Сезиране на медиатора по потребителски спорове (Франция)
Публикуван отDocMuse
Документът е на френски
PDF файлът, който изтегляте, е на френски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
За потребител във Франция, чиято писмена рекламация до търговец е останала без отговор или без решение. Има два безплатни начина: сигнал в SignalConso – услугата на френската служба за защита на потребителите DGCCRF, която не решава спора ви – и онлайн формулярът за сезиране, който предлагат много медиатори. Медиаторът по потребителски спорове предлага решение безплатно (член L. 612-1 от френския Кодекс на потребителя). Това писмо го сезира по пощата: то излага спора, предварителната рекламация и искането ви. Изпратете го в срок от една година от рекламацията (член L. 612-2). На френски език.
- Предназначен за използване в: Франция
- Последна актуализация: 13 октомври 2026 г.
Кога да използвате този документ
- Фирма във Франция не е отговорила на писмената ви жалба.
- Продавач или майстор отказва да реши проблема въпреки жалбата ви.
- Искате безплатен медиатор да предложи решение на спора ви с фирма.
- Искате да отнесете случая до медиатора по потребителски спорове по пощата.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Потребител
- Адрес на потребителя
- Медиатор по потребителски спорове
- Пощенски адрес на медиатора
- Град
- Дата
- Търговец
- Адрес на търговеца
- Клиентски номер
- Предмет на спора
- Дата на рекламацията
- Отговор на търговеца
- Искано обезщетение
Преглед
Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.
Често задавани въпроси
- SignalConso или медиатор по потребителски спорове във Франция: каква е разликата?
- SignalConso (signal.conso.gouv.fr) е безплатната услуга на DGCCRF: сигналът ви се предава на търговеца, който може да отговори, и служи за насочване на проверките, но никой не решава спора ви. Медиаторът по потребителски спорове разглежда случая и предлага решение; за вас това е безплатно (член L. 612-1 от френския Кодекс на потребителя) и запазвате правото си да отидете след това на съд. Двете стъпки могат да се правят едновременно.
- Как се намира компетентният медиатор по потребителски спорове за даден търговец във Франция?
- Търговецът трябва да посочи медиатора, към когото принадлежи, обикновено в общите условия, на сайта си или във фактурите (член L. 616-1 от френския Кодекс на потребителя). Официалният списък на нотифицираните медиатори се публикува на economie.gouv.fr от комисията, която контролира потребителската медиация (CECMC). Някои сектори имат публичен или отраслов медиатор: енергетика, електронни съобщения, вода, туризъм и пътувания, застраховане, банки.
- Кога медиаторът във Франция може да откаже да разгледа спора и за колко време дава становище?
- Той отказва, ако не сте подали първо писмена рекламация до търговеца, ако искането е явно неоснователно, ако спорът вече е разгледан или е пред друг медиатор или съд, ако е сезиран повече от година след писмената ви рекламация или ако спорът е извън неговата компетентност (член L. 612-2 от френския Кодекс на потребителя). Той предлага решение в срок от 90 дни от уведомяването на страните за сезирането, като може да удължи срока при сложен спор (член R. 612-5); всяка страна е свободна да го приеме или не.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Рекламация или прекратяване при телеком оператор, интернет или мобилен (Франция)
За абонат на домашен интернет, фиксирана линия или мобилен план във Франция, който иска да се оплаче от неизправна услуга или сметка или да прекрати договора си. По избор: рекламация, прекратяване, което влиза в сила най-късно десет дни след получаването (член L. 224-39 от френския Кодекс на потребителя), или прекратяване без неустойка след промяна на договора, в срок от четири месеца (член L. 224-33). Ако смените оператора, запазвайки номера си, новият оператор прекратява стария договор вместо вас. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Писмо за прекратяване на абонамент: закон „Шател“ или основателна причина (Франция)
За абонат на фитнес зала, списание, стрийминг услуга или клуб във Франция, който иска да спре. По избор: прекратяване в края на срока с предизвестието по договора; безплатно прекратяване по всяко време, когато търговецът не ви е напомнил един до три месеца преди края на срока, че можете да не подновите договора (закон „Шател“, член L. 215-1 от френския Кодекс на потребителя); или прекратяване по основателна причина, предвидена в договора. За абонамент, сключен онлайн, бутонът „прекрати“ често е по-бърз. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Искане за привеждане в съответствие по законовата гаранция за съответствие (Франция)
За потребител във Франция, чиято стока, купена от търговец, се повреди или не отговаря на обещаното в рамките на две години от доставката: искате от продавача, а не от производителя, безплатен ремонт или замяна по членове L. 217-3 и L. 217-8 от френския Кодекс на потребителя, в срок от тридесет дни. Писмото посочва презумпцията от 24 месеца (12 месеца за употребявани стоки) и удължаването с шест месеца след ремонт. На френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка, заедно с доказателството за покупка.
- Рекламация до доставчик на електроенергия, газ или вода (Франция)
За битов клиент във Франция, който оспорва сметка, отчитане или прогнозно потребление, прекъсване, промяна на цената или включване при своя доставчик на електроенергия или газ или при своята водна услуга. Писмената рекламация е задължителната стъпка преди медиатора: ако няма решение в рамките на два месеца, можете безплатно, в срок от една година от рекламацията, да сезирате френския Национален медиатор по енергетика (Médiateur national de l'énergie) или водния медиатор (Médiation de l'eau). Писмото посочва номера на точката на доставка (PDL, PCE) или на водомера. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка или през клиентския профил.
- Оспорване на договор, сключен чрез телефонен маркетинг (Франция)
За потребител във Франция, на когото са се обадили, без да е дал съгласие, и който според търговеца е обвързан с договор за енергия, телекомуникации, ремонт или абонамент. От 11 август 2026 г. търговските обаждания без предварително съгласие са забранени, а договор, сключен след такова обаждане, е нищожен (член L. 223-1 от френския Кодекс на потребителя, изменен със Закон № 2025-594 от 30 юни 2025 г.). Писмото се позовава на това и по ваш избор установява още, че не сте подписали потвърждение на офертата (член L. 221-16), или упражнява 14-дневното ви право на отказ. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка; сигнализирайте обаждането и на SignalConso.
- Рекламация след пакетно пътуване (Франция)
За пътуващ, чиято организирана почивка (полет и хотел, обиколка, клуб), купена във Франция, не е протекла както е предвидено: друг хотел, липсващи услуги, отменени трансфери. Организаторът и търговецът на дребно носят обективна отговорност за изпълнението на пакета (член L. 211-16 от френския Кодекс на туризма); искате намаляване на цената за периода на несъответствие и обезщетение (член L. 211-17). Писмото посочва дали сте сигнализирали проблемите на място. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка след връщането.