DocMuse es un servicio privado y de pago, gestionado por The Muse Technology EOOD (Bulgaria). No es una web de la Administración española y no está vinculado a ninguna administración.
Impugnación de un contrato celebrado por llamada comercial no solicitada (Francia)
1,38 €Rellénelo gratis online y pague solo al descargarlo
11 preguntas · unos 5 min
Este documento está en francés
El PDF que descargue está en francés: es el idioma en el que debe presentarse, por eso no se traduce. Todo lo que hay en esta página sirve para explicarle lo que dice.
Rellenar el modelo
Sus respuestas se guardan en este dispositivo durante 7 días o hasta que las borre.
- Descarga inmediata tras el pago
- Copia del enlace enviada a su correo electrónico
- No hace falta cuenta
Para quien recibió en Francia una llamada comercial no consentida y a quien la empresa atribuye un contrato de energía, telecomunicaciones, obras o suscripción. Desde el 11 de agosto de 2026, la venta telefónica sin consentimiento previo está prohibida, y el contrato que la sigue es nulo (artículo L. 223-1 del Code de la consommation francés, reescrito por la loi n.º 2025-594, de 30 de junio de 2025). La carta lo invoca y, a elegir, hace constar además que usted no firmó ninguna confirmación de la oferta (artículo L. 221-16) o ejerce su derecho de desistimiento de 14 días. En francés, por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée); avise también en SignalConso.
- Pensado para usarse en Francia
- Última actualización: 13 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Ha recibido en Francia una llamada comercial que no había autorizado y ahora la empresa dice que usted contrató la luz, el gas o el móvil.
- Tras una llamada comercial no deseada le cobran unas obras o una suscripción que nunca quiso.
- No ha firmado nada después de la llamada, pero el vendedor insiste en que el contrato es válido.
- Quiere oponerse por escrito a un contrato nacido de una llamada comercial no consentida.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Empresario
- Dirección postal del comerciante (servicio de atención al cliente)
- Localidad
- Fecha
- Número de contrato
- Fecha de la llamada
- Descripción del contrato
- Número de origen de la llamada (si aparece)
- Motivo: sin confirmación firmada, o desistimiento en un plazo de 14 días
Preguntas frecuentes
- ¿Qué cambió en Francia el 11 de agosto de 2026 para las llamadas comerciales?
- Una empresa ya no puede hacer llamadas comerciales a un consumidor que no haya dado su consentimiento previo (artículo L. 223-1 del Code de la consommation francés, reescrito por la loi n.º 2025-594, de 30 de junio de 2025). El consentimiento debe ser libre, específico, informado, inequívoco y revocable; una casilla premarcada no basta, y la empresa debe probarlo. Un contrato celebrado tras una llamada prohibida es nulo. La lista de exclusión Bloctel ha dejado de existir. Siguen permitidas las llamadas sobre un contrato en curso.
- ¿Obliga en Francia un contrato aceptado de palabra por teléfono?
- No. Tras una llamada comercial, la empresa debe enviarle una confirmación de su oferta en papel o en otro soporte duradero, y el compromiso solo nace cuando usted la firma y la acepta en un soporte duradero (artículo L. 221-16 del Code de la consommation francés). Si la firmó, aún dispone del plazo de desistimiento de 14 días (artículo L. 221-18). La carta ofrece las dos situaciones; elija la que corresponde a la suya.
- ¿Dónde se pueden denunciar gratis en Francia las llamadas comerciales no deseadas?
- En SignalConso (signal.conso.gouv.fr), el servicio gratuito de la DGCCRF: el aviso se traslada a la empresa y sirve para las inspecciones, que pueden acabar en una multa administrativa, pero no resuelve su conflicto. Para eso, envíe esta carta; si la empresa sigue facturándole, acuda gratis al mediador de consumo al que está adherida. Anote la fecha, la hora y el número de cada llamada.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
Documentos relacionados
- Reclamación a un proveedor de electricidad, gas o agua (Francia)
Para clientes particulares en Francia que impugnan una factura, una lectura o estimación del consumo, un corte, un cambio de precio o un alta ante su proveedor de electricidad o gas o su servicio de agua. La reclamación escrita es el paso obligatorio antes de la mediación: si no hay solución en dos meses, puede acudir gratis, en el plazo de un año desde la reclamación, al mediador nacional de la energía (Médiateur national de l’énergie) o a la Médiation de l’eau. La carta indica su punto de suministro (PDL, PCE) o su contador. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o desde el área de cliente.
- Reclamación o baja ante un operador de telecomunicaciones, internet o móvil (Francia)
Para clientes de internet, telefonía fija o móvil en Francia que quieren reclamar por un servicio deficiente o una factura, o dar de baja el contrato. A elegir: una reclamación; una baja, que surte efecto como máximo diez días después de su recepción (artículo L. 224-39 del Code de la consommation francés); o una baja sin penalización tras una modificación del contrato, en un plazo de cuatro meses (artículo L. 224-33). Si cambia de operador y conserva su número, el nuevo operador da de baja el contrato antiguo por usted. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
- Solicitud de reparación o sustitución por la garantía legal de conformidad (Francia)
Para quien compró a una empresa en Francia un bien que se estropea o no es como se prometió en los dos años siguientes a la entrega: usted pide al vendedor, no al fabricante, que lo repare o lo sustituya gratis según los artículos L. 217-3 y L. 217-8 del Code de la consommation francés, en un plazo de treinta días. La carta recuerda la presunción de 24 meses (12 meses para bienes de segunda mano) y la ampliación de seis meses tras una reparación. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée), con el justificante de compra.
- Carta de baja de una suscripción: loi Chatel o motivo legítimo (Francia)
Para quien tiene una suscripción a un gimnasio, una revista, un servicio de streaming o un club en Francia y quiere dejarla. A elegir: la baja al vencimiento con el preaviso del contrato; la baja gratuita en cualquier momento si la empresa no le recordó, entre uno y tres meses antes del vencimiento, su derecho a no renovar (la loi Chatel, artículo L. 215-1 del Code de la consommation francés); o la baja por un motivo legítimo previsto en el contrato. Para una suscripción contratada en línea, el botón «résilier» suele ser más rápido. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
- Requerimiento formal por vicio oculto (Francia)
Para quien compró en Francia un bien nuevo o de segunda mano, a una empresa o a un particular, y descubre tras la venta un defecto grave que no era visible: un coche de segunda mano, un electrodoméstico, un mueble. Usted invoca la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Code civil francés) y elige entre la devolución del precio a cambio del bien y una reducción del precio. La acción judicial debe ejercitarse en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
- Reclamación por un paquete no entregado o entregado con retraso (Francia)
Para quien hizo un pedido en Francia que nunca llegó, llegó tarde o figura como «livré» sin haberse recibido. La carta va al vendedor, no al transportista: el vendedor responde del bien hasta que usted lo recibe. A elegir: requerir al vendedor que entregue en un plazo adicional o, pasado ese plazo, notificarle la resolución del contrato; entonces debe devolver todo lo pagado en 14 días (artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Code de la consommation francés). En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).