Meldung einer nicht autorisierten Zahlung und Erstattungsantrag (Spanien)
1,38 €Kostenlos online ausfüllen – Sie zahlen nur für den Download
13 Fragen · etwa 5 Min.
Dieses Dokument ist auf Spanisch
Das PDF, das Sie herunterladen, ist auf Spanisch – in dieser Sprache muss es eingereicht werden, daher wird es nicht übersetzt. Alles auf dieser Seite soll Ihnen erklären, was darin steht.
Formular ausfüllen
Ihre Antworten bleiben 7 Tage auf diesem Gerät gespeichert oder bis Sie sie löschen.
- Sofortiger Download nach der Zahlung
- Ersatzlink per E-Mail
- Kein Konto nötig
Für Inhaber eines spanischen Kontos oder einer Karte mit Belastungen, die sie weder getätigt noch autorisiert haben: Der Brief meldet der Bank die nicht autorisierten Vorgänge unverzüglich, wie es das spanische Königliche Gesetzesdekret 19/2018 verlangt, und fordert die Erstattung spätestens zum Ende des folgenden Geschäftstags und die Wiederherstellung des Kontostands. Er richtet sich an den Kundendienst der Bank, der fünfzehn Werktage für die Antwort hat, und enthält die Einladung zu Verhandlungen nach dem spanischen Organgesetz 1/2025. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden, nachdem Sie die Bank über ihren Notfallkanal informiert haben. Auf Spanisch.
- Für die Verwendung in Spanien
- Zuletzt aktualisiert: 20. Oktober 2026
Veröffentlicht vonDocMuse
Wann Sie dieses Dokument brauchen
- Auf Ihrem spanischen Kontoauszug stehen Kartenzahlungen, die Sie nicht kennen.
- Sie haben eine gefälschte SMS im Namen Ihrer Bank bekommen, danach war Geld vom Konto weg.
- Ihre Karte wurde gestohlen, und vor der Sperre wurde damit eingekauft.
- Sie wollen Ihre Bank schriftlich auffordern, nicht autorisierte Abbuchungen zu erstatten.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
- Kunde
- Anschrift des Kunden
- DNI oder NIE des Absenders (spanische Identifikationsnummer)
- Bank
- Anschrift der kontoführenden Bank
- Ort
- Datum
- Kontonummer oder letzte Ziffern der Karte
- Beanstandete Transaktionen (Datum, Betrag, Zahlungsempfänger)
- Datum der Entdeckung
- Datum der Sperrung der Karte oder des Zugangs
- Polizeiliche Anzeige (Dienststelle, Aktenzeichen)
Häufige Fragen
- Wie lange habe ich in Spanien Zeit, eine unbekannte Abbuchung der Bank zu melden, und wann muss sie erstatten?
- Sie müssen sie unverzüglich melden, sobald Sie sie bemerken, spätestens innerhalb von dreizehn Monaten nach der Belastung (Art. 43 des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 19/2018); der EuGH hat entschieden, dass eine vorsätzlich oder grob fahrlässig verspätete Meldung den Erstattungsanspruch auch innerhalb der dreizehn Monate kostet. Rufen Sie zuerst die Notfallnummer der Bank an, um die Karte zu sperren, und senden Sie dann diesen Brief. Die Bank muss den Betrag sofort, spätestens bis zum Ende des folgenden Geschäftstags erstatten, außer sie hat einen begründeten Betrugsverdacht und teilt ihn der spanischen Zentralbank schriftlich mit (Art. 45).
- Muss ich in Spanien beweisen, dass ich die Zahlung nicht getätigt habe, oder muss die Bank das beweisen?
- Bestreiten Sie, einen Vorgang autorisiert zu haben, muss die Bank beweisen, dass er authentifiziert, ordnungsgemäß aufgezeichnet und verbucht wurde und keine technische Störung vorlag (Art. 44 des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 19/2018). Die bloße Aufzeichnung der Nutzung von Karte oder Zugangsdaten reicht allein nicht als Beweis, dass Sie ihn autorisiert oder betrügerisch oder grob fahrlässig gehandelt haben. Es empfiehlt sich, den Vorfall bei der spanischen Polizei oder Guardia Civil anzuzeigen, vor allem nach einem Betrug per Nachricht oder Anruf, und die Anzeige beizufügen.
- Was tun in Spanien, wenn die Bank das Geld nicht erstattet, und gibt es kostenlose Beschwerdemuster?
- Die Beschwerde beim Kundendienst der Bank ist Pflicht, bevor Sie sich an die spanische Zentralbank wenden; bei Zahlungsdiensten hat die Bank fünfzehn Werktage für die Antwort. Antwortet sie nicht oder sind Sie nicht zufrieden, können Sie sich binnen eines Jahres nach der Beschwerde bei der Bank kostenlos über deren Online-Portal an die spanische Zentralbank wenden; ihr Bericht bindet die Bank nicht, hat aber Gewicht, wenn Sie später klagen. Die spanischen Verbände OCU und FACUA veröffentlichen kostenlose Musterbriefe zu nicht autorisierten Abbuchungen, und das Bankkundenportal der spanischen Zentralbank erklärt das Verfahren.
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
DocMuse verkauft Dokumente, keine Rechtsberatung. Ob ein Dokument akzeptiert wird, hängt immer von den Regeln des Empfängers und dem Recht vor Ort ab.
Ähnliche Dokumente
- Beschwerde über einen nicht bestellten Vertrag oder einen Wechsel ohne Zustimmung (Spanien)
Für Personen in Spanien, die ein Strom-, Gas-, Telefon- oder sonstiges Unternehmen angemeldet, vom bisherigen Versorger umgestellt oder für eine nicht bestellte Leistung belastet hat. Der Brief bestreitet jede Zustimmung, erinnert daran, dass Schweigen keine Annahme ist und Nichtbestelltes nicht bezahlt werden muss (Art. 66 quáter des spanischen Verbraucherschutzgesetzes TRLGDCU), verlangt die Aufhebung des Vertrags, die Rückkehr zum bisherigen Unternehmen und die Erstattung und lädt zu Verhandlungen ein, wie es das spanische Organgesetz 1/2025 verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden. Auf Spanisch.
- Kündigung eines Telefon-, Internet- oder Fernsehvertrags (Spanien)
Für Inhaber eines Mobilfunk-, Festnetz-, Internet- oder Fernsehanschlusses in Spanien, die kündigen und nicht weiter belastet werden wollen. Der Brief teilt dem Anbieter die Beendigung der Dienste zwei Werktage nach Zugang mit, verlangt das Aktenzeichen, die Schlussrechnung und Anweisungen zur Rückgabe der Geräte und dass danach nichts mehr abgebucht wird. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden, das den Tag beweist, ab dem der Anbieter nicht mehr abrechnen darf; zusätzlich ist jeder vom Anbieter angebotene Kanal möglich. Auf Spanisch.
- Beschwerde beim Versicherer zu einem Schadensfall oder einer Police (Spanien)
Für Versicherte oder Versicherungsnehmer in Spanien, deren Versicherer die Zahlung eines Schadens ablehnt oder verzögert, weniger zahlt als geschuldet, zu viel berechnet oder die Police nicht erfüllt. Der Brief reicht die Beschwerde schriftlich beim Kundendienst oder Kundenombudsmann des Versicherers ein, ein Pflichtschritt vor dem kostenlosen Beschwerdedienst der spanischen Generaldirektion für Versicherungen und Pensionsfonds (DGSFP), und enthält die Einladung zu Verhandlungen, die das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden. Auf Spanisch.
- Beschwerde bei einer spanischen Verbraucherstelle (OMIC) mit Schlichtungsantrag (Spanien)
Dieser Schritt ist im Online-Portal Ihrer Gemeinde oder Ihrer Region in Spanien kostenlos; dafür brauchen Sie DocMuse nicht. Für Verbraucher, die sich bereits beim Unternehmen beschwert und keine Antwort oder Lösung erhalten haben: eine schriftliche Beschwerde bei der kommunalen Verbraucherstelle (OMIC) oder dem regionalen Verbraucherdienst, die eine Vermittlung und, wenn Sie es wählen, eine Verbraucherschlichtung beantragt. Einreichen bei der Stelle, bei jedem spanischen öffentlichen Register oder bei Correos als „correo administrativo“. In Regionen mit einer zweiten Amtssprache muss die Stelle sie auch in dieser annehmen. Auf Spanisch.
- Gewährleistungsforderung auf Reparatur oder Ersatz (Spanien)
Für Verbraucher, deren bei einem Unternehmen in Spanien gekauftes Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vereinbarten entspricht: Der Brief verlangt vom Verkäufer die kostenlose Reparatur oder den Ersatz im Rahmen der dreijährigen gesetzlichen Gewährleistung ab Lieferung (Art. 114 ff. des spanischen Verbraucherschutzgesetzes TRLGDCU), in angemessener Frist und ohne Versandkosten. Er enthält die Einladung zu Verhandlungen, die das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt senden, das Inhalt und Datum beweist. Auf Spanisch.
- Ausgleichsforderung bei Flugverspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung (Spanien)
Für Reisende auf einem Flug, der drei Stunden oder mehr verspätet ankam, kurzfristig annulliert wurde oder bei dem die Beförderung verweigert wurde: Der Brief fordert von der Fluggesellschaft die Ausgleichszahlung von 250, 400 oder 600 Euro nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 für jeden Passagier der Buchung und lädt zu Verhandlungen ein, wie es das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Antwortet die Gesellschaft nicht binnen eines Monats oder lehnt ab, ist die Beschwerde bei AESA, der spanischen Agentur für Flugsicherheit, kostenlos, und ihre Entscheidung bindet die Gesellschaft. Per Burofax oder über das Beschwerdeformular der Gesellschaft senden. Auf Spanisch.