Politica de rambursare și anulare

1. Livrarea imediată și dreptul de 14 zile

Dreptul UE și cel bulgar al consumatorilor vă dau în mod normal 14 zile pentru a vă retrage dintr-o cumpărare la distanță. Pentru conținutul digital livrat imediat, acest drept încetează în momentul în care livrarea începe cu acordul dumneavoastră expres.

De aceea, la plată vi se cere să confirmați că solicitați livrarea imediată și că luați act de pierderea dreptului de retragere. Înregistrăm momentul confirmării, împreună cu comanda.

Atunci când se face o rambursare, aceasta acoperă întreaga sumă încasată, inclusiv TVA.

2. Când rambursăm

În aceste cazuri încercăm mai întâi să relivrăm sau să înlocuim fișierul. Dacă nu reușim, rambursăm integral prin metoda de plată inițială, de regulă în 5–10 zile lucrătoare.

• Fișierul este corupt, ilizibil sau nu se deschide.
• Vi s-a încasat de mai multe ori aceeași comandă.
• Ați primit alt document decât cel cumpărat.
• O defecțiune tehnică de partea noastră v-a împiedicat să descărcați, iar noi nu o putem remedia.

3. Când nu rambursăm

• V-ați răzgândit după descărcare sau ați cumpărat din greșeală alt document.
• O autoritate, un angajator, un proprietar sau o contraparte a respins sau nu a acceptat documentul.
• Documentul nu se potrivește situației, jurisdicției sau limbii dumneavoastră — verificați descrierea, etichetele și previzualizarea înainte de a cumpăra.
• Ați completat informații greșite. Dacă documentul vă este încă disponibil, îl puteți completa din nou.
• Acolo unde este oferită o semnătură electronică calificată ca serviciu suplimentar, după ce procesul de semnare la prestatorul de servicii de încredere a început — este un serviciu prestat imediat, personal pentru dumneavoastră.

4. Anularea înainte de plată

O comandă neplătită pur și simplu expiră; nu se încasează nimic. Dacă o plată apare ca fiind în așteptare și descărcarea nu sosește niciodată, contactați-ne și o anulăm.

5. Efectul rambursării

Când rambursăm o comandă, linkul de descărcare nu mai funcționează imediat, iar licența de utilizare a documentului încetează. Partea vânzătorului din vânzarea respectivă este anulată.

6. Cum solicitați

Scrieți la main@themusetechnology.com de pe adresa folosită la plată, indicând data comenzii și titlul documentului. Răspundem în 5 zile lucrătoare.