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Rechazo de un contrato que no ha solicitado (energía, teléfono) (Italia)
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13 preguntas · unos 5 min
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Para quien descubre en Italia a su nombre un contrato que nunca pidió (luz o gas pasados a otra comercializadora, una línea o un servicio telefónico activados, una suscripción), a menudo tras una llamada o una visita a domicilio: rechaza el contrato y pide que se interrumpa, que se anulen las facturas y que le devuelvan lo pagado. Un consumidor no debe nada por un suministro no solicitado, y el silencio no es consentimiento (art. 66-quinquies del Codice del consumo italiano). Para luz y gas, ARERA prevé un procedimiento de restablecimiento; Altroconsumo publica un modelo gratuito. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la empresa o por carta certificada.
- Pensado para usarse en Italia
- Última actualización: 14 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Le ha llegado en Italia una factura de la luz de una compañía con la que nunca firmó nada.
- Tras una llamada, le han cambiado el gas a otra compañía sin su consentimiento.
- Un comercial puerta a puerta le ha dado de alta un servicio que nunca pidió.
- Quiere rechazar por escrito un contrato que nunca pidió y que dejen de llegarle facturas.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Codice fiscale del remitente (Italia)
- Correo electrónico
- Forma de envío de la carta (se imprime encima del destinatario)
- Empresario
- Dirección postal del comerciante (calle y número; código postal, localidad y provincia)
- Localidad
- Fecha
- Contrato o suministro no solicitado (p. ej., electricidad, gas, teléfono)
- Número de contrato
- Fecha del descubrimiento
- Cómo se descubrió
Preguntas frecuentes
- ¿Tengo que pagar en Italia las facturas de un contrato de energía o teléfono que nunca firmé?
- No: por un suministro no solicitado de bienes, agua, gas, electricidad, contenidos digitales o servicios, el consumidor no debe nada, y no haber respondido no equivale a consentimiento (art. 66-quinquies del Codice del consumo italiano). Es la empresa la que debe probar que tiene su consentimiento: por eso la carta pide los documentos. Impúgnelo por escrito enseguida y no firme ni confirme nada por teléfono. Si el contrato se celebró a distancia o en su domicilio hace menos de catorce días, también puede simplemente desistir (art. 52).
- ¿Cómo vuelvo a mi comercializadora anterior si en Italia cambiaron mi luz o mi gas sin mi consentimiento?
- Para los contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento, ARERA ha previsto un procedimiento de restablecimiento al que las comercializadoras se adhieren voluntariamente: si la nueva comercializadora está adherida, debe indicarle cómo volver a la anterior. Si no lo está, la reclamación puede examinarla el servicio de atención al consumidor de ARERA (Sportello per il consumatore Energia e Ambiente). Escriba en cuanto lo note, por ejemplo con la primera factura de la nueva comercializadora. Altroconsumo publica un modelo de carta gratuito.
- ¿Se puede denunciar ante alguien más que el operador un servicio telefónico activado sin solicitarlo en Italia?
- Sí. Tras la reclamación al operador, si la respuesta no llega en 45 días o no le satisface, la conciliación en ConciliaWeb de AGCOM es gratuita, en línea y obligatoria antes de acudir a los tribunales. La práctica comercial desleal también puede denunciarse gratis ante la autoridad italiana de la competencia y el mercado (AGCM), que puede multar a la empresa, pero no devuelve el dinero a cada consumidor. Las asociaciones de consumidores italianas ofrecen ayuda en estos trámites.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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