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Recordatorio de entrega y resolución por falta de entrega (Italia)
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- No hace falta cuenta
Para quien pagó en Italia un pedido en línea, o un producto que debía entregarse a domicilio, y no lo ha recibido en la fecha prometida o, si no se fijó ninguna, en 30 días: invita al vendedor a entregarlo en un nuevo plazo adecuado y anuncia que, si no lo hace, resolverá el contrato y pedirá la devolución de todo lo pagado (art. 61 del Codice del consumo italiano). El riesgo de pérdida durante el transporte es del vendedor hasta la entrega (art. 63). Envíe esta carta en italiano por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a la dirección certificada del vendedor.
- Pensado para usarse en Italia
- Última actualización: 14 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Pagó un pedido por internet en Italia y el paquete nunca llegó.
- La tienda sigue aplazando la entrega y no contesta a sus correos.
- El repartidor marca el paquete como entregado, pero usted nunca lo ha recibido.
- Quiere dar al vendedor un último plazo y, si no cumple, recuperar su dinero.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Codice fiscale del remitente (Italia)
- Correo electrónico
- Forma de envío de la carta (se imprime encima del destinatario)
- Empresario
- Dirección postal del empresario (según el aviso legal de su web)
- Localidad
- Fecha
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Descripción del objeto
- Importe pagado
- Fecha de entrega prometida (si se indicó)
- Nuevo plazo de entrega concedido
Preguntas frecuentes
- ¿Qué plazo tiene el vendedor para entregar una compra en línea en Italia?
- El acordado o, si no se indicó ninguno, treinta días como máximo desde la celebración del contrato (art. 61 del Codice del consumo italiano). Pasado ese plazo, usted invita al vendedor a entregar en un plazo adicional adecuado a las circunstancias, que esta carta fija con una fecha; las asociaciones de consumidores italianas publican también modelos gratuitos. Si el vendedor se ha negado a entregar, o la fecha era esencial y usted se lo había dicho, la resolución puede ser inmediata.
- ¿Quién responde en Italia si el mensajero dice que entregó el paquete pero nunca me llegó?
- El vendedor. Cuando el vendedor se encarga del envío, el riesgo de pérdida o daño solo pasa al consumidor cuando usted, o una persona indicada por usted distinta del transportista, adquiere la posesión material de los bienes (art. 63 del Codice del consumo italiano). La excepción es un transportista elegido por usted que el vendedor no ofrecía. Pida al vendedor la prueba de entrega con la firma de quien recogió el paquete, y no acepte que le remitan al mensajero.
- ¿Qué hago en Italia si el paquete llegó pero contiene algo distinto de lo que pedí?
- Un producto distinto del pedido no es conforme al contrato: se aplica la garantía legal de los bienes de consumo (arts. 128 y siguientes del Codice del consumo italiano), y puede pedir al vendedor que lo sustituya sin coste por el correcto, con la carta de solicitud de reparación o sustitución. Si compró a distancia, también puede desistir en los catorce días siguientes a la entrega sin indicar motivos. Fotografíe el contenido y la etiqueta antes de devolver el paquete.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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