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Producto defectuoso: rechazo con reembolso, o petición de reparación o sustitución (Escocia)
Escocia · en inglés · para consumidores
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14 preguntas · unos 6 min
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Para el consumidor en Escocia cuyo producto comprado a una empresa resulta defectuoso, distinto de lo descrito o inadecuado para su fin. En 30 días puede rechazarlo con reembolso íntegro; después, pide primero una reparación o una sustitución (Consumer Rights Act 2015, secciones 9 a 23, aplicables en todo el Reino Unido). La carta describe el defecto, indica su elección y es una carta previa a la acción: el vendedor tiene 14 días para responder antes de la simple procedure ante la sheriff court. Envíela al vendedor, no al fabricante, por e-mail y por correo de primera clase.
- Pensado para usarse en Escocia
- Última actualización: 29 de octubre de 2026
Cuando un documento para el Reino Unido reproduce el texto de una norma o de una publicación gubernamental —del Reino Unido, de Escocia o de Irlanda del Norte—, contiene información del sector público bajo la Open Government Licence v3.0.
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Cuándo usar este documento
- Algo que compró en una tienda en Escocia se estropeó en semanas y quiere el reembolso o un cambio.
- El vendedor en línea le dice que contacte con el fabricante por el defecto.
- El artículo que pidió no coincide con la descripción de la web.
- Quiere enviar a un vendedor en Escocia una carta formal por un producto defectuoso.
Qué hay que rellenar
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- Fecha de compra
- Fecha de recepción de los productos
- Defecto
- Qué pide: reembolso, reparación o sustitución
Preguntas frecuentes
- ¿Cuántos días tengo en Escocia para rechazar un producto defectuoso con reembolso íntegro?
- El derecho de rechazo a corto plazo de la Consumer Rights Act 2015, aplicable en Escocia como en el resto del Reino Unido, dura 30 días desde el día siguiente a la transmisión de la propiedad y la entrega (y la instalación, si la hace el vendedor); para productos perecederos, solo lo que cabía esperar que duraran (sección 22). Esperar una reparación o sustitución suspende el plazo. Después, se pide primero una reparación o una sustitución.
- ¿Responde la tienda o el fabricante de un producto defectuoso comprado en Escocia?
- Su contrato es con el vendedor, así que sus derechos de la Consumer Rights Act se ejercen frente a la tienda o el vendedor en línea al que pagó. La garantía del fabricante es adicional y también puede usarla, pero el vendedor no puede remitirle al fabricante. En Escocia el asesoramiento gratuito lo da consumeradvice.scot (Advice Direct Scotland), que puede pasar una queja a Trading Standards.
- La tienda dice que el artículo está fuera de garantía: ¿hasta cuándo puedo reclamar en Escocia?
- La garantía de la tienda no limita sus derechos. Cuando pide reparación o sustitución, o más tarde rechaza el producto o pide una rebaja del precio, un defecto que aparece en los seis meses siguientes a la entrega se presume existente en la entrega, y el vendedor debe probar lo contrario; pasados seis meses, o para el derecho de rechazo de 30 días, lo prueba usted, por ejemplo con un informe independiente. En Escocia la mayoría de estas reclamaciones prescriben a los cinco años de nacer (Prescription and Limitation (Scotland) Act 1973, s 6).
Cómo puede firmar este documento
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