Оспорване на договор, сключен чрез телефонен маркетинг (Франция)
Публикуван отDocMuse
Документът е на френски
PDF файлът, който изтегляте, е на френски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
За потребител във Франция, на когото са се обадили, без да е дал съгласие, и който според търговеца е обвързан с договор за енергия, телекомуникации, ремонт или абонамент. От 11 август 2026 г. търговските обаждания без предварително съгласие са забранени, а договор, сключен след такова обаждане, е нищожен (член L. 223-1 от френския Кодекс на потребителя, изменен със Закон № 2025-594 от 30 юни 2025 г.). Писмото се позовава на това и по ваш избор установява още, че не сте подписали потвърждение на офертата (член L. 221-16), или упражнява 14-дневното ви право на отказ. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка; сигнализирайте обаждането и на SignalConso.
- Предназначен за използване в: Франция
- Последна актуализация: 13 октомври 2026 г.
Кога да използвате този документ
- Фирма във Франция ви се е обадила без съгласието ви и сега твърди, че сте сключили договор за ток или телефон.
- След нежелано обаждане от търговец ви таксуват ремонт или абонамент, който не сте искали.
- Не сте подписали нищо след разговора, но продавачът твърди, че договорът ви обвързва.
- Искате писмено да оспорите договор, сключен при нежелано търговско обаждане.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Потребител
- Адрес на потребителя
- Търговец
- Пощенски адрес на търговеца (обслужване на клиенти)
- Град
- Дата
- Номер на договора
- Дата на обаждането
- Описание на договора
- Номер, от който е позвънено (ако се е изписал)
- Основание: липсва подписано потвърждение или отказ в 14-дневния срок
Преглед
Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.
Често задавани въпроси
- Какво се промени във Франция за търговските обаждания на 11 август 2026 г.?
- Търговец вече не може да се обажда с търговска цел на потребител, който не е дал предварително съгласие (член L. 223-1 от френския Кодекс на потребителя, изменен със Закон № 2025-594 от 30 юни 2025 г.). Съгласието трябва да е свободно, конкретно, информирано, недвусмислено и оттегляемо; предварително отметнато поле не е достатъчно, а търговецът трябва да го докаже. Договор, сключен след забранено обаждане, е нищожен. Регистърът за отказ Bloctel е закрит. Обажданията по текущ договор остават разрешени.
- Обвързан ли е потребителят във Франция с договор, приет устно по телефона?
- Не. След търговско обаждане търговецът трябва да ви изпрати потвърждение на офертата си на хартия или на друг траен носител, а вие се обвързвате едва след като сте го подписали и приели на траен носител (член L. 221-16 от френския Кодекс на потребителя). Ако сте подписали, все още разполагате с 14-дневния срок за отказ (член L. 221-18). Писмото предлага и двата случая; изберете този, който отговаря на вашия.
- Къде във Франция може безплатно да се сигнализира за търговско обаждане без съгласие?
- На SignalConso (signal.conso.gouv.fr) – безплатната услуга на DGCCRF: сигналът се предава на търговеца и се използва за проверки, които могат да доведат до административна глоба, но не решава вашия спор. За това изпратете това писмо; ако търговецът продължи да ви таксува, обърнете се безплатно към медиатора по потребителски спорове, към когото той принадлежи. Записвайте датата, часа и номера на всяко обаждане.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Рекламация или прекратяване при телеком оператор, интернет или мобилен (Франция)
За абонат на домашен интернет, фиксирана линия или мобилен план във Франция, който иска да се оплаче от неизправна услуга или сметка или да прекрати договора си. По избор: рекламация, прекратяване, което влиза в сила най-късно десет дни след получаването (член L. 224-39 от френския Кодекс на потребителя), или прекратяване без неустойка след промяна на договора, в срок от четири месеца (член L. 224-33). Ако смените оператора, запазвайки номера си, новият оператор прекратява стария договор вместо вас. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Писмо за прекратяване на абонамент: закон „Шател“ или основателна причина (Франция)
За абонат на фитнес зала, списание, стрийминг услуга или клуб във Франция, който иска да спре. По избор: прекратяване в края на срока с предизвестието по договора; безплатно прекратяване по всяко време, когато търговецът не ви е напомнил един до три месеца преди края на срока, че можете да не подновите договора (закон „Шател“, член L. 215-1 от френския Кодекс на потребителя); или прекратяване по основателна причина, предвидена в договора. За абонамент, сключен онлайн, бутонът „прекрати“ често е по-бърз. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Искане за привеждане в съответствие по законовата гаранция за съответствие (Франция)
За потребител във Франция, чиято стока, купена от търговец, се повреди или не отговаря на обещаното в рамките на две години от доставката: искате от продавача, а не от производителя, безплатен ремонт или замяна по членове L. 217-3 и L. 217-8 от френския Кодекс на потребителя, в срок от тридесет дни. Писмото посочва презумпцията от 24 месеца (12 месеца за употребявани стоки) и удължаването с шест месеца след ремонт. На френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка, заедно с доказателството за покупка.
- Рекламация до доставчик на електроенергия, газ или вода (Франция)
За битов клиент във Франция, който оспорва сметка, отчитане или прогнозно потребление, прекъсване, промяна на цената или включване при своя доставчик на електроенергия или газ или при своята водна услуга. Писмената рекламация е задължителната стъпка преди медиатора: ако няма решение в рамките на два месеца, можете безплатно, в срок от една година от рекламацията, да сезирате френския Национален медиатор по енергетика (Médiateur national de l'énergie) или водния медиатор (Médiation de l'eau). Писмото посочва номера на точката на доставка (PDL, PCE) или на водомера. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка или през клиентския профил.
- Рекламация след пакетно пътуване (Франция)
За пътуващ, чиято организирана почивка (полет и хотел, обиколка, клуб), купена във Франция, не е протекла както е предвидено: друг хотел, липсващи услуги, отменени трансфери. Организаторът и търговецът на дребно носят обективна отговорност за изпълнението на пакета (член L. 211-16 от френския Кодекс на туризма); искате намаляване на цената за периода на несъответствие и обезщетение (член L. 211-17). Писмото посочва дали сте сигнализирали проблемите на място. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка след връщането.
- Писмо за прекратяване на застраховка: жилище, автомобил, здраве, кредит (Франция)
За частен застрахован във Франция, който иска да напусне застрахователя или взаимозастрахователното си дружество. След една година застраховката за автомобил и тази на жилище под наем се прекратяват от новия застраховател, а договор, сключен онлайн, се прекратява и онлайн. Писмото предлага по избор: прекратяване по всяко време след година на друг договор, напр. допълнителна здравна застраховка, с действие месец след получаването (член L. 113-15-2 от френския Кодекс за застраховането; член L. 221-10-2 от Кодекса за взаимозастраховането); прекратяване към годишния падеж; или прекратяване на застраховката по кредит със съгласие на кредитора за новия договор (закон „Лемоан“). На френски език.