Întrebări și răspunsuri
Ce merită să știți înainte de a cumpăra, într-un singur loc.
Cumpărarea unui formular
- Am nevoie de un cont pentru a cumpăra un formular?
- Nu. Completați formularul, plătiți, iar documentul apare pe ecranul următor. Trimitem linkul de descărcare la adresa de e-mail indicată la plată, așa că adresa este singurul lucru de care avem nevoie. Un cont este util ulterior — vă păstrează facturile și achizițiile anterioare într-un singur loc — dar cumpărarea nu îl cere.
- Ce plătesc, concret?
- Prețul documentului plus o mică taxă de serviciu, ambele afișate înainte de plată și ambele cu TVA inclus. Nu se adaugă nimic ulterior, nu există abonament, iar cardul este debitat o singură dată.
- Ce primesc de fapt?
- Un PDF. Dacă formularul se poate completa online, îl primiți completat cu răspunsurile dumneavoastră, gata de tipărit sau de trimis. Dacă preferați să scrieți pe el de mână, puteți cumpăra în schimb originalul necompletat — alegerea vă aparține la plată, iar pagina vă arată pe care dintre cele două îl cumpărați.
- Cât timp funcționează linkul de descărcare?
- Șapte zile. Același link se află în e-mailul pe care vi-l trimitem, așa că rămâne valabil și după ce închideți fila. Dacă aveți un cont, documentul și factura lui rămân pe pagina achizițiilor după expirarea linkului.
- Pot primi o factură?
- Da. Fiecare achiziție generează o chitanță sau o factură propriu-zisă, dacă introduceți la plată denumirea firmei și codul de TVA. Ambele sosesc pe e-mail și rămân disponibile pe pagina achizițiilor.
Documentele
- Sunt acestea documente oficiale?
- Sunt versiuni gata făcute ale documentelor de care oamenii au nevoie în situații reale — ce altfel ați scrie de la zero sau ați căuta pe site-ul unei instituții. Nu suntem o instituție publică și nu depunem nimic în numele dumneavoastră. Dacă o instituție acceptă un anumit document este decizia ei, nu a noastră.
- Este aceasta consultanță juridică?
- Nu. Vindem documente, nu consultanță. Dacă situația dumneavoastră este neobișnuită sau miza este mare, banii dați pentru o oră la un avocat sunt mai bine cheltuiți decât cei cheltuiți aici.
- În ce limbă sunt formularele?
- Catalogul a pornit cu documente bulgărești, iar acum are și documente poloneze și românești. Site-ul în sine se citește în bulgară, engleză, poloneză și română, iar pagina fiecărui formular vă spune în ce limbă este scris documentul.
- Pot vedea formularul înainte de a plăti?
- Da. Pagina fiecărui formular arată documentul propriu-zis, pagină cu pagină. Dacă se poate completa online, ce tastați apare pe previzualizare pe măsură ce scrieți, astfel încât vedeți rezultatul final înainte de a plăti.
Semnarea
- Am nevoie de o semnătură electronică?
- De obicei, nu. Cele mai multe dintre aceste documente se tipăresc și se semnează de mână, motiv pentru care le livrăm cu câmpurile de semnătură libere, în loc să introducem un nume tastat pe care un ghișeu l-ar putea refuza.
- Am deja o semnătură electronică calificată. O pot folosi aici?
- Da, și funcționează de astăzi. Deoarece câmpurile de semnătură sosesc libere, un certificat pe care îl dețineți deja poate semna fișierul exact așa cum este. Funcționează orice certificat calificat din UE — furnizorul nu trebuie să fie unul pe care îl numim — iar site-ul are instrucțiuni pas cu pas pentru furnizorii bulgari, polonezi și români, plus variantele generale: o aplicație pe telefon, un program pe calculator, un site pe care vă autentificați sau un card ori un token USB pe care îl conectați.
- Este semnătura electronică la fel de bună ca una olografă?
- Potrivit Regulamentului eIDAS, semnătura electronică calificată are în întreaga UE același efect juridic ca semnătura olografă. Aceasta este semnătura creată de prestatorul dumneavoastră de servicii de încredere — noi furnizăm documentul, nu semnătura.
- Nu am o semnătură electronică. Ce fac?
- Tipăriți documentul și semnați-l de mână — așa procedează cei mai mulți oameni și pentru asta sunt pregătite aceste documente. Pregătim și posibilitatea de a comanda aici o semnătură calificată printr-un prestator de servicii de încredere, pentru cei care au nevoie de una și nu o dețin.
Bani și asistență
- Cum plătesc și păstrați datele cardului meu?
- Cu cardul, prin Stripe. Datele cardului ajung la Stripe și nu ajung niciodată la noi — ni se comunică doar că plata a reușit și nimic mai mult.
- Pot primi banii înapoi?
- Un document descărcabil este livrat în momentul plății, iar dumneavoastră sunteți de acord cu acest lucru la plată, ceea ce pune capăt dreptului obișnuit de retragere de paisprezece zile pentru acest tip de achiziție. Rambursăm atunci când ceva nu a funcționat de partea noastră — un fișier care nu se deschide, un document care nu corespunde descrierii de pe pagină, o plată dublă. Politica de rambursare descrie fiecare caz, iar primul pas este să ne scrieți.
- Ceva nu este în regulă cu documentul meu. Cui mă adresez?
- Scrieți-ne la adresa de pe pagina cu datele operatorului. Spuneți-ne comanda și ce nu a funcționat, iar noi remediem problema sau rambursăm suma.
Vânzarea propriilor formulare
- Pot vinde documente aici?
- Încă nu. Conturile de vânzător nu sunt deschise, dar pagina despre vânzare are o listă pe care vă puteți lăsa adresa și vă scriem în ziua în care se deschid.
Aceste răspunsuri descriu cum funcționează serviciul. Acolo unde o întrebare privește drepturi, documentele juridice sunt cele care ne obligă — și se află toate pe pagina de informații juridice. Informații juridice