Sesizarea mediatorului bancar (Franța)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba franceză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba franceză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru clientul unei bănci franceze a cărui reclamație scrisă a fost respinsă sau a rămas fără răspuns două luni. Mediatorul desemnat de bancă se sesizează gratuit, adesea printr-un formular online pe site-ul său. Această scrisoare, în limba franceză și după dreptul francez, servește la sesizarea prin poștă: amintește reclamația, litigiul și ce cereți și arată că cererea este admisibilă – reclamație scrisă prealabilă, sesizare în termen de un an, litigiul nedus în fața altui mediator sau a unei instanțe (art. L. 612-2 din Codul consumului francez).
- Pentru utilizare în: Franța
- Ultima actualizare: 13 octombrie 2026
Când vă este util acest document
- Banca dumneavoastră din Franța v-a respins reclamația scrisă și nu acceptați răspunsul.
- Banca nu a răspuns deloc la reclamația dumneavoastră.
- Disputa privind comisioanele sau o tranzacție nu s-a rezolvat nici după reclamație.
- Doriți să sesizați prin poștă mediatorul bancar.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Consumator
- Adresa consumatorului
- Organismul de soluționare a litigiilor cu banca (ombudsman)
- Adresa organismului de soluționare a litigiilor
- Localitate
- Data
- Bancă
- IBAN sau numărul contractului
- Data reclamației
- Ce s-a întâmplat cu reclamația dumneavoastră la bancă
- Obiectul reclamației
- Rezultatul urmărit
- Anexe
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- Când poate fi sesizat mediatorul unei bănci franceze?
- După o reclamație scrisă la bancă, atunci când banca a respins-o sau nu a răspuns în două luni. Sesizarea trebuie făcută în anul de după reclamație, iar litigiul să nu fi fost dus în fața altui mediator sau a unei instanțe (art. L. 612-2 din Codul consumului francez). Numele și adresa mediatorului figurează în convenția de cont, pe extrase sau pe site-ul băncii; sesizarea este gratuită, iar majoritatea mediatorilor o acceptă printr-un formular online.
- Cât durează medierea bancară în Franța și este soluția obligatorie?
- Mediatorul face propunerea în nouăzeci de zile de la notificarea sesizării, termen pe care îl poate prelungi în cazurile complexe (art. R. 612-5 din Codul consumului francez). Fiecare parte este liberă să accepte sau să refuze propunerea, iar apoi puteți merge în instanță. În timpul medierii, prescripția acțiunii dumneavoastră este suspendată (art. 2238 din Codul civil francez).
- Ce mediator se ocupă de un litigiu bancar sau de investiții în Franța?
- Cel desemnat de banca dumneavoastră: propriul mediator sau unul comun, precum mediatorul de pe lângă Fédération bancaire française. Este numit în convenția de cont și pe site-ul băncii. Pentru o investiție financiară – acțiuni, unități de fond, consultanță de investiții – poate fi sesizat gratuit și mediatorul Autorité des marchés financiers. Sesizați un singur mediator pentru același litigiu.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Recunoaștere de datorie (Franța)
Pentru persoana din Franța care datorează bani unei persoane fizice sau unei firme și vrea să recunoască datoria în scris: un împrumut primit, un avans, o factură neplătită. Documentul, în limba franceză și după dreptul francez, arată originea datoriei și modul de rambursare și lasă un spațiu în care debitorul scrie singur suma în litere și cifre, cum cere art. 1376 din Codul civil francez. Îl semnează doar debitorul și îl predă creditorului, care păstrează originalul.
- Contestarea unei operațiuni de plată: card, virament sau debit direct (Franța)
Pentru clientul unei bănci din Franța care descoperă în extras o plată cu cardul, un virament sau un debit direct pe care nu l-a autorizat ori care a fost executat greșit, sau un debit direct autorizat a cărui rambursare o cere. Scrisoarea se adresează propriei bănci, nu comerciantului: o operațiune neautorizată se rambursează imediat (articolul L. 133-18 din Codul monetar și financiar francez), în cel mult 13 luni de la debitare; opt săptămâni pentru un debit direct autorizat. În limba franceză, de trimis fără întârziere, după blocarea cardului dacă e cazul, recomandat cu confirmare de primire sau prin mesageria securizată a băncii.
- Revocarea mandatului de debitare directă SEPA și opoziția (Franța)
Pentru a opri debitările directe ale unui creditor din contul dumneavoastră în Franța: abonament, furnizor, instituție de credit. Documentul, în limba franceză și după dreptul francez, conține două scrisori de trimis în aceeași zi: revocarea mandatului de debitare directă SEPA, către creditor, și opoziția, către banca dumneavoastră, care refuză apoi orice debitare a acelui creditor (art. L. 133-7 din Codul monetar și financiar francez). O debitare prezentată ulterior nu mai este autorizată și se rambursează. Revocarea nu încheie contractul.
- Contestarea unei datorii de consum prescrise (Franța)
Pentru consumatorul din Franța căruia un profesionist sau o societate de recuperare îi cere o factură veche: energie, abonament, lucrări, o cumpărare. Acțiunea unui profesionist împotriva unui consumator se prescrie în doi ani (art. L. 218-2 din Codul consumului francez). Scrisoarea, în limba franceză și după dreptul francez, opune prescripția, precizează că nu recunoaște datoria și cere oprirea recuperării și închiderea dosarului. Nu plătiți nimic înainte de a o trimite. Se trimite prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.
- Tranzacție între persoane private (Franța)
Pentru două persoane fizice sau o persoană fizică și o firmă care vor să încheie un litigiu în Franța fără proces: o pagubă, lucrări prost făcute, o sumă contestată, un conflict între vecini. Tranzacția, în limba franceză și după dreptul francez, descrie litigiul, concesiile reciproce ale fiecărei părți și renunțarea la orice acțiune cu același obiect (art. 2044 și 2052 din Codul civil francez). Model standard: nu se potrivește unui litigiu între angajator și salariat și nici unui divorț. Două originale semnate de ambele părți.
- Reclamație scrisă către bancă (Franța)
Pentru clientul unei bănci franceze care contestă comisioane, o operațiune, un refuz sau un serviciu: scrisoarea către serviciul de reclamații, în limba franceză și după dreptul francez, descrie problema, spune ce cereți și amintește termenele de răspuns – confirmare în zece zile lucrătoare și răspuns în două luni, sau cincisprezece zile lucrătoare pentru un serviciu de plată (art. L. 133-45 din Codul monetar și financiar francez). Este pasul cerut înainte de mediatorul bancar gratuit. Se trimite recomandat sau prin mesageria băncii.