Política de reembolso

1. Entrega inmediata y derecho de desistimiento de 14 días

El Derecho de la Unión Europea, el búlgaro y el español (artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante TRLGDCU) le reconocen normalmente 14 días para desistir de una compra a distancia. Para los contenidos digitales que se entregan de inmediato, ese derecho se pierde cuando la entrega empieza con su consentimiento expreso previo y su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento, que le confirmamos por correo electrónico (artículo 103, letra m, del TRLGDCU).

Por eso, al hacer el pedido, y por separado de la aceptación de las Condiciones generales, le pedimos que marque la casilla «Solicito la entrega inmediata del documento, antes de que termine el plazo de desistimiento de 14 días, y reconozco que pierdo el derecho de desistimiento cuando empieza la descarga.» Registramos con el pedido el momento en que lo confirma, y el correo electrónico del pedido lo recoge con la fecha y la hora.

Mientras no haya empezado la descarga, puede desistir en un plazo de 14 días desde la compra, sin indicar el motivo: utilice la función «Desistir del contrato aquí» (artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE), desde el enlace del correo electrónico del pedido o al pie de cualquier página, y confirme con «Confirmar desistimiento». Le confirmamos el desistimiento de inmediato por correo electrónico, con los datos de la compra, la fecha y la hora, cerramos el enlace de descarga y le reembolsamos el importe íntegro por el mismo medio de pago que utilizó, a más tardar en 14 días.

También puede desistir mediante cualquier otra declaración inequívoca —por ejemplo, un correo electrónico a main@themusetechnology.com o una carta a The Muse Technology EOOD, Mladost 3, bl. 316, entr. 2, fl. 8, ap. 45, 1000 Sofia, Bulgaria— y puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del apartado 7, aunque no es obligatorio. Basta con enviar su declaración antes de que terminen los 14 días.

Cuando procede un reembolso, cubre el importe íntegro que se le cobró, IVA incluido.

2. Cuándo reembolsamos

En estos casos, primero intentamos volver a entregarle el archivo o sustituirlo. Si no es posible, le reembolsamos el importe íntegro por el mismo medio de pago que utilizó, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles y, en todo caso, en 14 días.

Estos casos se suman a sus derechos legales: si un documento no se ajusta a su descripción o no es apto para los fines indicados, puede pedirnos que lo pongamos en conformidad y, si no es posible, una reducción del precio o el reembolso íntegro (garantía legal de conformidad, artículos 114 y siguientes del TRLGDCU).

• El archivo está dañado, es ilegible o no se abre.
• Se le ha cobrado más de una vez el mismo pedido.
• Ha recibido un documento distinto del que compró.
• Un fallo técnico por nuestra parte le ha impedido la descarga y no podemos solucionarlo.

3. Cuándo no reembolsamos

• Ha cambiado de opinión después de la descarga, o ha comprado por error un documento equivocado.
• Una autoridad, un empleador, un arrendador o la otra parte ha rechazado o no ha aceptado su documento, salvo que el rechazo se deba a un defecto del propio documento (apartado 2).
• El documento no se ajusta a su situación, a su país o al idioma que necesita: antes de comprar, revise la descripción, las etiquetas y la vista previa.
• Introdujo datos erróneos. Si el documento sigue a su disposición, puede volver a rellenarlo por su cuenta.
• Cuando se ofrece la opción de firma electrónica cualificada (QES), se trata de un servicio con su propio derecho de desistimiento de 14 días. Si pide que la firma empiece dentro de ese plazo y después desiste, paga un importe proporcional a lo realizado hasta ese momento; una vez que la firma se ha realizado por completo a petición expresa suya, con su reconocimiento de que entonces se pierde el derecho de desistimiento, ya no puede desistir.

Nada de lo anterior limita sus derechos legales si un documento es defectuoso.

4. Pedido no pagado

Si hace un pedido pero el pago no se completa —porque cierra el formulario de pago, o el pago falla o se rechaza—, el contrato se extingue por sí solo cuando caduca la sesión de pago, a más tardar 24 horas después del pedido. No se cobra nada y usted no debe nada. Si un pago aparece como pendiente y la descarga nunca llega, póngase en contacto con nosotros y lo anularemos.

5. Efectos del reembolso

Cuando reembolsamos un pedido, el enlace de descarga deja de funcionar de inmediato y termina cualquier licencia de uso del documento. Se anula la parte de esa venta que corresponde al vendedor.

6. Cómo solicitarlo

Escriba a main@themusetechnology.com desde la dirección que utilizó en el pedido, indicando la fecha del pedido y el título del documento. Le respondemos en un plazo de 5 días hábiles.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de The Muse Technology EOOD, Mladost 3, bl. 316, entr. 2, fl. 8, ap. 45, 1000 Sofia, Bulgaria, main@themusetechnology.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.