Konsumenci: wzory i formularze
Formularze do wypełnienia lub pobrania: 9.
Protokół przyjęcia rzeczy do naprawy
Zostawiasz telefon, laptop, urządzenie albo maszynę w serwisie. Protokół opisuje rzecz, widoczne uszkodzenia w chwili przekazania i zgłoszoną usterkę — i ustala, czy podano termin i szacunkową cenę. To także dokument, na którym opiera się późniejsza reklamacja złej naprawy, bo pokazuje, w jakim stanie rzecz trafiła do serwisu.
Reklamacja źle wykonanej usługi
Reklamacja usługi rządzi się inną logiką niż reklamacja towaru: nic się nie zwraca, a żąda się ponownego wykonania pracy, usunięcia wad albo obniżenia ceny. Dokument opisuje, co uzgodniono, co dostarczono i którą z tych trzech możliwości wybierasz — wybór należy do Ciebie i trzeba go wskazać, inaczej dokona go przedsiębiorca.
Reklamacja nieautoryzowanej transakcji płatniczej
Jeśli płatność nie została przez Ciebie wykonana ani zatwierdzona, zawiadom bank od razu — zwłoka przenosi ryzyko na Ciebie. Reklamacja opisuje transakcję datą, kwotą i odbiorcą, mówi, gdzie była wtedy karta, i żąda zwrotu pieniędzy. Złóż ją na piśmie, z numerem wpływu, także po wcześniejszym telefonie na infolinię.
Żądanie zwrotu pieniędzy za niewykonaną usługę
Zapłata z góry, a usługa nigdy nie została wykonana — odwołana wycieczka, fachowiec, który nie przyszedł, kurs, który się nie rozpoczął. Żądanie podaje, co, kiedy i za co zapłacono, stwierdza, że usługa nie została wykonana, i wyznacza termin zwrotu pieniędzy. Dołącz dowód zapłaty: bez niego spór dotyczy tego, czy w ogóle była jakaś płatność.
Skarga do bułgarskiej Komisji Ochrony Konsumentów (KZP)
Następny krok, gdy przedsiębiorca nie odpowiada na reklamację albo ją odrzuca. Komisja rozpatruje skargi na nieuczciwe praktyki i na odrzucone reklamacje konsumenckie. Kolejność ma znaczenie: najpierw reklamacja u przedsiębiorcy, potem skarga do komisji — skarga bez wcześniejszej próby załatwienia sprawy zwykle wraca. Dołącz kopię reklamacji i dowodu zakupu.
Wypowiedzenie umowy abonamentowej
Do operatora komórkowego, usługi internetowej albo telewizyjnej. Telefon na infolinię nie rozwiązuje umowy — wniosek musi być pisemny i musi zostawić ślad. Wypowiedzenie wskazuje umowę, usługę i datę rozwiązania oraz prosi o pisemne potwierdzenie i rachunek końcowy — dokładnie to, czego brakuje w późniejszym sporze o opłaty.
Reklamacja rachunku za media
Rachunek za prąd, wodę albo ogrzewanie, który nie odpowiada rzeczywistemu zużyciu, kwestionuje się na piśmie u dostawcy — zanim zapłaci się go pod protestem albo dojdzie do odcięcia dostaw. Reklamacja wskazuje fakturę, odczyt licznika i podstawę. Zachowaj dowód złożenia — to on wstrzymuje dalsze działania na koncie.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Prawo do zwrotu zakupu internetowego w ciągu czternastu dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od otrzymania towaru, nie od zamówienia, i jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem — nawet jeśli towar wyruszy z powrotem później. Formularz wskazuje zamówienie i rachunek, na który ma wpłynąć zwrot.
Reklamacja wadliwego towaru
Gdy kupiona rzecz się psuje albo okazuje się nie taka, jak obiecano, sprzedawca jest winien naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy — ale z mocy prawa reklamację trzeba złożyć na piśmie. Ten formularz to robi: co kupiono, kiedy, co jest nie tak i czego żądasz. Zachowaj kopię z numerem wpływu albo dowód nadania; bez dowodu złożenia reklamacji czas nie działa na Twoją korzyść.