Verbraucher: Vorlagen und Formulare
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Beschwerde an einen Strom- oder Gasversorger (Rumänien)
Die schriftliche Beschwerde an einen rumänischen Strom- oder Gasversorger mit allem, was er zur Klärung braucht: Kundencode, Verbrauchsstelle, Nummer und tatsächlicher Stand des Zählers, die strittige Rechnung und ihr Zeitraum, was falsch ist und was verlangt wird. Sie verlangt eine Antwort innerhalb der Frist aus dem Leistungsstandard der rumänischen Regulierungsbehörde ANRE und nennt den nächsten Schritt – eine Beschwerde bei der ANRE. Wasser unterliegt einer eigenen Regelung und ist nicht erfasst.
Reklamation eines mangelhaften Produkts (Rumänien)
Die Reklamation, mit der ein Verbraucher in Rumänien vom Verkäufer die Reparatur oder den Ersatz mangelhafter Ware verlangt, nach der rumänischen Dringlichkeitsverordnung Nr. 140/2021: das Produkt, Datum und Preis des Kaufs, was nicht stimmt und wann es aufgetreten ist, sowie die verlangte Abhilfe. Sie weist darauf hin, dass die Ware innerhalb von höchstens 15 Kalendertagen kostenlos in einen vertragsgemäßen Zustand zu bringen ist, und was folgt, wenn das nicht geschieht.
Beschwerde bei der Verbraucherschutzbehörde ANPC (Rumänien)
Die Beschwerde bei der ANPC, der rumänischen Verbraucherschutzbehörde, oder bei ihrer Dienststelle im Kreis, wenn der Händler das Problem nicht gelöst hat: die Angaben zum Händler, was geschehen ist, was beim Händler bereits versucht wurde und was verlangt wird. In Rumänien registriert und prüft die ANPC einzelne Verbraucherbeschwerden und antwortet, wie bei jeder Petition, innerhalb von 30 Tagen.
Kündigung eines Telefon-, Internet- oder TV-Vertrags (Rumänien)
Die Erklärung, mit der ein Verbraucher in Rumänien einen Vertrag mit einem Telefon-, Internet- oder TV-Anbieter beendet und sich bei Bedarf über die Leistung beschwert. Sie nennt die Regeln, die ihn schützen: eine anfängliche Laufzeit von höchstens 24 Monaten, danach Kündigung jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat und kostenlose Kündigung, wenn der Anbieter den Vertrag einseitig ändert. Sie kündigt die Rückgabe der Geräte an und bittet um Bestätigung.
Forderung nach Preisminderung oder Erstattung für ein mangelhaftes Produkt (Rumänien)
Die Forderung, mit der ein Verbraucher in Rumänien – nachdem das Produkt nicht rechtzeitig repariert oder ersetzt wurde oder der Mangel wiedergekehrt ist – eine angemessene Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags und die Erstattung des Geldes verlangt, nach der rumänischen Dringlichkeitsverordnung Nr. 140/2021. Sie verweist auf die frühere Reklamation, begründet diesen Schritt, nennt den Betrag und das Konto und hält fest, dass die Rücksendung auf Kosten des Verkäufers erfolgt.
Reklamation einer mangelhaft erbrachten Dienstleistung (Bulgarien)
Eine Reklamation zu einer Dienstleistung folgt einer anderen Logik als eine zu einer Ware: Es wird nichts zurückgegeben, und Sie verlangen, dass die Arbeit neu ausgeführt, die Mängel behoben oder der Preis gemindert wird. Das Dokument legt dar, was vereinbart war, was geliefert wurde und welche der drei Möglichkeiten Sie wählen – die Wahl liegt bei Ihnen und muss angegeben werden, sonst trifft sie der Anbieter für Sie.
Kündigung eines Abonnementvertrags (Bulgarien)
Für einen Mobilfunkanbieter, einen Internet- oder Fernsehdienst. Ein Anruf beim Callcenter beendet keinen Vertrag – die Kündigung muss schriftlich erfolgen und eine Spur hinterlassen, dass sie erklärt wurde. Die Mitteilung bezeichnet den Vertrag, den Dienst und das Beendigungsdatum und verlangt eine schriftliche Bestätigung und eine Schlussrechnung – genau das, was in einem späteren Streit um Gebühren fehlt.
Beanstandung einer Kartentransaktion und Antrag auf Rückbuchung (Zypern)
Der schriftliche Antrag eines zyprischen Karteninhabers an die Bank oder den Kartenaussteller, mit dem er Belastungen beanstandet: eine nicht autorisierte Transaktion, einen nie gelieferten Kauf, eine vom Händler nicht vorgenommene Erstattung, eine doppelte Belastung oder ein bereits gekündigtes Abonnement. Er bittet den Aussteller, den Betrag von der Bank des Händlers zurückzuholen (Chargeback), und bei einer nicht autorisierten Transaktion um Erstattung bis zum nächsten Geschäftstag nach dem Gesetz 31(I)/2018, und kündigt die Einschaltung des zyprischen Finanzombudsmanns an.
Widerrufserklärung für einen Online- oder Fernabsatzkauf (Zypern)
Die Erklärung eines Verbrauchers in Zypern, mit der er einen online, telefonisch oder außerhalb der Geschäftsräume des Händlers geschlossenen Kauf innerhalb von 14 Tagen und ohne Angabe von Gründen widerruft, nach dem zyprischen Verbraucherschutzgesetz von 2021. Sie bezeichnet die Bestellung, verlangt jede Zahlung einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen zurück, nennt eine IBAN und kündigt die Rücksendung der Ware an. Seit dem 19. Juni 2026 müssen Onlineshops auch eine Widerrufsschaltfläche anbieten; dieses Schreiben ergänzt sie und hinterlässt einen schriftlichen Nachweis.
Protokoll über die Abgabe eines Geräts zur Reparatur (Rumänien)
Das Protokoll, das bei der Abgabe eines Telefons, Laptops oder Haushaltsgeräts in einer Reparaturwerkstatt in Rumänien erstellt wird: das Produkt und die Seriennummer, das übergebene Zubehör, der gemeldete Fehler, der sichtbare Zustand sowie die geschätzten Kosten und die voraussichtliche Dauer. Es hält fest, dass Arbeiten über den Kostenvoranschlag hinaus die vorherige Zustimmung des Kunden brauchen und ein Produkt unter Garantie kostenlos repariert wird. Bei der Abholung zeigt es, was in welchem Zustand abgegeben wurde.
Kündigung eines Abonnements für Dienstleistungen (Rumänien)
Die Erklärung, mit der ein Verbraucher in Rumänien ein Abonnement beendet – ein Fitnessstudio, eine Online-Plattform, einen Kurs, jede wiederkehrende Leistung: der Vertrag, die Kündigungsfrist und das Enddatum, das Ende automatischer Abbuchungen und die Erstattung im Voraus geleisteter Zahlungen für die Zeit nach dem Ende. Sie hält fest, dass eine Klausel, die keinen Ausstieg erlaubt oder unverhältnismäßige Vertragsstrafen vorsieht, missbräuchlich sein kann (rumänisches Gesetz Nr. 193/2000).
Widerrufsformular für einen Online- oder Fernabsatzkauf (Rumänien)
Die Erklärung, mit der ein Verbraucher in Rumänien einen Kauf online, per Telefon oder außerhalb von Geschäftsräumen innerhalb von 14 Tagen widerruft – 30 Tage bei einem Vertrag aus einem unaufgeforderten Besuch in der Wohnung oder einem Ausflug des Händlers –, ohne Angabe von Gründen (rumänische Dringlichkeitsverordnung Nr. 34/2014). Sie bezeichnet Produkt und Bestellung, verlangt die Erstattung aller Zahlungen – samt Standardlieferung – binnen 14 Tagen auf das angegebene Konto und kündigt die Rücksendung der Ware an. Sie folgt dem Inhalt des Musters im Anhang der Verordnung.
Erklärung über Preisminderung oder Rücktritt wegen vertragswidriger Ware (Polen)
Die Erklärung eines Verbrauchers für den Fall, dass der Verkäufer die Reparatur oder den Austausch vertragswidriger Ware abgelehnt oder nicht in angemessener Zeit vorgenommen hat, die Reparatur nicht geholfen hat oder der Mangel zu schwer ist, um zu warten (Art. 43e des polnischen Verbraucherrechtegesetzes): die Wahl zwischen Preisminderung und Rücktritt vom Vertrag, der Betrag und das Konto für die Erstattung. Sie erinnert den Verkäufer daran, binnen 14 Tagen zu zahlen und die Ware auf eigene Kosten zurückzunehmen.
Protokoll über die Abgabe eines Gegenstands zur Reparatur (Bulgarien)
Sie geben ein Handy, einen Laptop, ein Haushaltsgerät oder eine Maschine zur Reparatur. Das Protokoll beschreibt den Gegenstand, die sichtbaren Schäden bei der Übergabe und den gemeldeten Defekt – und hält fest, ob eine Frist und ein voraussichtlicher Preis genannt wurden. Auf dieses Dokument stützt sich auch eine spätere Reklamation wegen einer schlechten Reparatur, denn es zeigt, in welchem Zustand der Gegenstand abgegeben wurde.
Beschwerde an den Veranstalter einer Pauschalreise (Zypern)
Die schriftliche Forderung eines Reisenden gegen den Veranstalter einer in Zypern gebuchten Pauschalreise, wenn die Leistungen nicht wie vereinbart waren: Hotel, Flüge, Transfers oder Ausflüge. Sie stützt sich auf das Gesetz 186(I)/2017, nach dem der Veranstalter für jede Leistung der Pauschalreise einsteht, hält die Mängel fest und wann sie vor Ort gemeldet wurden, und verlangt eine Preisminderung, Schadenersatz und die eigenen Kosten des Reisenden, bevor der zyprische Verbraucherschutzdienst eingeschaltet wird.
Rückzahlungsforderung nach einer erfolglosen Reparatur (Zypern)
Die schriftliche Forderung eines zyprischen Verbrauchers, wenn die Reparatur oder der Ersatz eines mangelhaften Produkts nicht erfolgt, gescheitert oder abgelehnt worden ist: Sie verlangt eine Preisminderung oder löst den Kauf auf und verlangt den gesamten Preis zurück, nach dem Gesetz 154(I)/2021. Sie schildert den Verlauf der Reklamation, wählt den Grund, den das Gesetz vorsieht, nennt Betrag und Konto und setzt eine Zahlungsfrist von 14 Tagen, bevor der zyprische Verbraucherschutzdienst und das Gericht eingeschaltet werden.
Protokoll über die Übergabe eines Geräts zur Reparatur (Zypern)
Das Protokoll, das ein Kunde und eine Reparaturwerkstatt in Zypern unterschreiben, wenn ein Handy, ein Computer, ein Haushaltsgerät oder ein Fahrrad zur Reparatur abgegeben wird: das Gerät und seine Seriennummer, das Zubehör, der Fehler, der sichtbare Zustand, die geschätzten Kosten und die voraussichtliche Dauer, die Gebühr, falls die Reparatur nicht durchgeführt wird, und die Garantie auf die Arbeit. Es hält fest, dass Kosten über den Kostenvoranschlag hinaus die Zustimmung des Kunden brauchen, und bietet Platz für die Abholung nach der Reparatur.
Beschwerde an einen Strom- oder Gasanbieter (Griechenland)
Die schriftliche Beschwerde an einen Strom- oder Gasanbieter in Griechenland mit allem, was für ihre Bearbeitung nötig ist: Versorgungs- und Kundennummer, Zähler und tatsächlicher Zählerstand, die strittige Rechnung, was falsch ist und was verlangt wird. Dieselbe Beschwerde muss auch auf MyRAE eingereicht werden, der Plattform der Regulierungsbehörde ΡΑΑΕΥ (RAAEY): Ohne das befasst sich der griechische Energie-Mediator nicht mit dem Streit. Der Mediator ist nur für Strom und Gas zuständig, nicht für Wasser.
Antrag an den örtlichen Verbraucherombudsmann auf Hilfe in einem Streit (Polen)
Ein Antrag an den polnischen städtischen oder Kreis-Verbraucherombudsmann (rzecznik konsumentów), der kostenlos bei individuellen Streitigkeiten mit Unternehmen hilft – denen, die UOKiK nicht bearbeitet: die Angaben zum Unternehmen, der Sachverhalt und der bisherige Schriftverkehr, das gewünschte Ergebnis und die Art der Hilfe zum Unterstreichen – Beratung, ein Einschreiten beim Unternehmen oder eine Klage für den Verbraucher (Art. 42 des polnischen Gesetzes über Wettbewerbs- und Verbraucherschutz).
Kündigung eines Abonnements oder einer Mitgliedschaft – Fitnessstudio, Abo (Polen)
Die Kündigung eines Vertrags über eine laufende Dienstleistung in Polen – eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio oder Schwimmbad, ein Kurs, ein Abonnement, ein Servicepaket: Vertrags- und Kundennummer, die Leistung, die Art der Beendigung zum Unterstreichen – mit der vertraglichen Kündigungsfrist, fristlos aus wichtigem Grund oder ohne Frist bei einem unbefristeten Vertrag, der keine vorsieht –, der Widerruf der Zustimmung zu wiederkehrenden Zahlungen und die Forderung, im Voraus gezahlte Gebühren zu erstatten. Sie stützt sich auf Regeln, die die AGB nicht ausschließen können.
Beschwerde bei der Kommission für Verbraucherschutz (Bulgarien)
Der nächste Schritt, wenn ein Händler auf eine Reklamation nicht antwortet oder sie ablehnt. Die bulgarische Kommission für Verbraucherschutz prüft Beschwerden über unlautere Praktiken und über abgelehnte Verbraucherreklamationen. Die Reihenfolge zählt: zuerst eine Reklamation beim Händler, dann eine Beschwerde bei der Kommission – eine Beschwerde ohne vorherigen Lösungsversuch wird meist zurückgegeben. Legen Sie eine Kopie der Reklamation und den Kaufnachweis bei.
Beschwerde an die EAC oder einen anderen Stromversorger (Zypern)
Die schriftliche Beschwerde eines zyprischen Verbrauchers an die Elektrizitätsbehörde Zyperns (EAC) oder einen anderen Stromversorger wegen einer strittigen Rechnung, einer Zählerablesung, eines Stromausfalls oder schlechten Service. Sie ist der erste Schritt, den das Verfahren der zyprischen Energieregulierungsbehörde (CERA) verlangt, und dient auch als zweite Beschwerde, die innerhalb von sieben Tagen nach der Entscheidung des Versorgers eingelegt wird, bevor man sich an die CERA wendet. Sie verlangt eine schriftliche Entscheidung und dass wegen des strittigen Betrags nicht abgeschaltet wird.
Beschwerde beim Verbraucherschutzdienst (Zypern)
Die schriftliche Beschwerde eines Verbrauchers beim Verbraucherschutzdienst des zyprischen Ministeriums für Energie, Handel und Industrie über ein Unternehmen, das seine Rechte verletzt hat: eine irreführende Geschäftspraxis, eine missbräuchliche Klausel, eine verweigerte Erstattung oder Reparatur. Sie schildert der Reihe nach das Unternehmen, den Kauf, das Problem, die bisherigen Lösungsversuche und das Anliegen und listet die Anlagen auf. Sie wird zusammen mit dem Beschwerdeformular des Dienstes eingereicht, online oder auf Papier.
Erstattungsantrag für eine nicht autorisierte Karten- oder Kontozahlung (Griechenland)
Die Mitteilung an eine Bank oder einen anderen Zahlungsdienstleister in Griechenland, wenn ein Konto oder eine Karte mit Zahlungen belastet wurde, die der Inhaber nicht autorisiert hat. Sie listet die Zahlungen auf, nennt, wann sie bemerkt und wann die Karte gesperrt wurde, und verlangt den ganzen Betrag bis zum Ende des folgenden Geschäftstags zurück (griechisches Gesetz 4537/2018, Art. 73). Die Mitteilung muss unverzüglich, spätestens 13 Monate nach der Belastung erfolgen. Der Zahler trägt höchstens 50 Euro, außer bei Betrug oder grober Fahrlässigkeit, die die Bank beweisen muss, und selbst dann ein Verbraucher höchstens 1.000 Euro – der Brief räumt keine Fahrlässigkeit ein.