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Reclamación por un pedido que nunca llegó (Escocia)
Escocia · en inglés · para consumidores
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12 preguntas · unos 5 min
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Para el consumidor en Escocia cuyo pedido a una tienda en línea o física no ha llegado. Según la sección 28 de la Consumer Rights Act 2015 el vendedor debe entregar en el plazo acordado o, si no se acordó ninguno, en 30 días, y los bienes siguen a su riesgo hasta que usted los tenga (sección 29), así que un paquete perdido en el transporte es problema suyo. La carta da un último plazo de 14 días para entregar, tras el cual el contrato termina y se debe el reembolso íntegro; es también una carta previa a la acción, con la simple procedure ante la sheriff court como paso siguiente. Envíela por e-mail y por correo de primera clase.
- Pensado para usarse en Escocia
- Última actualización: 29 de octubre de 2026
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Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Pagó un pedido en línea hace semanas y nunca llegó a su casa en Escocia.
- El seguimiento dice entregado, pero no había ningún paquete en su puerta.
- El vendedor culpa una y otra vez a la empresa de mensajería y no le devuelve el dinero.
- Quiere dar a una tienda en línea un último plazo para entregar o devolverle el dinero.
Qué hay que rellenar
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- Fecha o plazo de entrega prometido (si lo hay)
Preguntas frecuentes
- El seguimiento dice entregado, pero en Escocia no me ha llegado nada: ¿de quién es el problema?
- Del vendedor. Los bienes siguen a su riesgo hasta que están en su posesión física o en la de alguien a quien usted pidió que los recibiera (sección 29 de la Consumer Rights Act 2015, aplicable en todo el Reino Unido); un paquete dejado a un vecino que no eligió, o en la puerta, puede seguir siendo problema suyo. Pida al transportista la prueba de entrega, como una foto o una firma, y envíe esta carta.
- ¿Cuándo puedo cancelar al momento un pedido no entregado, sin dar un último plazo?
- Si el vendedor se negó a entregar, o si la entrega a tiempo era esencial, por las circunstancias del pedido o porque se lo dijo antes de comprar – por ejemplo un traje para una boda. Entonces puede dar el contrato por terminado al momento y pedir el reembolso (sección 28(6)). Si no, conceder un plazo adicional, como hace esta carta, es el paso que fija la ley.
- ¿Qué más puedo hacer en Escocia si un vendedor en línea me ignora por un pedido que falta?
- Si pagó con tarjeta, pida a su banco un chargeback o, en una compra con tarjeta de crédito de más de 100 £, haga una reclamación conforme a la section 75. consumeradvice.scot asesora gratis y puede denunciar al vendedor ante Trading Standards. Tras los 14 días de la carta, la vía judicial es la simple procedure ante la sheriff court, que normalmente puede iniciar donde vive aunque el vendedor esté en otra parte del Reino Unido.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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