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Reclamación por escrito a su banco (Francia)
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Para clientes de un banco francés que impugnan comisiones, una operación, una negativa o un servicio: la carta al servicio de reclamaciones, en francés y sujeta a la ley francesa, describe el problema, dice lo que usted pide y recuerda los plazos de respuesta: acuse de recibo en diez días hábiles y respuesta en dos meses, o en quince días hábiles para un servicio de pago (artículo L. 133-45 del Code monétaire et financier francés). Es el paso exigido antes de acudir al mediador bancario, que es gratuito. Envíela por carta certificada o por la mensajería del banco.
- Pensado para usarse en Francia
- Última actualización: 13 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Su banco en Francia le ha cobrado comisiones que considera injustificadas.
- Le han cargado en su cuenta un pago con tarjeta o una transferencia que usted nunca hizo.
- Su banco ha cometido un error en su cuenta o ha rechazado una operación sin un motivo válido.
- Quiere reclamar por escrito al servicio de reclamaciones de su banco antes de acudir al mediador bancario.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
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- Banco
- Dirección del banco en el que está abierta la cuenta
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- Fecha
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- Objeto de la reclamación
- Resultado solicitado
- Documentos adjuntos
Preguntas frecuentes
- ¿Adónde se dirige una reclamación bancaria en Francia y en qué plazo debe responder el banco?
- Plantéela primero a su gestor; si nada cambia, escriba al servicio de reclamaciones, cuya dirección figura en el contrato de cuenta y en la web del banco. El banco acusa recibo en diez días hábiles y responde en dos meses como máximo (recomendación de la ACPR). Para un servicio de pago —transferencia, tarjeta, adeudo— la respuesta debe llegar en quince días hábiles, o en treinta y cinco en casos excepcionales anunciados (artículo L. 133-45 del Code monétaire et financier francés).
- ¿Qué hacer en Francia si la operación impugnada no estaba autorizada, por ejemplo un fraude con tarjeta?
- Bloquee primero la tarjeta por teléfono o en la aplicación y comunique después la operación al banco sin demora, como máximo en los trece meses siguientes al cargo (artículo L. 133-24 del Code monétaire et financier francés). El banco reembolsa de inmediato, a más tardar al final del día hábil siguiente, salvo que tenga buenas razones para sospechar un fraude por su parte y lo comunique a la Banque de France (artículo L. 133-18). Esta reclamación escrita puede servir como esa comunicación.
- ¿Qué hacer si el banco francés no responde o rechaza la reclamación?
- Acuda al mediador designado por el banco (artículo L. 316-1 del Code monétaire et financier francés): es gratuito, pero solo examina el conflicto tras una reclamación escrita al banco y en el año siguiente a ella (artículo L. 612-2 del Code de la consommation francés). Su nombre figura en el contrato de cuenta, en el folleto de tarifas y en la web del banco; a la mayoría se acude en línea. El Institut national de la consommation también publica cartas modelo gratuitas. DocMuse ofrece la carta para acudir al mediador.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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