, co wpisujesz, od razu pojawia się na podglądzie, więc przed zapłatą widzisz gotowy dokument.
Podpisywanie
- Czy potrzebuję podpisu elektronicznego?
- Zazwyczaj nie. Większość tych dokumentów drukuje się i podpisuje odręcznie, dlatego dostarczamy je z pustymi polami podpisu, zamiast wpisywać imię i nazwisko, którego urząd mógłby nie przyjąć. Profil Zaufany i podpis osobisty wystarczą w wielu sprawach urzędowych załatwianych online, ale nie są kwalifikowanym podpisem elektronicznym.
- Mam już kwalifikowany podpis elektroniczny. Czy mogę go tu użyć?
- Tak, i działa to już dziś. Pola podpisu przychodzą puste, więc certyfikat, który już masz, może podpisać plik dokładnie w tej postaci. Działa każdy kwalifikowany certyfikat w UE — Twój dostawca nie musi być jednym z tych, które wymieniamy — a na stronie są instrukcje krok po kroku dla dostawców bułgarskich i polskich oraz ogólne ścieżki: aplikacja w telefonie, program na komputerze, strona, na którą się logujesz, albo karta lub token USB.
- Czy podpis elektroniczny jest równie dobry jak odręczny?
- Kwalifikowany podpis elektroniczny ma w całej UE skutek prawny równoważny podpisowi własnoręcznemu, zgodnie z rozporządzeniem eIDAS. Taki podpis tworzy Twój dostawca usług zaufania — my dostarczamy dokument, nie podpis.
- Nie mam podpisu elektronicznego. Co teraz?
- Wydrukuj dokument i podpisz go odręcznie — tak robi większość osób i do tego te dokumenty są przygotowane. Pracujemy też nad tym, żeby można tu było zamówić podpis kwalifikowany u dostawcy usług zaufania, dla osób, które go potrzebują, a nie mają.
Płatności i pomoc
- Jak płacę i czy przechowujecie dane mojej karty?
- Kartą, przez Stripe. Dane karty trafiają do Stripe i nigdy do nas — dostajemy tylko informację, że płatność się powiodła.
- Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?
- Dokument do pobrania jest dostarczany w chwili zapłaty, a Ty zgadzasz się na to przy zakupie — i to właśnie wyłącza zwykłe czternastodniowe prawo odstąpienia od umowy przy tego rodzaju zakupie. Zwracamy pieniądze, gdy coś poszło nie tak po naszej stronie: plik się nie otwiera, dokument nie jest tym, co opisywała jego strona, albo płatność została pobrana dwa razy. Polityka zwrotów opisuje każdy przypadek, a pierwszym krokiem jest napisanie do nas.
- Coś jest nie tak z moim dokumentem. Do kogo mam się zwrócić?
- Napisz do nas na adres podany na stronie z informacjami o operatorze. Podaj numer zamówienia i opisz, co poszło nie tak, a naprawimy to albo zwrócimy pieniądze.
Sprzedaż własnych formularzy
- Czy mogę tu sprzedawać dokumenty?
- Jeszcze nie. Konta sprzedawców nie są otwarte, ale na stronie o sprzedaży jest lista, na którą możesz zapisać swój adres — napiszemy do Ciebie w dniu, w którym ruszą.
Te odpowiedzi opisują, jak działa usługa. Gdy pytanie dotyczy praw, wiążące są dokumenty prawne — wszystkie znajdziesz na stronie z informacjami prawnymi. Informacje prawne