DocMuse

Sesizarea mediatorului de consum (Franța)

Consumatori
Français
Franța
Cerere
Tipăriți și semnați
1 pagină · Vândute: 0

Publicat deDocMuse

Acest document este în limba franceză

PDF-ul pe care îl descărcați este în limba franceză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.

Pentru consumatorul din Franța a cărui reclamație scrisă către un profesionist a rămas fără răspuns sau fără soluție. Există două căi gratuite: semnalarea pe SignalConso, serviciul autorității franceze DGCCRF, care nu vă rezolvă litigiul, și formularul de sesizare online pe care îl oferă mulți mediatori. Mediatorul de consum propune o soluție, gratuit (articolul L. 612-1 din Codul francez al consumului). Această scrisoare îl sesizează prin poștă: prezintă litigiul, reclamația prealabilă și cererea dumneavoastră. Trimiteți-o în anul care urmează reclamației (articolul L. 612-2). În limba franceză.

  • Pentru utilizare în: Franța
  • Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

Când vă este util acest document

  • O firmă din Franța nu a răspuns la reclamația dumneavoastră scrisă.
  • Un vânzător sau un meseriaș refuză să rezolve problema în ciuda reclamației.
  • Doriți ca un mediator gratuit să propună o soluție în disputa cu o firmă.
  • Doriți să sesizați prin poștă mediatorul de consum.

Ce completați

Datele pe care le cere documentul.

  • Consumator
  • Adresa consumatorului
  • Mediatorul de consum
  • Adresa poștală a mediatorului
  • Localitate
  • Data
  • Comerciant
  • Adresa comerciantului
  • Numărul de client
  • Obiectul litigiului
  • Data reclamației
  • Răspunsul profesionistului
  • Remedierea solicitată

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Previzualizarea urmează în curând

Întrebări frecvente

SignalConso sau mediatorul de consum în Franța: care este diferența?
SignalConso (signal.conso.gouv.fr) este serviciul gratuit al DGCCRF: semnalarea este transmisă profesionistului, care poate răspunde, și ajută la orientarea controalelor, dar nimeni nu vă soluționează litigiul. Mediatorul de consum examinează cazul și propune o soluție; pentru dumneavoastră este gratuit (articolul L. 612-1 din Codul francez al consumului) și vă păstrați dreptul de a merge apoi în instanță. Cele două demersuri se pot face în paralel.
Cum se găsește în Franța mediatorul de consum competent pentru un profesionist?
Profesionistul trebuie să indice mediatorul de care ține, de obicei în condițiile generale de vânzare, pe site sau pe facturi (articolul L. 616-1 din Codul francez al consumului). Lista oficială a mediatorilor notificați este publicată pe economie.gouv.fr de comisia care supraveghează medierea de consum (CECMC). Unele sectoare au un mediator public sau sectorial: energie, comunicații electronice, apă, turism și călătorii, asigurări, bănci.
Când poate refuza mediatorul din Franța examinarea litigiului și în cât timp își dă avizul?
Refuză dosarul dacă nu ați trimis mai întâi o reclamație scrisă profesionistului, dacă cererea este vădit nefondată, dacă litigiul a fost deja examinat sau se află în fața altui mediator ori a unei instanțe, dacă este sesizat la mai mult de un an după reclamația scrisă sau dacă litigiul nu intră în competența sa (articolul L. 612-2 din Codul francez al consumului). Propune o soluție în 90 de zile de la notificarea sesizării către părți, termen pe care îl poate prelungi pentru un litigiu complex (articolul R. 612-5); fiecare parte este liberă să o accepte sau nu.

Cum puteți semna acest document

  • Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
  • Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul

DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.

Documente înrudite

  • Reclamație sau reziliere la un operator de telecomunicații, internet sau mobil (Franța)

    Pentru abonatul la internet fix, telefonie fixă sau un abonament mobil în Franța care vrea să reclame un serviciu defectuos sau o factură ori să rezilieze contractul. La alegere: o reclamație, o reziliere care produce efecte cel târziu la zece zile de la primire (articolul L. 224-39 din Codul francez al consumului) sau o reziliere fără penalități după o modificare a contractului, în patru luni (articolul L. 224-33). Dacă schimbați operatorul păstrând numărul, noul operator reziliază în locul dumneavoastră. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire.

  • Scrisoare de reziliere a unui abonament: legea Chatel sau motiv legitim (Franța)

    Pentru abonatul unei săli de sport, al unei reviste, al unui serviciu de streaming sau al unui club din Franța care vrea să renunțe. La alegere: rezilierea la scadență, cu preavizul din contract; rezilierea gratuită oricând, dacă profesionistul nu v-a reamintit, cu una până la trei luni înainte de scadență, că puteți să nu reînnoiți contractul (legea Chatel, articolul L. 215-1 din Codul francez al consumului); sau rezilierea pentru un motiv legitim prevăzut în contract. Pentru un abonament încheiat online, butonul „reziliază” este adesea mai rapid. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire.

  • Cerere de aducere în conformitate în baza garanției legale de conformitate (Franța)

    Pentru consumatorul din Franța al cărui bun cumpărat de la un profesionist se defectează sau nu corespunde celor promise în termen de doi ani de la livrare: cereți vânzătorului, nu producătorului, repararea sau înlocuirea gratuită, potrivit articolelor L. 217-3 și L. 217-8 din Codul francez al consumului, în termen de treizeci de zile. Scrisoarea amintește prezumția de 24 de luni (12 luni pentru bunurile second-hand) și prelungirea de șase luni după reparație. În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire, împreună cu dovada cumpărării.

  • Reclamație către furnizorul de electricitate, gaze sau apă (Franța)

    Pentru clientul casnic din Franța care contestă o factură, un index sau o estimare de consum, o întrerupere, o modificare de preț sau o racordare la furnizorul său de electricitate sau gaze ori la serviciul de apă. Reclamația scrisă este pasul obligatoriu înaintea mediatorului: dacă nu se găsește o soluție în două luni, puteți sesiza gratuit, în anul care urmează reclamației, Mediatorul național francez al energiei (Médiateur national de l'énergie) sau Medierea apei (Médiation de l'eau). Scrisoarea indică punctul de livrare (PDL, PCE) sau contorul. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire sau din contul de client.

  • Contestarea unui contract încheiat prin telemarketing (Franța)

    Pentru consumatorul din Franța sunat fără să fi acceptat, apoi legat, după spusele profesionistului, printr-un contract de energie, telecomunicații, lucrări sau abonament. Din 11 august 2026, prospectarea telefonică fără consimțământ prealabil este interzisă, iar contractul încheiat în urma unui astfel de apel este nul (articolul L. 223-1 din Codul francez al consumului, rescris prin Legea nr. 2025-594 din 30 iunie 2025). Scrisoarea invocă acest lucru și, la alegere, constată în plus că nu ați semnat nicio confirmare a ofertei (articolul L. 221-16) sau exercită dreptul de retragere de 14 zile. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire; semnalați apelul și pe SignalConso.

  • Reclamație după un pachet de servicii de călătorie (Franța)

    Pentru călătorul al cărui sejur organizat (zbor și hotel, circuit, club) cumpărat în Franța nu s-a desfășurat cum era prevăzut: alt hotel, servicii lipsă, transferuri anulate. Organizatorul și distribuitorul răspund de drept pentru executarea pachetului (articolul L. 211-16 din Codul francez al turismului); cereți o reducere a prețului pentru perioada de neconformitate și despăgubiri (articolul L. 211-17). Scrisoarea arată dacă ați semnalat problemele la fața locului. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire după întoarcere.