Политика за възстановяване и отказ

1. Незабавна доставка и 14-дневният срок

Потребителското право в ЕС и България обичайно дава 14 дни за отказ от покупка от разстояние. При цифрово съдържание с незабавна доставка това право отпада с началото на доставката при изрично съгласие.

Затова при плащане потвърждавате, че искате незабавно изпълнение и че губите правото на отказ. Записваме момента на потвърждението заедно с поръчката.

Когато възстановяваме сума, тя е пълният платен от вас размер, с включен ДДС.

2. Кога възстановяваме

В тези случаи първо се опитваме да доставим повторно или да заменим файла. Ако това е невъзможно, възстановяваме пълната сума по същия платежен метод, обичайно в рамките на 5 до 10 работни дни.

• Файлът е повреден, нечетим или не се отваря.
• Таксувани сте повече от веднъж за една поръчка.
• Получили сте различен документ от закупения.
• Техническа повреда при нас е попречила на изтеглянето и не можем да я отстраним.

3. Кога не възстановяваме

• Размислили сте след изтеглянето или сте купили грешния документ.
• Институция, работодател, наемодател или насрещна страна не е приела документа.
• Документът не отговаря на вашия случай, юрисдикция или език — проверете описанието, етикетите и прегледа преди покупка.
• Въвели сте грешни данни. Докато документът е достъпен за вас, може да го попълните отново сами.
• Когато се предлага добавка за квалифициран електронен подпис (КЕП) — след като процесът на подписване при доставчика на доверени услуги е започнал, тъй като това е услуга, изпълнявана незабавно лично за вас.

4. Отказ преди плащане

Неплатена поръчка просто изтича и нищо не се дължи. Ако плащане стои като изчакващо и не получите изтегляне, пишете ни и ще го анулираме.

5. Последици от възстановяване

При възстановяване връзката за изтегляне спира да работи незабавно и лицензът за ползване се прекратява. Делът на продавача от тази продажба се сторнира.

6. Как да заявите

Пишете на main@themusetechnology.com от имейла, използван при плащането, с дата на поръчката и заглавие на документа. Отговаряме в рамките на 5 работни дни.