Politica di rimborso

1. Consegna immediata e diritto di recesso di 14 giorni

Il diritto dell’Unione europea, quello bulgaro e quello italiano (artt. 52 e seguenti del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo) Le riconoscono di norma 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza. Per i contenuti digitali consegnati subito, questo diritto si perde quando la consegna inizia con il Suo previo consenso espresso e la Sua accettazione del fatto che perde il diritto di recesso, che Le confermiamo per e-mail (art. 59, comma 1, lett. o), Cod. cons.).

Per questo, al momento dell’ordine, separatamente dall’accettazione delle Condizioni generali, Le chiediamo di spuntare la casella «Chiedo la consegna immediata del documento, prima della scadenza dei 14 giorni per il recesso, e riconosco che perdo il diritto di recesso quando inizia il download.» Registriamo con l’ordine il momento della Sua conferma, e l’e-mail d’ordine la riporta con la data e l’ora.

Finché il download non è iniziato, può recedere entro 14 giorni dall’acquisto senza indicarne il motivo: utilizzi la funzione «Recedere dal contratto qui» (art. 54-bis Cod. cons.), dal link nell’e-mail d’ordine o in fondo a qualsiasi pagina, e confermi con «Conferma recesso». Le confermiamo subito il recesso per e-mail, con i dati dell’acquisto, la data e l’ora, chiudiamo il link di download e rimborsiamo l’intero importo con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, al più tardi entro 14 giorni.

Può recedere anche con qualsiasi altra dichiarazione esplicita – per esempio un’e-mail a main@themusetechnology.com o una lettera a The Muse Technology EOOD, Mladost 3, bl. 316, entr. 2, fl. 8, ap. 45, 1000 Sofia, Bulgaria – e può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato al punto 7, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Il rimborso, quando dovuto, comprende l’intero importo addebitato, IVA inclusa.

2. Quando rimborsiamo

In questi casi cerchiamo prima di consegnarLe di nuovo il file o di sostituirlo. Se non è possibile, rimborsiamo l’intero importo con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, di norma entro 5–10 giorni lavorativi e comunque entro 14 giorni.

Questi casi si aggiungono ai Suoi diritti di legge: se un documento non è conforme alla descrizione o non è idoneo agli scopi indicati, può chiederci di renderlo conforme e, se non è possibile, una riduzione del prezzo o il rimborso integrale (garanzia legale di conformità, artt. 135-octies e seguenti Cod. cons.).

• Il file è danneggiato, illeggibile o non si apre.
• Lo stesso ordine Le è stato addebitato più di una volta.
• Ha ricevuto un documento diverso da quello acquistato.
• Un guasto tecnico da parte nostra Le ha impedito il download e non riusciamo a risolverlo.

3. Quando non rimborsiamo

• Ha cambiato idea dopo il download, o ha acquistato per errore il documento sbagliato.
• Un’autorità, un datore di lavoro, un locatore o una controparte ha rifiutato o non ha accettato il Suo documento – salvo che il rifiuto dipenda da un difetto del documento stesso (punto 2).
• Il documento non è adatto alla Sua situazione, al Paese o alla lingua di cui ha bisogno: prima di acquistare, controlli la descrizione, le etichette e l’anteprima.
• Ha inserito dati errati. Se il documento è ancora a Sua disposizione, può compilarlo di nuovo da sé.
• Quando è offerta l’opzione di firma elettronica qualificata (QES), si tratta di un servizio con un proprio diritto di recesso di 14 giorni. Se chiede che la firma inizi entro questo periodo e poi recede, paga un importo proporzionato a quanto svolto fino a quel momento; una volta che la firma è stata interamente eseguita su Sua espressa richiesta, con la Sua accettazione del fatto che a quel punto il diritto di recesso si estingue, non è più possibile recedere.

Nulla di quanto precede limita i Suoi diritti di legge se un documento è difettoso.

4. Ordine non pagato

Se effettua un ordine ma il pagamento non va a buon fine – perché chiude il modulo di pagamento, oppure il pagamento non riesce o viene rifiutato – il contratto si scioglie da sé alla scadenza della sessione di pagamento, al più tardi 24 ore dopo l’ordine. Non viene addebitato nulla e Lei non deve nulla. Se un pagamento risulta in sospeso e il download non arriva mai, ci contatti e lo annulleremo.

5. Effetti del rimborso

Quando rimborsiamo un ordine, il link di download smette subito di funzionare e ogni licenza d’uso del documento cessa. La quota del venditore su quella vendita viene stornata.

6. Come fare richiesta

Scriva a main@themusetechnology.com dall’indirizzo utilizzato per l’ordine, indicando la data dell’ordine e il titolo del documento. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.

7. Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario: The Muse Technology EOOD, Mladost 3, bl. 316, entr. 2, fl. 8, ap. 45, 1000 Sofia, Bulgaria, main@themusetechnology.com
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.