Zgłoszenie nieautoryzowanej transakcji płatniczej i żądanie zwrotu (Hiszpania)
1,38 €Wypełnij online za darmo — płacisz tylko za pobranie
Pytania: 13 · ok. 5 min
Ten dokument jest w języku hiszpańskim
Pobierany PDF jest w języku hiszpańskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Wypełnij formularz
Twoje odpowiedzi zostają na tym urządzeniu przez 7 dni lub do czasu, aż je usuniesz.
- Pobierasz od razu po płatności
- Zapasowy link wysyłamy e-mailem
- Bez zakładania konta
Dla posiadacza hiszpańskiego konta lub karty, na których widnieją obciążenia, których nie dokonano ani nie autoryzowano: pismo bez zwłoki zgłasza bankowi nieautoryzowane transakcje, jak wymaga hiszpański dekret z mocą ustawy 19/2018, i żąda zwrotu kwoty najpóźniej do końca następnego dnia roboczego oraz przywrócenia stanu konta. Kieruje się je do działu obsługi klienta banku, który ma piętnaście dni roboczych na odpowiedź, i zawiera zaproszenie do negocjacji z hiszpańskiej ustawy organicznej 1/2025. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści po zgłoszeniu sprawy przez kanał alarmowy banku. Po hiszpańsku.
- Do użytku w kraju: Hiszpania
- Ostatnia aktualizacja: 20 października 2026
Opublikowane przezDocMuse
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Na wyciągu z hiszpańskiego konta widnieją płatności kartą, których nie rozpoznajesz.
- Przyszedł fałszywy SMS w imieniu banku, a potem z konta zniknęły pieniądze.
- Karta została skradziona i ktoś nią płacił, zanim została zablokowana.
- Chcesz na piśmie zażądać od banku zwrotu obciążeń, których nie autoryzowano.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- DNI lub NIE nadawcy (hiszpański numer identyfikacyjny)
- Bank
- Adres banku prowadzącego rachunek
- Miejscowość
- Data
- Numer rachunku lub ostatnie cyfry karty
- Kwestionowane transakcje (data, kwota, odbiorca)
- Data wykrycia
- Data zastrzeżenia karty lub dostępu
- Zgłoszenie na policję (jednostka, numer sprawy)
Najczęstsze pytania
- Ile mam czasu w Hiszpanii na zgłoszenie bankowi nierozpoznanej transakcji i kiedy bank musi ją zwrócić?
- Trzeba ją zgłosić bez zbędnej zwłoki, gdy tylko zostanie zauważona, i najpóźniej w ciągu trzynastu miesięcy od obciążenia (art. 43 hiszpańskiego dekretu z mocą ustawy 19/2018); Trybunał Sprawiedliwości UE orzekł, że zgłoszenie opóźnione umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa pozbawia prawa do zwrotu nawet przed upływem trzynastu miesięcy. Najpierw zadzwoń na linię alarmową banku, by zablokować kartę, potem wyślij to pismo. Bank musi zwrócić kwotę niezwłocznie, najpóźniej do końca następnego dnia roboczego, chyba że ma uzasadnione podejrzenie oszustwa i zgłosi je na piśmie Bankowi Hiszpanii (art. 45).
- Czy w Hiszpanii to ja muszę udowodnić, że nie dokonano płatności, czy dowodzi tego bank?
- Jeśli zaprzeczasz, że autoryzowano transakcję, bank musi udowodnić, że była uwierzytelniona, prawidłowo zarejestrowana i zaksięgowana oraz że nie wystąpiła awaria techniczna (art. 44 hiszpańskiego dekretu z mocą ustawy 19/2018). Sam zapis użycia karty lub danych dostępowych nie wystarcza do udowodnienia, że transakcję autoryzowano albo działano umyślnie lub z rażącym niedbalstwem. Warto zgłosić sprawę hiszpańskiej Policji lub Guardia Civil, zwłaszcza po oszustwie przez wiadomość lub telefon, i dołączyć zgłoszenie.
- Co zrobić w Hiszpanii, gdy bank nie zwraca pieniędzy, i czy są bezpłatne wzory reklamacji?
- Reklamacja w dziale obsługi klienta banku jest obowiązkowa przed zwróceniem się do Banku Hiszpanii; przy usługach płatniczych bank ma piętnaście dni roboczych na odpowiedź. Jeśli nie odpowie lub odpowiedź Cię nie zadowala, możesz bezpłatnie złożyć skargę do Banku Hiszpanii przez jego e-urząd w ciągu roku od reklamacji w banku; jego opinia nie wiąże banku, ale ma wagę, jeśli potem pójdziesz do sądu. Hiszpańskie organizacje OCU i FACUA publikują bezpłatne wzory pism w sprawie nieautoryzowanych obciążeń, a portal klienta bankowego Banku Hiszpanii wyjaśnia procedurę.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja niezamówionej umowy lub przepisania bez zgody (Hiszpania)
Dla osoby w Hiszpanii, której firma energetyczna, gazowa, telekomunikacyjna lub inna zawarła umowę, zmieniła dostawcę albo naliczyła opłatę za usługę, o którą nie proszono. Pismo zaprzecza udzieleniu zgody, przypomina, że milczenie nie jest akceptacją i że za niezamówione świadczenia się nie płaci (art. 66 quáter hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), żąda anulowania umowy, powrotu do poprzedniego dostawcy i zwrotu pobranych kwot oraz zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
- Wniosek o rozwiązanie umowy na telefon, internet lub telewizję (Hiszpania)
Dla właściciela linii komórkowej, stacjonarnej, internetowej lub telewizyjnej w Hiszpanii, który chce zrezygnować i nie płacić dalej. Pismo informuje operatora o rozwiązaniu usług ze skutkiem dwa dni robocze po jego otrzymaniu, prosi o numer referencyjny, rachunek końcowy i instrukcję zwrotu sprzętu oraz o niepobieranie później żadnych opłat. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi daty, od której operator nie może już naliczać opłat; możesz też użyć kanału oferowanego przez operatora. Po hiszpańsku.
- Reklamacja do ubezpieczyciela w sprawie szkody lub polisy (Hiszpania)
Dla ubezpieczonego lub ubezpieczającego w Hiszpanii, któremu ubezpieczyciel odmawia wypłaty odszkodowania lub ją opóźnia, wypłaca mniej, niż powinien, pobiera za dużo lub nie wykonuje polisy. Pismo składa reklamację w dziale obsługi klienta lub u rzecznika klienta ubezpieczyciela, co jest obowiązkowym krokiem przed bezpłatną skargą do hiszpańskiej Dyrekcji Generalnej ds. Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych (DGSFP), i zawiera zaproszenie do negocjacji wymagane przez hiszpańską ustawę organiczną 1/2025 przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
- Skarga do hiszpańskiego biura konsumenta (OMIC) z wnioskiem o arbitraż (Hiszpania)
Tę sprawę załatwisz bezpłatnie w e-urzędzie swojej gminy lub wspólnoty autonomicznej w Hiszpanii; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Dla konsumenta, który już złożył skargę do firmy i nie dostał odpowiedzi ani rozwiązania: pismo do gminnego biura konsumenta (OMIC) lub regionalnego urzędu ds. konsumentów z wnioskiem o mediację i, jeśli wybierzesz, o arbitraż konsumencki. Składa się je w biurze, w dowolnym hiszpańskim rejestrze publicznym lub na poczcie Correos jako «correo administrativo». W regionach z drugim językiem urzędowym biuro musi je przyjąć także w tym języku. Po hiszpańsku.
- Reklamacja z gwarancji ustawowej: naprawa lub wymiana (Hiszpania)
Dla konsumenta, którego produkt kupiony od firmy w Hiszpanii okazał się wadliwy lub niezgodny z umową: pismo żąda od sprzedawcy bezpłatnej naprawy lub wymiany w ramach trzyletniej gwarancji ustawowej liczonej od dostawy (art. 114 i nast. hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), w rozsądnym terminie i bez kosztów przesyłki. Zawiera zaproszenie do negocjacji, którego hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga przed pójściem do sądu. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi treści i daty. Po hiszpańsku.
- Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot albo odmowę wejścia na pokład (Hiszpania)
Dla osoby z lotu, który przyleciał z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, został odwołany w krótkim terminie albo na który odmówiono wejścia na pokład: pismo żąda od linii lotniczej odszkodowania 250, 400 lub 600 euro z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 dla każdego pasażera rezerwacji i zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 przed pozwem. Jeśli w ciągu miesiąca linia nie odpowie lub odmówi, skarga do hiszpańskiej agencji bezpieczeństwa lotniczego AESA jest bezpłatna, a jej decyzja wiąże przewoźnika. Wyślij je burofaksem lub przez formularz reklamacyjny linii. Po hiszpańsku.