Παράπονο για ελάττωμα αγαθού με αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης εντός προθεσμίας (Γερμανία)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Αυτό το έγγραφο είναι στα γερμανικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα γερμανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Παράπονο προς τον πωλητή για ελαττωματικό αγαθό που αγοράστηκε στη Γερμανία: δηλώνετε το ελάττωμα, επιλέγετε επισκευή ή αντικατάσταση (§ 437 και § 439 του γερμανικού Αστικού Κώδικα, BGB) και ορίζετε προθεσμία. Η επιστολή ακολουθεί το δίκαιο της πώλησης που ισχύει από το 2022: ελάττωμα που εμφανίζεται μέσα σε ένα έτος από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε από την αρχή (§ 477 BGB), ο πωλητής οφείλει να ενεργήσει σε εύλογο χρόνο από την ενημέρωση (§ 475 παρ. 5 BGB) και βαρύνεται με τα έξοδα, ενώ για αγορές από τις 31.07.2026 η παραγραφή παρατείνεται κατά 12 μήνες μετά από επισκευή (§ 475e παρ. 5 BGB). Στα γερμανικά.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Αγοραστής
- Διεύθυνση αγοραστή
- Πωλητής
- Ταχυδρομική διεύθυνση του πωλητή
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Αριθμός παραγγελίας
- Ημερομηνία αγοράς
- Ημερομηνία παραλαβής προϊόντος
- Αντικείμενο
- Τιμή
- Ελάττωμα
- Πότε εμφανίστηκε το ελάττωμα
- Επισκευή ή αντικατάσταση (Γερμανία)
- Προθεσμία
- Σύμβαση πριν ή από τις 31.07.2026
Προεπισκόπηση
Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Τι προθεσμία δίνεται στον πωλητή για επισκευή στη Γερμανία;
- Ο νόμος δεν ορίζει συγκεκριμένο αριθμό ημερών: ο πωλητής οφείλει να αποκαταστήσει το ελάττωμα σε εύλογο χρόνο από την ενημέρωση (§ 475 παρ. 5 BGB). Συνήθως δίνονται περίπου 14 ημέρες, περισσότερες όταν τα ανταλλακτικά βρίσκονται δύσκολα. Αν ο πωλητής αφήσει να περάσει ο χρόνος αυτός, μπορείτε χωρίς νέα προθεσμία να υπαναχωρήσετε ή να μειώσετε την τιμή (§ 475d BGB). Μια συγκεκριμένη ημερομηνία στην επιστολή δείχνει από πότε ισχύει αυτό.
- Πόσο διαρκεί η νόμιμη εγγύηση στη Γερμανία και τι αλλάζει για αγορές από τις 31.07.2026;
- Οι αξιώσεις για ελαττώματα κατά κανόνα παραγράφονται δύο χρόνια μετά την παράδοση του αγαθού (§ 438 BGB). Αν το ελάττωμα εμφανιστεί μέσα στο πρώτο έτος, τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση (§ 477 BGB). Για συμβάσεις από τις 31.07.2026 ισχύει επιπλέον: αν το ελάττωμα αποκατασταθεί με επισκευή, η αρχική προθεσμία παραγραφής παρατείνεται μία φορά κατά 12 μήνες (§ 475e παρ. 5 BGB). Επιλέξτε στο έγγραφο την επιλογή που αντιστοιχεί στην ημερομηνία της σύμβασής σας.
- Πρέπει να απευθυνθείτε στον κατασκευαστή όταν το αγαθό έχει εμπορική εγγύηση στη Γερμανία;
- Όχι. Η νόμιμη ευθύνη για ελαττώματα στρέφεται πάντα κατά του πωλητή που σας πούλησε το αγαθό· η εγγύηση του κατασκευαστή είναι πρόσθετη, εκούσια υπόσχεση με δικούς της όρους. Η επιλογή είναι δική σας. Σύμφωνα με τον νόμο για το δικαίωμα επισκευής του 2026, οι κατασκευαστές ορισμένων συσκευών, όπως πλυντήρια, ψυγεία, έξυπνα κινητά και ταμπλέτες, οφείλουν επίσης να τις επισκευάζουν κατόπιν αιτήματος (§ 479a επ. BGB) – δεύτερος δρόμος, ιδίως μετά τη λήξη της νόμιμης ευθύνης.
- Πώς στέλνεται το παράπονο για ελάττωμα στη Γερμανία και τι ακολουθεί μετά την προθεσμία;
- Δεν απαιτείται ορισμένος τύπος: στείλτε το έγγραφο με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και κρατήστε το απεσταλμένο μήνυμα ή παραδώστε το στο κατάστημα με υπογραφή παραλαβής. Σημασία έχει να μπορείτε να αποδείξετε ότι παραλήφθηκε (§ 130 BGB). Αν περάσει η προθεσμία, ακολουθεί η υπαναχώρηση ή η μείωση της τιμής. Αν ο έμπορος συνεχίζει να αρνείται, υπάρχει ο ομοσπονδιακός γενικός φορέας συνδιαλλαγής στο Kehl (Universalschlichtungsstelle des Bundes), εφόσον ο έμπορος συμμετέχει, ή αγωγή στο τοπικό δικαστήριο (Amtsgericht).
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Αίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση, ματαίωση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης (Γερμανία)
Επιστολή προς την αεροπορική εταιρεία βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, γραμμένη για τη Γερμανία: αποζημίωση 250, 400 ή 600 ευρώ ανά επιβάτη, όταν φτάσατε στον προορισμό με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, η πτήση ματαιώθηκε με σύντομη προειδοποίηση ή σας αρνήθηκαν την επιβίβαση. Περιέχει τα στοιχεία της πτήσης, το ποσό ανάλογα με την απόσταση, άρνηση κουπονιών, τα έξοδά σας και προθεσμία πληρωμής, και κατονομάζει τους γερμανικούς φορείς συμβιβασμού που ακολουθούν. Και για συνταξιδιώτες της ίδιας κράτησης. Στα γερμανικά.
- Αξίωση μετά την επιστροφή από οργανωμένο ταξίδι – μείωση τιμής και αποζημίωση (Γερμανία)
Η επιστολή αξιώσεων προς τον διοργανωτή μετά από οργανωμένο ταξίδι με ελλείψεις, κατά τον γερμανικό Αστικό Κώδικα (BGB). Αναφέρετε τις ελλείψεις και πώς τις δηλώσατε επί τόπου, υπολογίζετε τη μείωση της τιμής (§ 651m BGB), ζητάτε τα έξοδα της αποκατάστασης που κάνατε με δικά σας μέσα και άλλες ζημίες – και, αν οι διακοπές διαταράχθηκαν σοβαρά, αποζημίωση για τον χαμένο χρόνο διακοπών (§ 651n BGB) – και ορίζετε προθεσμία πληρωμής. Οι αξιώσεις παραγράφονται δύο χρόνια μετά το συμφωνημένο τέλος του ταξιδιού (§ 651j BGB)· η παλιά προθεσμία ενός μήνα δεν ισχύει πια. Στα γερμανικά.
- Παράπονο σε προμηθευτή ηλεκτρικού ρεύματος ή αερίου (Γερμανία)
Παράπονο καταναλωτή προς τον προμηθευτή ρεύματος ή αερίου στη Γερμανία – για παράδειγμα για λάθος λογαριασμό, υπερβολικές προκαταβολές, ένδειξη μετρητή που δεν καταχωρίστηκε, μπόνους που λείπει ή καταγγελία που δεν επιβεβαιώθηκε. Η επιστολή αναφέρει αριθμό πελάτη, αριθμό μετρητή και διεύθυνση παροχής, περιγράφει το πρόβλημα, ζητά αποκατάσταση και υπενθυμίζει τη νόμιμη προθεσμία απάντησης τεσσάρων εβδομάδων (§ 111a του γερμανικού νόμου για την ενέργεια, EnWG). Αν δεν φέρει αποτέλεσμα, αποτελεί προϋπόθεση για δωρεάν αίτηση στον φορέα συνδιαλλαγής για την ενέργεια (§ 111b EnWG). Όχι για νερό ή τηλεθέρμανση. Στα γερμανικά.
- Αίτηση συνδιαλλαγής για διαφορά ενέργειας (Γερμανία)
Αίτηση προς τον φορέα συνδιαλλαγής Schlichtungsstelle Energie e.V. στο Βερολίνο, όταν ο προμηθευτής ρεύματος ή αερίου, ο διαχειριστής δικτύου ή ο διαχειριστής του μετρητή στη Γερμανία απέρριψε το παράπονό σας ή δεν απάντησε μέσα σε τέσσερις εβδομάδες (§ 111a και § 111b του γερμανικού νόμου για την ενέργεια, EnWG). Η διαδικασία είναι δωρεάν για τους καταναλωτές και η επιχείρηση οφείλει να συμμετάσχει. Η επιστολή παρουσιάζει τη διαφορά, το προηγούμενο παράπονο, την απάντηση της επιχείρησης και το αίτημά σας και δηλώνει ότι δεν εκκρεμεί δίκη. Ο φορέας προσφέρει και δικό του δωρεάν έντυπο, ηλεκτρονικά και σε χαρτί· η επιστολή αυτή είναι η άτυπη εναλλακτική. Στα γερμανικά.
- Αναφορά ελλείψεων οργανωμένου ταξιδιού επί τόπου (Γερμανία)
Η γραπτή αναφορά ελλείψεων που παραδίδετε στον τοπικό εκπρόσωπο ή στον διοργανωτή ενώ βρίσκεστε ακόμη σε διακοπές, κατά τον γερμανικό Αστικό Κώδικα (BGB). Απαριθμεί τις ελλείψεις με τις ημερομηνίες τους, ζητά αποκατάσταση έως μια προθεσμία και δηλώνει ότι αλλιώς θα τις αποκαταστήσετε με δικά σας μέσα και θα ζητήσετε τα έξοδα (§ 651k BGB). Χωρίς έγκαιρη αναφορά χάνονται η μείωση της τιμής και η αποζημίωση, στο μέτρο που η αποκατάσταση ήταν δυνατή (§ 651o BGB). Με χώρο για βεβαίωση παραλαβής από τον εκπρόσωπο. Η αξίωση μετά την επιστροφή είναι χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.
- Καταγγελία ασφαλιστικής σύμβασης – οικοσκευή, αστική ευθύνη, νομική προστασία και άλλες (Γερμανία)
Επιστολή καταγγελίας ασφάλισης οικοσκευής, ιδιωτικής αστικής ευθύνης, νομικής προστασίας, κτιρίου, ατυχημάτων ή ευθύνης κατόχου ζώου στη Γερμανία: με τακτική καταγγελία στο τέλος της ασφαλιστικής περιόδου, εντός ενός μήνα από αύξηση του ασφαλίστρου (§ 40 του γερμανικού νόμου για την ασφαλιστική σύμβαση, VVG), μετά από ζημία ή, σε συμβάσεις άνω των τριών ετών, στο τέλος του τρίτου έτους (§ 11 VVG) – κάθε φορά επικουρικά για την πρώτη δυνατή ημερομηνία. Ανακαλεί την εντολή άμεσης χρέωσης και ζητά επιβεβαίωση της ημερομηνίας λήξης. Για την ασφάλιση αυτοκινήτου υπάρχει χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.