Zakwestionowanie umowy zawartej w wyniku telemarketingu (Francja)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku francuskim
Pobierany PDF jest w języku francuskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Dla konsumenta we Francji, do którego zadzwoniono bez jego zgody i który według przedsiębiorcy jest związany umową na energię, telekomunikację, remont lub abonament. Od 11 sierpnia 2026 r. telemarketing bez uprzedniej zgody jest zakazany, a umowa zawarta w wyniku takiego połączenia jest nieważna (art. L. 223-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego, zmieniony ustawą nr 2025-594 z 30 czerwca 2025 r.). Pismo się na to powołuje i do wyboru stwierdza dodatkowo brak Twojego podpisu pod potwierdzeniem oferty (art. L. 221-16) albo wykonuje 14-dniowe prawo odstąpienia. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru; zgłoś też połączenie w SignalConso.
- Do użytku w kraju: Francja
- Ostatnia aktualizacja: 13 października 2026
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Firma we Francji zadzwoniła do Ciebie bez Twojej zgody i twierdzi, że zawarto umowę na energię lub telefon.
- Po niechcianym telefonie od handlowca dostajesz rachunki za remont lub abonament, którego nie chcesz.
- Po rozmowie nic nie zostało przez Ciebie podpisane, a sprzedawca twierdzi, że umowa Cię wiąże.
- Chcesz na piśmie zakwestionować umowę zawartą przez telemarketing.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- Przedsiębiorca
- Adres pocztowy przedsiębiorcy (obsługa klienta)
- Miejscowość
- Data
- Numer umowy
- Data połączenia
- Opis umowy
- Numer dzwoniącego (jeśli był widoczny)
- Podstawa: brak podpisanego potwierdzenia lub odstąpienie w 14 dni
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- Co zmieniło się we Francji w telemarketingu 11 sierpnia 2026 r.?
- Przedsiębiorca nie może już dzwonić w celach handlowych do konsumenta, który nie wyraził uprzedniej zgody (art. L. 223-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego, zmieniony ustawą nr 2025-594 z 30 czerwca 2025 r.). Zgoda musi być dobrowolna, konkretna, świadoma, jednoznaczna i odwoływalna; zaznaczone z góry pole nie wystarcza, a udowodnić ją musi przedsiębiorca. Umowa zawarta w wyniku zakazanego połączenia jest nieważna. Lista sprzeciwu Bloctel przestała działać. Połączenia dotyczące trwającej umowy są nadal dozwolone.
- Czy umowa zaakceptowana ustnie przez telefon wiąże konsumenta we Francji?
- Nie. Po telemarketingu przedsiębiorca musi wysłać Ci na papierze lub innym trwałym nośniku potwierdzenie swojej oferty, a umowa wiąże Cię dopiero po jej podpisaniu i przyjęciu na trwałym nośniku (art. L. 221-16 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Jeśli potwierdzenie zostało podpisane, nadal masz 14-dniowy termin na odstąpienie (art. L. 221-18). Pismo obejmuje obie sytuacje; wybierz tę, która odpowiada Twojej.
- Gdzie we Francji można bezpłatnie zgłosić telemarketing bez zgody?
- W SignalConso (signal.conso.gouv.fr), bezpłatnym serwisie DGCCRF: zgłoszenie trafia do przedsiębiorcy i służy kontrolom, które mogą skończyć się karą administracyjną, ale nie rozstrzyga Twojego sporu. W tym celu wyślij to pismo; jeśli przedsiębiorca nadal wystawia rachunki, zwróć się bezpłatnie do właściwego mediatora konsumenckiego. Zapisuj datę, godzinę i numer każdego połączenia.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja lub wypowiedzenie umowy u operatora telekomunikacyjnego, internet lub komórka (Francja)
Dla abonenta internetu stacjonarnego, telefonu stacjonarnego lub komórkowego we Francji, który chce złożyć reklamację wadliwej usługi lub rachunku albo rozwiązać umowę. Do wyboru: reklamacja, wypowiedzenie, które wchodzi w życie najpóźniej dziesięć dni po doręczeniu (art. L. 224-39 francuskiego kodeksu konsumenckiego), albo wypowiedzenie bez kary po zmianie umowy, w ciągu czterech miesięcy (art. L. 224-33). Jeśli zmieniasz operatora z przeniesieniem numeru, starą umowę rozwiązuje za Ciebie nowy operator. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Wypowiedzenie abonamentu: ustawa Chatel lub uzasadniony powód (Francja)
Dla abonenta siłowni, czasopisma, serwisu streamingowego lub klubu we Francji, który chce zrezygnować. Do wyboru: wypowiedzenie na koniec okresu z okresem wypowiedzenia z umowy; bezpłatne wypowiedzenie w każdej chwili, gdy przedsiębiorca nie przypomniał Ci, od jednego do trzech miesięcy przed końcem okresu, że możesz nie przedłużać umowy (ustawa Chatel, art. L. 215-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego); albo wypowiedzenie z uzasadnionego powodu przewidzianego w umowie. Przy abonamencie zawartym online przycisk „wypowiedz” bywa szybszy. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Żądanie doprowadzenia do zgodności z umową w ramach ustawowej gwarancji zgodności (Francja)
Dla konsumenta we Francji, którego towar kupiony od przedsiębiorcy psuje się lub nie odpowiada obietnicom w ciągu dwóch lat od dostawy: żądasz od sprzedawcy, a nie od producenta, bezpłatnej naprawy lub wymiany na podstawie art. L. 217-3 i L. 217-8 francuskiego kodeksu konsumenckiego, w terminie trzydziestu dni. Pismo przypomina domniemanie 24 miesięcy (12 miesięcy dla towarów używanych) i przedłużenie o sześć miesięcy po naprawie. Po francusku, do wysłania listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, z dowodem zakupu.
- Reklamacja do dostawcy prądu, gazu lub wody (Francja)
Dla klienta indywidualnego we Francji, który kwestionuje rachunek, odczyt lub szacunek zużycia, odcięcie, zmianę ceny albo przyłączenie u swojego dostawcy prądu lub gazu albo w zakładzie wodociągowym. Pisemna reklamacja to obowiązkowy krok przed mediatorem: jeśli w ciągu dwóch miesięcy nie ma rozwiązania, możesz bezpłatnie, w ciągu roku od reklamacji, zwrócić się do francuskiego krajowego mediatora energetycznego (Médiateur national de l'énergie) albo mediatora ds. wody (Médiation de l'eau). Pismo podaje numer punktu poboru (PDL, PCE) lub licznika. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub przez konto klienta.
- Reklamacja po imprezie turystycznej (Francja)
Dla podróżnego, którego wyjazd zorganizowany (lot i hotel, wycieczka objazdowa, klub) kupiony we Francji nie przebiegł zgodnie z umową: inny hotel, brakujące świadczenia, odwołane transfery. Organizator i sprzedawca odpowiadają za wykonanie imprezy niezależnie od winy (art. L. 211-16 francuskiego kodeksu turystyki); żądasz obniżenia ceny za okres niezgodności i odszkodowania (art. L. 211-17). Pismo wskazuje, czy problemy zgłoszono na miejscu. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru po powrocie.
- Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia: mieszkanie, samochód, zdrowie, kredyt (Francja)
Dla klienta indywidualnego we Francji, który chce odejść od ubezpieczyciela lub towarzystwa wzajemnego. Po roku ubezpieczenie samochodu i ubezpieczenie mieszkania najemcy wypowiada nowy ubezpieczyciel, a umowę zawartą online można wypowiedzieć online. Pismo oferuje do wyboru: wypowiedzenie w każdej chwili, po roku, innej umowy, np. uzupełniającego ubezpieczenia zdrowotnego, skuteczne miesiąc po doręczeniu (art. L. 113-15-2 francuskiego kodeksu ubezpieczeń; art. L. 221-10-2 kodeksu towarzystw wzajemnych); wypowiedzenie na rocznicę umowy; albo wypowiedzenie ubezpieczenia kredytu za zgodą kredytodawcy na nową umowę (ustawa Lemoine). Po francusku.