Verlangen nach Reparatur oder Ersatz aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Frankreich)
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Für Verbraucher in Frankreich, deren bei einem Unternehmer gekaufte Ware innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung kaputtgeht oder nicht dem Versprochenen entspricht: Sie verlangen vom Verkäufer, nicht vom Hersteller, kostenlose Reparatur oder Ersatz nach Artikel L. 217-3 und L. 217-8 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, binnen dreißig Tagen. Der Brief nennt die Vermutung von 24 Monaten (12 Monate bei Gebrauchtware) und die Verlängerung um sechs Monate nach einer Reparatur. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden, mit dem Kaufbeleg.
- Für die Verwendung in Frankreich
- Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2026
Wann Sie dieses Dokument brauchen
- Ein in Frankreich gekaufter Artikel ist kaputtgegangen und der Verkäufer soll ihn reparieren oder ersetzen.
- Die online bestellte Ware entspricht nicht der Beschreibung oder funktioniert nicht wie versprochen.
- Der Verkäufer verweist Sie an den Hersteller und will sich nicht um den Mangel kümmern.
- Sie möchten beim Verkäufer schriftlich eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz aus der gesetzlichen Gewährleistung verlangen.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
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- Mangel
- Reparatur oder Ersatz
Vorschau
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Häufige Fragen
- An wen richtet sich in Frankreich ein Anspruch aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie?
- An den Unternehmer, der Ihnen die Ware verkauft hat, auch wenn er Sie an den Hersteller verweist: Das Gesetz verpflichtet den Verkäufer (Artikel L. 217-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Die Garantie gilt zwei Jahre ab Lieferung. Eine Herstellergarantie oder eine kostenpflichtige Verlängerung kommt zur gesetzlichen Garantie hinzu und ersetzt sie nicht. Die Website economie.gouv.fr der französischen Verbraucherschutzbehörde DGCCRF erklärt diese Regeln kostenlos, und das INC veröffentlicht einen kostenlosen Musterbrief; dieses Dokument ist ein vollständiger Brief in Ihrem Namen.
- Reparatur oder Ersatz in Frankreich: Wer wählt, und wie viel Zeit hat der Verkäufer?
- Sie wählen, es sei denn, Ihre Wahl ist unmöglich oder würde den Verkäufer unverhältnismäßig mehr kosten als die andere Lösung (Artikel L. 217-8 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Die Herstellung der Konformität ist kostenlos und muss binnen dreißig Tagen nach Ihrem Verlangen erfolgen (Artikel L. 217-10). Eine reparierte Ware erhält sechs Monate zusätzliche Garantie. Geschieht in dieser Zeit nichts, bleibt der Mangel oder verweigert der Verkäufer, können Sie mit dem dafür vorgesehenen Brief Preisminderung oder Auflösung des Kaufs verlangen.
- Wie wird das Verlangen nach Reparatur oder Ersatz in Frankreich verschickt, und was, wenn der Verkäufer nicht antwortet?
- Eine Form ist nicht vorgeschrieben, aber ein Einschreiben mit Rückschein beweist das Datum Ihres Verlangens, ab dem die dreißig Tage laufen; da der Verkäufer Unternehmer ist, eignet sich auch ein qualifiziertes elektronisches Einschreiben. Bewahren Sie Kaufbeleg und Fotos auf. Ohne Antwort können Sie kostenlos die Verbraucherschlichtungsstelle anrufen, die der Verkäufer in seinen AGB nennen muss, das Problem bei SignalConso, dem kostenlosen Dienst der DGCCRF, melden und danach das Gericht anrufen.
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
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