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- Impugnación de un pago: tarjeta, transferencia o adeudo domiciliado (Francia)Para quien encuentra en un extracto de su banco en Francia un pago con tarjeta, una transferencia o un adeudo que no autorizó o que se ejecutó mal, o un adeudo autorizado cuyo reembolso quiere pedir. La carta va a su propio banco, no al comercio: un pago no autorizado se reembolsa de inmediato (artículo L. 133-18 del Code monétaire et financier francés), en los 13 meses siguientes al cargo; ocho semanas para un adeudo autorizado. En francés, para enviar sin demora, tras bloquear la tarjeta si hace falta, por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o por la mensajería segura del banco.
- Reclamación por escrito a su banco (Francia)Para clientes de un banco francés que impugnan comisiones, una operación, una negativa o un servicio: la carta al servicio de reclamaciones, en francés y sujeta a la ley francesa, describe el problema, dice lo que usted pide y recuerda los plazos de respuesta: acuse de recibo en diez días hábiles y respuesta en dos meses, o en quince días hábiles para un servicio de pago (artículo L. 133-45 del Code monétaire et financier francés). Es el paso exigido antes de acudir al mediador bancario, que es gratuito. Envíela por carta certificada o por la mensajería del banco.
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