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Comunicación de un defecto y exigencia de reparación o sustitución con plazo (Alemania)
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Una reclamación al vendedor por un producto defectuoso comprado en Alemania: usted comunica el defecto, elige entre reparación o sustitución (§§ 437 y 439 del Código Civil alemán, BGB) y fija un plazo. Sigue el régimen de compraventa vigente desde 2022 (se presume que un defecto que aparece en el año siguiente a la entrega existía desde el principio, § 477 BGB; el vendedor debe actuar en un plazo razonable desde que se le comunica, § 475, apdo. 5, BGB, y asume los gastos) y, para compras desde el 31 de julio de 2026, los doce meses adicionales de prescripción tras una reparación (§ 475e, apdo. 5, BGB). En alemán.
- Pensado para usarse en Alemania
- Última actualización: 5 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Algo que compró en Alemania ha resultado defectuoso y quiere que el vendedor lo repare o lo cambie.
- Su lavadora, su móvil o su portátil nuevo se ha estropeado poco después de la entrega y el vendedor no responde.
- El vendedor dice que reclame al fabricante, pero usted quiere reclamar a la tienda que se lo vendió.
- Quiere enviar una reclamación por escrito por un defecto y dar al vendedor un plazo para arreglarlo.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Comprador
- Domicilio del comprador
- Vendedor
- Dirección postal del vendedor (para la reclamación)
- Localidad
- Fecha
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Fecha de recepción de los productos
- Objeto
- Precio
- Defecto
- Cuándo apareció el defecto
- Reparación o sustitución (Alemania)
- Fecha límite
- Contrato celebrado antes del 31 de julio de 2026 o a partir de esa fecha
Preguntas frecuentes
- ¿Qué plazo debo dar al vendedor para una reparación en Alemania?
- La ley no fija un número: el vendedor debe subsanar el defecto en un plazo razonable desde que se le comunica (§ 475, apdo. 5, BGB). Lo habitual son unos 14 días, más si las piezas son difíciles de conseguir. Si el vendedor deja pasar ese plazo, usted puede resolver la compraventa o reducir el precio sin fijar otro plazo (§ 475d BGB). Una fecha en la carta deja claro desde cuándo se aplica.
- ¿Cuánto dura la garantía legal en Alemania y qué cambia para las compras desde el 31 de julio de 2026?
- Las reclamaciones por defectos prescriben, por regla general, a los dos años de la entrega de los productos (§ 438 BGB). Si un defecto aparece en el primer año, se presume que existía en el momento de la entrega (§ 477 BGB). Para los contratos desde el 31 de julio de 2026, si el defecto se subsana mediante reparación, el plazo de prescripción original se amplía una vez en doce meses (§ 475e, apdo. 5, BGB). Elija en el documento la opción que corresponda a la fecha de su contrato.
- ¿Tengo que dirigirme al fabricante si el producto tiene una garantía comercial en Alemania?
- No. La garantía legal es siempre una reclamación frente al vendedor que le vendió el producto; la garantía del fabricante es una promesa adicional y voluntaria con sus propias condiciones. Usted puede elegir. Según la ley de derecho a la reparación de 2026, los fabricantes de ciertos aparatos, como lavadoras, frigoríficos, móviles y tabletas, también deben repararlos a petición (§§ 479a y ss. BGB): una segunda vía, sobre todo cuando la garantía legal ya ha vencido.
- ¿Cómo envío la comunicación del defecto en Alemania y qué pasa cuando vence el plazo?
- No se exige ninguna forma concreta: envíe el documento por correo electrónico y guarde el mensaje enviado, o entréguelo en la tienda contra un acuse de recibo firmado. Lo importante es que pueda probar que llegó (§ 130 BGB). Si vence el plazo, el siguiente paso es resolver la compraventa o reducir el precio. Si el comerciante sigue negándose, queda el organismo federal de conciliación universal (Universalschlichtungsstelle des Bundes) de Kehl, si el comerciante acepta participar, o una demanda ante el tribunal local (Amtsgericht).
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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