Fragen und Antworten
Was Sie vor dem Kauf wissen sollten – alles an einem Ort.
Eine Vorlage kaufen
- Brauche ich ein Konto, um eine Vorlage zu kaufen?
- Nein. Sie füllen die Vorlage aus, bezahlen, und das Dokument erscheint auf dem nächsten Bildschirm. Den Download-Link schicken wir an die E-Mail-Adresse, die Sie an der Kasse angeben – diese Adresse ist also das Einzige, was wir brauchen. Ein Konto ist danach nützlich – es hält Ihre Rechnungen und früheren Käufe an einem Ort zusammen –, aber für den Kauf selbst ist keines nötig.
- Was genau bezahle ich?
- Den Preis des Dokuments und eine kleine Servicegebühr. Beides sehen Sie, bevor Sie bezahlen, und beides ist inklusive Umsatzsteuer. Nachträglich kommt nichts hinzu, es gibt kein Abo, und Ihre Karte wird einmal belastet.
- Was bekomme ich eigentlich?
- Ein PDF. Lässt sich die Vorlage online ausfüllen, bekommen Sie sie mit Ihren Angaben ausgefüllt, fertig zum Ausdrucken oder Versenden. Wenn Sie lieber selbst von Hand ausfüllen, können Sie stattdessen die leere Vorlage kaufen – Sie entscheiden an der Kasse, und die Seite zeigt Ihnen, welche der beiden Varianten Sie kaufen.
- Wie lange funktioniert mein Download-Link?
- Sieben Tage. Derselbe Link steht in der E-Mail, die wir Ihnen schicken, er geht also nicht verloren, wenn Sie den Tab schließen. Wenn Sie ein Konto haben, bleiben das Dokument und seine Rechnung auch nach Ablauf des Links auf der Seite mit Ihren Käufen.
- Kann ich eine Rechnung bekommen?
- Ja. Zu jedem Kauf gibt es einen Beleg – oder eine vollständige Rechnung, wenn Sie an der Kasse einen Firmennamen und eine USt-IdNr. angeben. Beides kommt per E-Mail und bleibt auf der Seite mit Ihren Käufen abrufbar.
Die Dokumente
- Sind das offizielle Dokumente?
- Es sind fertige Fassungen von Dokumenten, die Menschen in echten Situationen brauchen – Dokumente, die Sie sonst selbst von Grund auf schreiben oder auf der Website einer Behörde suchen müssten. Wir sind keine staatliche Stelle und reichen nichts in Ihrem Namen ein. Ob eine Institution ein bestimmtes Dokument annimmt, entscheidet sie, nicht wir.
- Ist das eine Rechtsberatung?
- Nein. Wir verkaufen Dokumente, keine Beratung. Wenn Ihr Fall ungewöhnlich ist oder viel davon abhängt, ist das Geld für eine Stunde bei einem Anwalt besser angelegt als das Geld, das Sie hier ausgeben.
- In welcher Sprache sind die Vorlagen?
- Der Katalog begann mit bulgarischen Dokumenten und enthält inzwischen auch polnische, rumänische, griechische und deutsche. Die Website selbst gibt es auf Bulgarisch, Englisch, Polnisch, Rumänisch, Griechisch und Deutsch, und auf der Seite jeder Vorlage steht, in welcher Sprache das Dokument verfasst ist.
- Kann ich die Vorlage ansehen, bevor ich bezahle?
- Ja. Auf der Seite jeder Vorlage sehen Sie das Dokument selbst, Seite für Seite. Lässt es sich online ausfüllen, erscheint alles, was Sie eintippen, sofort in der Vorschau – so sehen Sie das fertige Dokument, bevor Sie dafür bezahlen.
Unterschrift und Signatur
- Brauche ich eine elektronische Signatur?
- Meistens nicht. Die meisten dieser Dokumente werden ausgedruckt und von Hand unterschrieben. Deshalb liefern wir sie mit leeren Unterschriftsfeldern aus, statt einen getippten Namen einzusetzen, den ein Amt ablehnen könnte.
- Ich habe bereits eine qualifizierte elektronische Signatur (QES). Kann ich sie hier verwenden?
- Ja, und zwar schon heute. Weil die Unterschriftsfelder leer ankommen, kann ein Zertifikat, das Sie bereits besitzen, die Datei genau so signieren, wie sie ist. Jedes qualifizierte Zertifikat aus der EU funktioniert – Ihr Anbieter muss keiner sein, den wir nennen –, und auf der Website finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die bulgarischen, polnischen, rumänischen, griechischen, zyprischen und deutschen Anbieter sowie für die allgemeinen Wege: eine App auf Ihrem Smartphone, ein Programm auf Ihrem Computer, eine Website, auf der Sie sich anmelden, oder eine Karte bzw. ein USB-Token zum Anschließen.
- Ist eine elektronische Signatur so viel wert wie eine handschriftliche Unterschrift?
- Eine qualifizierte elektronische Signatur hat nach der eIDAS-Verordnung in der gesamten EU die gleiche Rechtswirkung wie eine handschriftliche Unterschrift. Diese Signatur erstellt Ihr Vertrauensdiensteanbieter – wir liefern das Dokument, nicht die Signatur. Ausnahmen sind Dokumente, für die das Gesetz Tinte auf Papier verlangt – in Deutschland etwa die Kündigung eines Arbeitsverhältnisses oder eine Bürgschaft. Dort genügt keine elektronische Signatur, und auf der Seite eines solchen Dokuments steht das.
- Ich habe keine elektronische Signatur. Was nun?
- Drucken Sie das Dokument aus und unterschreiben Sie es von Hand – so machen es die meisten, und genau dafür sind diese Dokumente vorbereitet. Außerdem arbeiten wir daran, dass Sie hier über einen Vertrauensdiensteanbieter eine qualifizierte Signatur bestellen können, wenn Sie eine brauchen und noch keine haben.
Bezahlung und Hilfe
- Wie bezahle ich, und speichern Sie meine Kartendaten?
- Per Karte, über Stripe. Ihre Kartendaten gehen an Stripe und erreichen uns nie – wir erfahren nur, dass die Zahlung geklappt hat, sonst nichts.
- Bekomme ich mein Geld zurück?
- Ein Dokument zum Herunterladen wird in dem Moment geliefert, in dem Sie bezahlen, und dem stimmen Sie an der Kasse zu – genau das lässt bei dieser Art von Kauf das übliche 14-tägige Widerrufsrecht erlöschen. Wir erstatten, wenn auf unserer Seite etwas schiefgegangen ist: eine Datei, die sich nicht öffnen lässt, ein Dokument, das nicht dem entspricht, was seine Seite beschreibt, eine doppelte Abbuchung. Die Erstattungsrichtlinie beschreibt jeden Fall, und der erste Schritt ist eine Nachricht an uns.
- Mit meinem Dokument stimmt etwas nicht. An wen wende ich mich?
- Schreiben Sie uns an die Adresse im Impressum. Nennen Sie uns die Bestellung und was schiefgegangen ist, dann beheben wir den Fehler oder erstatten den Betrag.
Eigene Vorlagen verkaufen
- Kann ich hier Dokumente verkaufen?
- Noch nicht. Konten für Verkäufer sind bisher nicht freigeschaltet, aber auf der Seite zum Verkaufen gibt es eine Liste, in die Sie Ihre Adresse eintragen können – und wir schreiben Ihnen an dem Tag, an dem es so weit ist.
Diese Antworten beschreiben, wie der Dienst funktioniert. Wo eine Frage Ihre Rechte berührt, binden uns die Rechtstexte – und die finden Sie alle auf der Seite mit den rechtlichen Informationen. Rechtliches