Odstąpienie od zakupu na odległość lub poza lokalem (Francja)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku francuskim
Pobierany PDF jest w języku francuskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Dla konsumenta we Francji, który kupił coś przez internet, telefonicznie, z katalogu lub od akwizytora i zmienił zdanie: odstępujesz od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny na podstawie art. L. 221-18 francuskiego kodeksu konsumenckiego i żądasz zwrotu wszystkich wpłat w ciągu 14 dni. Wystarczy też wzór formularza odstąpienia, który sprzedawca musi Ci dać bezpłatnie, a od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe muszą udostępniać funkcję odstąpienia. Pismo po francusku, do wysłania listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo e-mailem, aby mieć dowód.
- Do użytku w kraju: Francja
- Ostatnia aktualizacja: 13 października 2026
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Po zakupie w sklepie internetowym we Francji zmieniasz zdanie i chcesz zrezygnować.
- Akwizytor namówił Cię do zakupu w domu, a teraz chcesz z niego zrezygnować.
- Towar zamówiony telefonicznie lub z katalogu chcesz odesłać i odzyskać pieniądze.
- Chcesz na piśmie odstąpić od umowy zawartej na odległość i mieć dowód daty.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- Przedsiębiorca
- Adres pocztowy przedsiębiorcy (obsługa klienta)
- Miejscowość
- Data
- Numer zamówienia
- Data zamówienia
- Data odbioru towaru
- Towary lub usługi objęte odstąpieniem
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- Czy do odstąpienia od zakupu we Francji potrzebny jest wzór formularza?
- Nie. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie (art. L. 221-21 francuskiego kodeksu konsumenckiego): list, e-mail, wzór formularza odstąpienia, który sprzedawca musi Ci bezpłatnie przekazać, albo funkcja odstąpienia, którą sklepy internetowe muszą udostępniać od 19 czerwca 2026 r. Francuski Krajowy Instytut Konsumpcji (INC) publikuje też bezpłatne wzory pism na inc-conso.fr. To pismo zawiera te same dane, a dodatkowo żąda zwrotu pieniędzy i potwierdzenia otrzymania.
- Od kiedy biegnie 14-dniowy termin na odstąpienie od zakupu online we Francji?
- Przy towarze od jego otrzymania przez Ciebie albo wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy usłudze od zawarcia umowy (art. L. 221-18 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Jeśli sprzedawca w ogóle nie poinformował Cię o tym prawie, termin wydłuża się o dwanaście miesięcy (art. L. 221-20). Wyślij pismo przed upływem terminu, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo e-mailem, aby móc udowodnić datę.
- Od jakich zakupów nie można odstąpić we Francji?
- Art. L. 221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego wyłącza między innymi towary wykonane według Twojej specyfikacji, towary szybko psujące się, towary rozpieczętowane po dostawie, których nie można zwrócić ze względów higienicznych, usługi zakwaterowania, transportu lub rekreacji na określony termin oraz usługi w pełni wykonane przed upływem terminu za Twoją wyraźną zgodą. Przy innych zakupach koszty odesłania ponosisz Ty, chyba że sprzedawca zgodzi się je pokryć albo Cię o nich nie poinformował (art. L. 221-23).
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja lub wypowiedzenie umowy u operatora telekomunikacyjnego, internet lub komórka (Francja)
Dla abonenta internetu stacjonarnego, telefonu stacjonarnego lub komórkowego we Francji, który chce złożyć reklamację wadliwej usługi lub rachunku albo rozwiązać umowę. Do wyboru: reklamacja, wypowiedzenie, które wchodzi w życie najpóźniej dziesięć dni po doręczeniu (art. L. 224-39 francuskiego kodeksu konsumenckiego), albo wypowiedzenie bez kary po zmianie umowy, w ciągu czterech miesięcy (art. L. 224-33). Jeśli zmieniasz operatora z przeniesieniem numeru, starą umowę rozwiązuje za Ciebie nowy operator. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Wypowiedzenie abonamentu: ustawa Chatel lub uzasadniony powód (Francja)
Dla abonenta siłowni, czasopisma, serwisu streamingowego lub klubu we Francji, który chce zrezygnować. Do wyboru: wypowiedzenie na koniec okresu z okresem wypowiedzenia z umowy; bezpłatne wypowiedzenie w każdej chwili, gdy przedsiębiorca nie przypomniał Ci, od jednego do trzech miesięcy przed końcem okresu, że możesz nie przedłużać umowy (ustawa Chatel, art. L. 215-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego); albo wypowiedzenie z uzasadnionego powodu przewidzianego w umowie. Przy abonamencie zawartym online przycisk „wypowiedz” bywa szybszy. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Żądanie doprowadzenia do zgodności z umową w ramach ustawowej gwarancji zgodności (Francja)
Dla konsumenta we Francji, którego towar kupiony od przedsiębiorcy psuje się lub nie odpowiada obietnicom w ciągu dwóch lat od dostawy: żądasz od sprzedawcy, a nie od producenta, bezpłatnej naprawy lub wymiany na podstawie art. L. 217-3 i L. 217-8 francuskiego kodeksu konsumenckiego, w terminie trzydziestu dni. Pismo przypomina domniemanie 24 miesięcy (12 miesięcy dla towarów używanych) i przedłużenie o sześć miesięcy po naprawie. Po francusku, do wysłania listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, z dowodem zakupu.
- Reklamacja do dostawcy prądu, gazu lub wody (Francja)
Dla klienta indywidualnego we Francji, który kwestionuje rachunek, odczyt lub szacunek zużycia, odcięcie, zmianę ceny albo przyłączenie u swojego dostawcy prądu lub gazu albo w zakładzie wodociągowym. Pisemna reklamacja to obowiązkowy krok przed mediatorem: jeśli w ciągu dwóch miesięcy nie ma rozwiązania, możesz bezpłatnie, w ciągu roku od reklamacji, zwrócić się do francuskiego krajowego mediatora energetycznego (Médiateur national de l'énergie) albo mediatora ds. wody (Médiation de l'eau). Pismo podaje numer punktu poboru (PDL, PCE) lub licznika. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub przez konto klienta.
- Zakwestionowanie umowy zawartej w wyniku telemarketingu (Francja)
Dla konsumenta we Francji, do którego zadzwoniono bez jego zgody i który według przedsiębiorcy jest związany umową na energię, telekomunikację, remont lub abonament. Od 11 sierpnia 2026 r. telemarketing bez uprzedniej zgody jest zakazany, a umowa zawarta w wyniku takiego połączenia jest nieważna (art. L. 223-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego, zmieniony ustawą nr 2025-594 z 30 czerwca 2025 r.). Pismo się na to powołuje i do wyboru stwierdza dodatkowo brak Twojego podpisu pod potwierdzeniem oferty (art. L. 221-16) albo wykonuje 14-dniowe prawo odstąpienia. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru; zgłoś też połączenie w SignalConso.
- Reklamacja po imprezie turystycznej (Francja)
Dla podróżnego, którego wyjazd zorganizowany (lot i hotel, wycieczka objazdowa, klub) kupiony we Francji nie przebiegł zgodnie z umową: inny hotel, brakujące świadczenia, odwołane transfery. Organizator i sprzedawca odpowiadają za wykonanie imprezy niezależnie od winy (art. L. 211-16 francuskiego kodeksu turystyki); żądasz obniżenia ceny za okres niezgodności i odszkodowania (art. L. 211-17). Pismo wskazuje, czy problemy zgłoszono na miejscu. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru po powrocie.