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Solicitud al mediador bancario (Francia)
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Para clientes de un banco francés cuya reclamación escrita fue rechazada o lleva dos meses sin respuesta. El mediador designado por el banco es gratuito, y a menudo se acude a él mediante un formulario en línea en su web. Esta carta, en francés y sujeta a la ley francesa, le somete el caso por correo: recuerda su reclamación, el conflicto y lo que usted pide, y muestra que la solicitud es admisible: reclamación escrita previa, solicitud en el plazo de un año, sin otro mediador ni tribunal implicados (artículo L. 612-2 del Code de la consommation francés).
- Pensado para usarse en Francia
- Última actualización: 13 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Su banco en Francia ha rechazado su reclamación escrita y no está de acuerdo con la respuesta.
- Su banco no ha contestado a su reclamación por escrito.
- Su conflicto por comisiones o por una operación sigue sin resolverse después de reclamar.
- Quiere presentar el conflicto ante el mediador bancario por correo.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Órgano de resolución de conflictos del banco (defensor del cliente)
- Dirección del órgano de resolución de conflictos
- Localidad
- Fecha
- Banco
- IBAN o número de contrato
- Fecha de la reclamación
- Qué ocurrió con su reclamación al banco
- Objeto de la reclamación
- Resultado solicitado
- Documentos adjuntos
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo se puede acudir al mediador de un banco francés?
- Tras una reclamación escrita al banco, cuando este la ha rechazado o no ha respondido en dos meses. La solicitud debe presentarse en el año siguiente a la reclamación, y el conflicto no debe haberse sometido a otro mediador ni a un tribunal (artículo L. 612-2 del Code de la consommation francés). El nombre y la dirección del mediador figuran en el contrato de cuenta, en los extractos o en la web del banco; la solicitud es gratuita, y la mayoría de los mediadores la aceptan mediante un formulario en línea.
- ¿Cuánto dura una mediación bancaria en Francia y es vinculante su resultado?
- El mediador formula una propuesta en los noventa días siguientes a la notificación de la solicitud, plazo que puede prorrogar en los casos complejos (artículo R. 612-5 del Code de la consommation francés). Cada parte es libre de aceptar o rechazar la propuesta, y usted puede después acudir a los tribunales. Durante la mediación se suspende la prescripción de su acción (artículo 2238 del Code civil francés).
- ¿Qué mediador se ocupa en Francia de un conflicto bancario o de inversión?
- El que haya designado su banco: su propio mediador o uno compartido, como el mediador de la Fédération bancaire française. Figura en el contrato de cuenta y en la web del banco. Para una inversión financiera —acciones, participaciones en fondos, recomendaciones de inversión— también puede acudirse gratis al mediador de la Autorité des marchés financiers. Someta el mismo conflicto a un solo mediador.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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