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Reclamación por un pedido que nunca llegó (Inglaterra y Gales)
Inglaterra y Gales · en inglés · para consumidores
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12 preguntas · unos 5 min
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Para la persona consumidora cuyo pedido a una tienda en línea o física no ha llegado. Según la sección 28 del Consumer Rights Act 2015, el comerciante debe entregar en el plazo pactado o, si no se pactó, en 30 días, y los bienes siguen a su riesgo hasta que usted los tenga (sección 29), así que un paquete perdido en el camino es problema suyo. La carta da un último plazo de 14 días para entregar, tras el cual el contrato termina y se debe el reembolso íntegro. Envíela por correo electrónico y por correo de primera clase.
- Pensado para usarse en Inglaterra y Gales
- Última actualización: 28 de octubre de 2026
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Cuándo usar este documento
- Un pedido a una tienda en línea de Inglaterra o Gales nunca llegó.
- El seguimiento dice entregado pero el paquete nunca le llegó.
- La tienda sigue prometiendo la entrega pero pasan semanas sin nada.
- Quiere dar un último plazo para entregar o devolver el dinero de un pedido que no llegó.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
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- Descripción del objeto
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- Fecha o plazo de entrega prometido (si lo hay)
Preguntas frecuentes
- ¿El seguimiento dice «entregado» pero nunca recibió el paquete? ¿Quién responde?
- El comerciante. Los bienes siguen a su riesgo hasta que estén en su posesión física o en la de alguien que usted indicó para recibirlos (sección 29); un paquete dejado a un vecino que usted no eligió, o en la puerta, puede seguir siendo problema suyo. Pida a la empresa de mensajería la prueba de entrega, como una foto o una firma, y envíe esta carta.
- ¿Puede cancelar ya un pedido no entregado en lugar de dar 14 días más?
- Sí, si el comerciante se negó a entregar, o si la entrega a tiempo era esencial, por las circunstancias del pedido o porque usted se lo dijo antes de la compra, por ejemplo un traje para una boda. Entonces puede dar el contrato por terminado de inmediato y pedir el reembolso (sección 28(6)). Si no, dar un plazo adicional, como hace esta carta, es el paso que prevé la ley.
- ¿Qué más puede hacer si un comerciante le ignora por un pedido no entregado?
- Si pagó con tarjeta, pida a su banco una retrocesión o, en una compra con tarjeta de crédito de más de £100, presente una reclamación de la sección 75. También puede denunciar al comerciante a través de la línea de consumo de Citizens Advice. Pasados los 14 días de la carta, la vía judicial es una demanda mediante Money Claim Online.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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