Beschwerde über eine Bestellung, die nie angekommen ist (Nordirland)

Wann Sie dieses Dokument brauchen

• ·Sie haben in Nordirland online bestellt, und das Paket kam nie an.
• ·Der Kurier sagt, das Paket sei zugestellt, aber Sie haben es nie bekommen.
• ·Der Shop verspricht ständig die Lieferung, und nichts kommt an.
• ·Sie wollen die Bestellung endlich geliefert bekommen oder Ihr ganzes Geld zurück.

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• Endgültige Zurückweisung oder Preisminderung nach gescheiterter Reparatur oder Ersatzlieferung (Nordirland)

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  Für Verbraucher in Nordirland, deren Beschwerde beim Händler nichts gebracht hat – eine verweigerte Erstattung, eine einbehaltene Anzahlung, Geld für mangelhafte Ware oder schlechte Arbeit. Der Brief nennt Anspruch und Betrag, listet Ihre Unterlagen auf, setzt 14 Tage zur Zahlung oder Antwort und kündigt sonst eine Klage über eine geringe Forderung (small claim) beim County Court an, das Ansprüche bis £5.000 verhandelt; sie kann online erhoben werden. Nordirland hat keine vorgerichtlichen Verfahrensregeln wie England, aber der Brief zeigt dem Gericht, dass Sie zuerst eine Einigung versucht haben. Per E-Mail und per Einschreiben (Royal Mail Signed For) senden.

• Beschwerde über schlechte Arbeit eines Bauunternehmers, einer Werkstatt oder eines anderen Handwerkers (Nordirland)

  Für Verbraucher in Nordirland, deren Bauunternehmer, Maler, Werkstatt, Reparaturbetrieb oder anderer Dienstleister die Arbeit schlecht oder nicht wie vereinbart ausgeführt hat. Nach dem Consumer Rights Act 2015 muss ein Unternehmer eine Dienstleistung mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde erbringen; der Brief verlangt die Nachbesserung auf dessen Kosten oder, wo das nicht möglich ist, eine Preisminderung (Sections 49, 55 und 56) und ist Ihr letztes Schreiben vor einer Klage über eine geringe Forderung beim County Court, mit 14 Tagen Antwortfrist. Per E-Mail und per Einschreiben (Royal Mail Signed For) senden, mit Fotos.

• Beschwerde beim Energieversorger über Rechnungen oder Zähler (Nordirland)

  Für Haushaltskunden in Nordirland mit einem Problem beim Strom- oder Gasversorger: eine falsche oder geschätzte Rechnung, eine Nachberechnung für mehr als 13 Monate zurückliegenden Verbrauch, ein defekter Zähler oder schlechter Service. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Versorger nach seinem Beschwerdeverfahren bearbeiten muss; wird sie nicht gelöst, nimmt der Consumer Council for Northern Ireland Energiebeschwerden kostenlos an und veröffentlicht einen eigenen kostenlosen Musterbrief für eine strittige Rechnung. Per E-Mail oder First-Class-Post senden und das Datum festhalten.