Reklamation einer nicht gelieferten Onlinebestellung (Spanien)
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Für Verbraucher in Spanien, die eine Bestellung online oder telefonisch bezahlt und sie nicht in der vereinbarten Frist oder, wenn keine vereinbart war, binnen 30 Kalendertagen erhalten haben (Art. 66 bis des spanischen Verbraucherschutzgesetzes TRLGDCU). Der Brief setzt dem Shop eine Nachfrist zur Lieferung, kündigt die Vertragsauflösung und die Erstattung aller Zahlungen an, falls er nicht liefert, und lädt zu Verhandlungen ein, wie es das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden; arbeitet der Shop nur per E-Mail, auch so. Auf Spanisch.
- Für die Verwendung in Spanien
- Zuletzt aktualisiert: 20. Oktober 2026
Veröffentlicht vonDocMuse
Wann Sie dieses Dokument brauchen
- Sie haben bei einem Onlineshop in Spanien eine Bestellung bezahlt, und das Paket kam nie an.
- Der Shop verschiebt die Lieferung immer wieder und beantwortet Ihre E-Mails nicht.
- Der Liefertermin ist längst vorbei, und Sie wollen jetzt lieber Ihr Geld zurück als die Ware.
- Sie wollen dem Shop schriftlich eine letzte Frist für die Lieferung setzen.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
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- Datum der Bestellung
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- Gezahlter Betrag
- Zugesagtes Lieferdatum oder Lieferfrist (falls vorhanden)
- Nachfrist für die Lieferung (Kalendertage)
Häufige Fragen
- Wie lange hat ein Onlineshop in Spanien Zeit für die Lieferung, und was gilt, wenn er nicht liefert?
- Die vereinbarte Frist und, wenn nichts vereinbart wurde, höchstens 30 Kalendertage ab dem Kauf (Art. 66 bis des spanischen TRLGDCU). Liefert er nicht, setzen Sie ihm eine den Umständen angemessene Nachfrist, wie dieser Brief es tut; liefert er auch dann nicht, können Sie den Vertrag auflösen. Sofort auflösen können Sie, wenn der Shop die Lieferung verweigert oder der Termin wesentlich war, etwa ein Anzug für eine Hochzeit. Nach der Auflösung muss der Shop alles ohne unangemessene Verzögerung erstatten; verzögert er, können Sie den doppelten geschuldeten Betrag verlangen.
- Wie schicke ich diese Reklamation in Spanien an einen Onlineshop, der nur per E-Mail antwortet?
- Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt an die Postanschrift aus dem Impressum der Website, das jeder Onlineshop veröffentlichen muss: Es beweist Inhalt und Datum und ist der sicherste Nachweis des Verhandlungsversuchs, den das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Antwortet der Shop nur per E-Mail, schicken Sie das PDF auch so und bewahren Sie die Antwort auf. Der Shop hat dreißig Kalendertage, um auf die Einladung zu Verhandlungen zu antworten; die Nachfrist für die Lieferung legen Sie im Brief fest.
- Welche anderen Wege habe ich in Spanien, wenn eine Bestellung nicht ankommt, und gibt es kostenlose Muster?
- Die spanischen Verbände OCU und FACUA veröffentlichen kostenlose Musterbriefe für nicht gelieferte Bestellungen, und sitzt der Shop in einem anderen EU-Land, hilft das Europäische Verbraucherzentrum in Spanien kostenlos und bietet Vorlagen. Antwortet der Shop nicht, können Sie bei der OMIC oder dem Verbraucherdienst Ihrer Region Beschwerde einlegen oder eine Verbraucherschlichtung beantragen, wenn der Shop sie annimmt. Zudem laufen bei einem Fernabsatzkauf die 14 Tage für den Widerruf ohne Begründung erst ab Erhalt der Ware, nicht ab dem Kauf.
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- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
DocMuse verkauft Dokumente, keine Rechtsberatung. Ob ein Dokument akzeptiert wird, hängt immer von den Regeln des Empfängers und dem Recht vor Ort ab.
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