Рекламация за недоставена или закъсняла пратка (Франция)
Публикуван отDocMuse
Документът е на френски
PDF файлът, който изтегляте, е на френски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
За потребител във Франция, чиято поръчка така и не е пристигнала, пристига със закъснение или е отбелязана като „доставена“, без да е получена. Писмото е до продавача, а не до куриера: продавачът отговаря за стоката до получаването ѝ. По избор каните продавача да достави в допълнителен срок или, след изтичането му, му съобщавате развалянето на договора; тогава той трябва да върне всичко платено в срок от 14 дни (членове L. 216-6 и L. 216-7 от френския Кодекс на потребителя). На френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Предназначен за използване в: Франция
- Последна актуализация: 13 октомври 2026 г.
Кога да използвате този документ
- Поръчали сте онлайн във Франция, а пратката така и не е пристигнала.
- Проследяването показва, че пратката е доставена, но вие не сте я получили.
- Срокът за доставка е минал, а продавачът постоянно ви препраща към куриера.
- Искате да дадете на продавача последен срок за доставка или да откажете поръчката и да поискате парите си обратно.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Потребител
- Адрес на потребителя
- Търговец
- Пощенски адрес на търговеца (обслужване на клиенти)
- Град
- Дата
- Номер на поръчката
- Дата на поръчката
- Поръчани стоки
- Платена сума
- Уговорена дата на доставка (празно, ако няма)
- Какво се е случило с доставката
- Стъпка: покана за доставка или разваляне на договора
- Нов краен срок за доставка (само при покана)
Преглед
Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.
Често задавани въпроси
- От продавача или от куриера се търси отговорност за пратка, която не е пристигнала във Франция?
- От продавача. При продажба на потребител рискът от загубване или повреждане преминава върху вас едва когато вие или посочено от вас лице получите фактическо владение върху стоката; куриерът, избран от продавача, е негова грижа. Различно е само ако сами сте избрали куриер, който продавачът не е предлагал. Френската асоциация UFC-Que Choisir публикува безплатен образец на писмо при забавена доставка; този документ включва и уведомление за разваляне на договора.
- Може ли във Франция да се анулира закъсняла поръчка, без да се дава допълнителен срок на продавача?
- По правило не: първо изисквате от продавача да достави в разумен допълнителен срок, а ако не го направи, му съобщавате развалянето (член L. 216-6 от френския Кодекс на потребителя). Можете да развалите веднага, ако откаже да достави или ако датата на доставка е била съществена за вас, например за определено събитие, и сте му го съобщили. Писмото предлага и двете стъпки: изпратете първо поканата, а при нужда – уведомлението за разваляне.
- Какъв е срокът за доставка във Франция, ако при покупката не е уговорена дата?
- Продавачът трябва да достави без неоправдано забавяне и най-късно тридесет дни след сключването на договора (член L. 216-1 от френския Кодекс на потребителя). След този срок или след уговорената дата писмото му дава допълнителен срок, който определяте вие; често се избират десет до петнадесет дни. Запазете имейлите за потвърждение на поръчката, проследяването на пратката и обратната разписка на писмото: те доказват датите.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Рекламация или прекратяване при телеком оператор, интернет или мобилен (Франция)
За абонат на домашен интернет, фиксирана линия или мобилен план във Франция, който иска да се оплаче от неизправна услуга или сметка или да прекрати договора си. По избор: рекламация, прекратяване, което влиза в сила най-късно десет дни след получаването (член L. 224-39 от френския Кодекс на потребителя), или прекратяване без неустойка след промяна на договора, в срок от четири месеца (член L. 224-33). Ако смените оператора, запазвайки номера си, новият оператор прекратява стария договор вместо вас. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Писмо за прекратяване на абонамент: закон „Шател“ или основателна причина (Франция)
За абонат на фитнес зала, списание, стрийминг услуга или клуб във Франция, който иска да спре. По избор: прекратяване в края на срока с предизвестието по договора; безплатно прекратяване по всяко време, когато търговецът не ви е напомнил един до три месеца преди края на срока, че можете да не подновите договора (закон „Шател“, член L. 215-1 от френския Кодекс на потребителя); или прекратяване по основателна причина, предвидена в договора. За абонамент, сключен онлайн, бутонът „прекрати“ често е по-бърз. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Искане за привеждане в съответствие по законовата гаранция за съответствие (Франция)
За потребител във Франция, чиято стока, купена от търговец, се повреди или не отговаря на обещаното в рамките на две години от доставката: искате от продавача, а не от производителя, безплатен ремонт или замяна по членове L. 217-3 и L. 217-8 от френския Кодекс на потребителя, в срок от тридесет дни. Писмото посочва презумпцията от 24 месеца (12 месеца за употребявани стоки) и удължаването с шест месеца след ремонт. На френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка, заедно с доказателството за покупка.
- Рекламация до доставчик на електроенергия, газ или вода (Франция)
За битов клиент във Франция, който оспорва сметка, отчитане или прогнозно потребление, прекъсване, промяна на цената или включване при своя доставчик на електроенергия или газ или при своята водна услуга. Писмената рекламация е задължителната стъпка преди медиатора: ако няма решение в рамките на два месеца, можете безплатно, в срок от една година от рекламацията, да сезирате френския Национален медиатор по енергетика (Médiateur national de l'énergie) или водния медиатор (Médiation de l'eau). Писмото посочва номера на точката на доставка (PDL, PCE) или на водомера. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка или през клиентския профил.
- Оспорване на договор, сключен чрез телефонен маркетинг (Франция)
За потребител във Франция, на когото са се обадили, без да е дал съгласие, и който според търговеца е обвързан с договор за енергия, телекомуникации, ремонт или абонамент. От 11 август 2026 г. търговските обаждания без предварително съгласие са забранени, а договор, сключен след такова обаждане, е нищожен (член L. 223-1 от френския Кодекс на потребителя, изменен със Закон № 2025-594 от 30 юни 2025 г.). Писмото се позовава на това и по ваш избор установява още, че не сте подписали потвърждение на офертата (член L. 221-16), или упражнява 14-дневното ви право на отказ. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка; сигнализирайте обаждането и на SignalConso.
- Рекламация след пакетно пътуване (Франция)
За пътуващ, чиято организирана почивка (полет и хотел, обиколка, клуб), купена във Франция, не е протекла както е предвидено: друг хотел, липсващи услуги, отменени трансфери. Организаторът и търговецът на дребно носят обективна отговорност за изпълнението на пакета (член L. 211-16 от френския Кодекс на туризма); искате намаляване на цената за периода на несъответствие и обезщетение (член L. 211-17). Писмото посочва дали сте сигнализирали проблемите на място. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка след връщането.