Beschwerde über ein nicht oder verspätet geliefertes Paket (Frankreich)
Veröffentlicht vonDocMuse
Dieses Dokument ist auf Französisch
Das PDF, das Sie herunterladen, ist auf Französisch – in dieser Sprache muss es eingereicht werden, daher wird es nicht übersetzt. Alles auf dieser Seite soll Ihnen erklären, was darin steht.
Für Verbraucher in Frankreich, deren Bestellung nie angekommen ist, sich verspätet oder als „zugestellt“ gilt, ohne angekommen zu sein. Der Brief geht an den Verkäufer, nicht an den Paketdienst: Der Verkäufer haftet für die Ware bis zum Erhalt. Wahlweise setzen Sie dem Verkäufer eine Nachfrist zur Lieferung oder erklären nach deren Ablauf die Auflösung des Vertrags; er muss dann alle Zahlungen binnen 14 Tagen erstatten (Artikel L. 216-6 und L. 216-7 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden.
- Für die Verwendung in Frankreich
- Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2026
Wann Sie dieses Dokument brauchen
- Sie haben in Frankreich online bestellt und das Paket ist nie angekommen.
- Laut Sendungsverfolgung wurde Ihr Paket zugestellt, aber Sie haben es nie erhalten.
- Der Liefertermin ist vorbei und der Verkäufer verweist Sie immer wieder an den Paketdienst.
- Sie möchten dem Verkäufer eine letzte Frist zur Lieferung setzen oder die Bestellung stornieren und Ihr Geld zurückverlangen.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
- Kunde
- Anschrift des Kunden
- Unternehmer
- Postanschrift des Unternehmens (Kundenservice)
- Ort
- Datum
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
- Bestellte Waren
- Gezahlter Betrag
- Vereinbarter Liefertermin (leer, wenn keiner)
- Was mit der Lieferung geschah
- Schritt: Lieferaufforderung oder Vertragsauflösung
- Neue Lieferfrist (nur bei der Aufforderung)
Vorschau
Dieses Dokument wird für Sie erstellt. Ihre Angaben werden eingetragen, und das fertige PDF gehört Ihnen.
Häufige Fragen
- Reklamiert man in Frankreich ein fehlendes Paket beim Verkäufer oder beim Paketdienst?
- Beim Verkäufer. Beim Verkauf an Verbraucher geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung erst auf Sie über, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware tatsächlich in Besitz nehmen; der vom Verkäufer gewählte Paketdienst ist seine Sache. Anders ist es nur, wenn Sie selbst einen Beförderer gewählt haben, den der Verkäufer nicht angeboten hat. Der französische Verbraucherverband UFC-Que Choisir veröffentlicht einen kostenlosen Musterbrief zum Lieferverzug; dieses Dokument deckt zusätzlich die Erklärung der Vertragsauflösung ab.
- Kann man in Frankreich eine verspätete Bestellung ohne Nachfrist stornieren?
- In der Regel nicht: Zuerst fordern Sie den Verkäufer auf, binnen einer angemessenen Nachfrist zu liefern, und erklären ihm, wenn er nicht liefert, die Auflösung (Artikel L. 216-6 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Sofort auflösen können Sie, wenn er die Lieferung verweigert oder wenn der Liefertermin für Sie wesentlich war, etwa für ein bestimmtes Ereignis, und Sie ihm das mitgeteilt hatten. Der Brief bietet beide Schritte: zuerst die Aufforderung, bei Bedarf danach die Auflösungserklärung.
- Wie lange darf die Lieferung in Frankreich dauern, wenn beim Kauf kein Termin vereinbart wurde?
- Der Verkäufer muss ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens dreißig Tage nach Vertragsschluss liefern (Artikel L. 216-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Danach, oder nach dem vereinbarten Termin, setzt der Brief ihm eine Nachfrist, die Sie bestimmen; zehn bis fünfzehn Tage sind üblich. Bewahren Sie die Bestellbestätigungen, die Sendungsverfolgung und den Rückschein des Briefs auf: Sie beweisen die Daten.
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
DocMuse verkauft Dokumente, keine Rechtsberatung. Ob ein Dokument akzeptiert wird, hängt immer von den Regeln des Empfängers und dem Recht vor Ort ab.
Ähnliche Dokumente
- Beschwerde oder Kündigung beim Telekomanbieter, Internet oder Mobilfunk (Frankreich)
Für Internet-, Festnetz- oder Mobilfunkkunden in Frankreich, die sich über einen gestörten Dienst oder eine Rechnung beschweren oder den Vertrag kündigen wollen. Wahlweise: eine Beschwerde, eine Kündigung, die spätestens zehn Tage nach Eingang wirkt (Artikel L. 224-39 des französischen Verbrauchergesetzbuchs), oder eine Kündigung ohne Vertragsstrafe nach einer Vertragsänderung, binnen vier Monaten (Artikel L. 224-33). Wechseln Sie den Anbieter unter Mitnahme der Nummer, kündigt der neue Anbieter für Sie. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden.
- Kündigung eines Abos: loi Chatel oder berechtigter Grund (Frankreich)
Für Abonnenten eines Fitnessstudios, einer Zeitschrift, eines Streamingdienstes oder Clubs in Frankreich, die aufhören wollen. Wahlweise: Kündigung zum Laufzeitende mit der vertraglichen Frist; kostenlose Kündigung jederzeit, wenn das Unternehmen Sie nicht ein bis drei Monate vor Laufzeitende an Ihr Recht erinnert hat, nicht zu verlängern (loi Chatel, Artikel L. 215-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs); oder Kündigung aus einem im Vertrag vorgesehenen berechtigten Grund. Bei online abgeschlossenen Abos ist der Kündigungsbutton oft schneller. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden.
- Verlangen nach Reparatur oder Ersatz aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Frankreich)
Für Verbraucher in Frankreich, deren bei einem Unternehmer gekaufte Ware innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung kaputtgeht oder nicht dem Versprochenen entspricht: Sie verlangen vom Verkäufer, nicht vom Hersteller, kostenlose Reparatur oder Ersatz nach Artikel L. 217-3 und L. 217-8 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, binnen dreißig Tagen. Der Brief nennt die Vermutung von 24 Monaten (12 Monate bei Gebrauchtware) und die Verlängerung um sechs Monate nach einer Reparatur. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden, mit dem Kaufbeleg.
- Beschwerde beim Strom-, Gas- oder Wasserversorger (Frankreich)
Für Haushaltskunden in Frankreich, die bei ihrem Strom- oder Gaslieferanten oder ihrem Wasserversorger eine Rechnung, einen Zählerstand oder eine Verbrauchsschätzung, eine Sperre, eine Preisänderung oder einen Anschluss beanstanden. Die schriftliche Beschwerde ist der vorgeschriebene Schritt vor der Schlichtung: Gibt es binnen zwei Monaten keine Lösung, können Sie binnen eines Jahres nach der Beschwerde kostenlos den französischen nationalen Energieombudsmann (Médiateur national de l'énergie) oder die Wasserschlichtung (Médiation de l'eau) anrufen. Der Brief nennt Ihre Lieferstelle (PDL, PCE) oder Ihren Zähler. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein oder über das Kundenkonto.
- Beanstandung eines durch Telefonwerbung geschlossenen Vertrags (Frankreich)
Für Verbraucher in Frankreich, die ohne Einwilligung angerufen wurden und nach Ansicht des Unternehmens an einen Energie-, Telekom-, Handwerker- oder Abovertrag gebunden sind. Seit dem 11. August 2026 ist Telefonwerbung ohne vorherige Einwilligung verboten, und ein so geschlossener Vertrag ist nichtig (Artikel L. 223-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs in der Fassung des Gesetzes Nr. 2025-594 vom 30. Juni 2025). Der Brief beruft sich darauf und stellt wahlweise zudem fest, dass Sie keine Angebotsbestätigung unterschrieben haben (Artikel L. 221-16), oder übt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht aus. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein; melden Sie den Anruf auch bei SignalConso.
- Beschwerde nach einer Pauschalreise (Frankreich)
Für Reisende, deren in Frankreich gebuchte Pauschalreise (Flug und Hotel, Rundreise, Club) nicht wie vereinbart verlief: anderes Hotel, fehlende Leistungen, ausgefallene Transfers. Veranstalter und Vermittler haften verschuldensunabhängig für die Durchführung der Reise (Artikel L. 211-16 des französischen Tourismusgesetzbuchs); Sie verlangen eine Preisminderung für die Zeit der Vertragswidrigkeit und Schadenersatz (Artikel L. 211-17). Der Brief gibt an, ob Sie die Mängel vor Ort gemeldet haben. Auf Französisch, nach der Rückkehr per Einschreiben mit Rückschein zu senden.