DocMuse

Αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης με τη νόμιμη εγγύηση (Ιταλία)

Καταναλωτές
Italiano
Ιταλία
Καταγγελία και προσφυγή
Εκτύπωση και υπογραφή
1 σελίδα · Πωλήσεις: 0

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Αυτό το έγγραφο είναι στα ιταλικά

Το PDF που κατεβάζετε είναι στα ιταλικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.

Για καταναλωτή στην Ιταλία του οποίου η αγορά, από κατάστημα ή online, χαλάει ή δεν λειτουργεί όπως πρέπει μέσα σε δύο χρόνια από την παράδοση: ζητάτε από τον πωλητή – όχι από τον κατασκευαστή – να την επισκευάσει ή να την αντικαταστήσει δωρεάν (άρθρα 128 επ. του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Αν το ελάττωμα εμφανιστεί μέσα σε ένα έτος από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη τότε. Το ιταλικό υπουργείο επιχειρήσεων (MIMIT) εξηγεί δωρεάν τη νόμιμη εγγύηση στον ιστότοπό του· δεν απαιτείται ειδικός τύπος, αλλά το γραπτό αίτημα αποδεικνύει ημερομηνία και περιεχόμενο. Στείλτε την επιστολή, στα ιταλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω PEC στην πιστοποιημένη διεύθυνση του πωλητή.

  • Για χρήση σε: Ιταλία
  • Τελευταία ενημέρωση: 14 Οκτωβρίου 2026

Συμπληρώστε το έντυπο

Οι απαντήσεις σας παραμένουν σε αυτή τη συσκευή για 7 ημέρες ή μέχρι να τις διαγράψετε.

0 από 0 απαντημένες

Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο

  • Το πλυντήριο που αγοράσατε πέρσι στην Ιταλία σταμάτησε να λειτουργεί.
  • Το κατάστημα σας στέλνει στον κατασκευαστή αντί να αναλάβει το ίδιο την επισκευή.
  • Ένα κινητό που παραγγείλατε online παρουσίασε βλάβη λίγους μήνες μετά την παράδοση.
  • Θέλετε να ζητήσετε γραπτώς από τον πωλητή επισκευή ή αντικατάσταση ενός ελαττωματικού προϊόντος με τη νόμιμη εγγύηση.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

  • Πελάτης
  • Διεύθυνση πελάτη
  • Ιταλικός φορολογικός κωδικός αποστολέα
  • E-mail
  • Τρόπος αποστολής (τυπώνεται πάνω από τον παραλήπτη)
  • Πωλητής
  • Ταχυδρομική διεύθυνση του πωλητή
  • Πόλη
  • Ημερομηνία
  • Προϊόν
  • Ημερομηνία αγοράς
  • Ημερομηνία παραλαβής προϊόντος
  • Στοιχεία αγοράς (απόδειξη, τιμολόγιο ή αριθμός παραγγελίας)
  • Ελάττωμα
  • Ημερομηνία εμφάνισης του ελαττώματος
  • Επισκευή ή αντικατάσταση

Συχνές ερωτήσεις

Για τη νόμιμη εγγύηση στην Ιταλία απευθύνομαι στον πωλητή ή στον κατασκευαστή;
Στον πωλητή: εκ του νόμου αυτός ευθύνεται έναντι του καταναλωτή για την έλλειψη συμμόρφωσης (άρθρα 128 επ. του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή), ακόμη κι αν το προϊόν το κατασκεύασε άλλος. Η εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή, αν υπάρχει, προστίθεται και δεν αφαιρεί τίποτα από τη νόμιμη. Για συμβάσεις από την 1η Ιανουαρίου 2022 δεν υπάρχει πλέον υποχρέωση να αναφέρετε το ελάττωμα μέσα σε δύο μήνες από την ανακάλυψή του, αλλά καλό είναι να γράψετε αμέσως. Ο ιστότοπος του MIMIT εξηγεί δωρεάν τη νόμιμη εγγύηση και οι ιταλικές ενώσεις καταναλωτών προσφέρουν επίσης δωρεάν υποδείγματα.
Πόσο διαρκεί η νόμιμη εγγύηση στην Ιταλία και τι αλλάζει μετά το πρώτο έτος;
Ο πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα που υπήρχαν κατά την παράδοση και εμφανίζονται μέσα σε δύο χρόνια από αυτήν (άρθρο 133 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή)· για μεταχειρισμένα αγαθά τα μέρη μπορούν να μειώσουν τον χρόνο, όχι όμως κάτω από ένα έτος. Αν το ελάττωμα εμφανιστεί τον πρώτο χρόνο, τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση (άρθρο 135)· μετά πρέπει να το αποδείξετε εσείς, π.χ. με πραγματογνωμοσύνη. Η αγωγή παραγράφεται 26 μήνες μετά την παράδοση, γι’ αυτό μη χάνετε χρόνο μετά από άρνηση.
Τι μπορώ να κάνω στην Ιταλία αν ο πωλητής ούτε επισκευάζει ούτε αντικαθιστά το αγαθό;
Αν ο πωλητής αρνείται, δεν ενεργεί σε εύλογο χρόνο ή το ελάττωμα επανέρχεται ή είναι πολύ σοβαρό, μπορείτε να ζητήσετε αναλογική μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης (άρθρο 135-bis του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή) με δεύτερη επιστολή. Μέχρι να εκπληρώσει ο πωλητής, μπορείτε επίσης να παρακρατήσετε όποιο μέρος της τιμής οφείλεται ακόμη. Αν ο πωλητής είναι εγκατεστημένος σε άλλη χώρα της ΕΕ, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ιταλίας βοηθά δωρεάν· αλλιώς μένει η προσφυγή στο δικαστήριο.

Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο

  • Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
  • Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα

Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Σχετικά έγγραφα

  • Παράπονο σε πάροχο τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης (Ιταλία)

    Για όποιον έχει στην Ιταλία σύμβαση σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης και αμφισβητεί λογαριασμό, χρέωση που δεν ζήτησε, βλάβη, αργή σύνδεση ή αποτυχημένη μεταφορά σε άλλον πάροχο: το γραπτό παράπονο στον πάροχο είναι το πρώτο βήμα, και εκείνος πρέπει να απαντήσει μέσα σε 45 ημέρες. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, ο συμβιβασμός στην πλατφόρμα ConciliaWeb της AGCOM, μέσω του CORECOM της περιφέρειάς σας, είναι δωρεάν, online και υποχρεωτικός πριν από το δικαστήριο. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη· μετρά και το κανάλι παραπόνων του χάρτη υπηρεσιών.

  • Καταγγελία ασφαλιστηρίου συμβολαίου (Ιταλία)

    Για όποιον θέλει στην Ιταλία να λύσει ασφαλιστήριο – κατοικίας, ατυχημάτων, αστικής ευθύνης, υγείας – στη λήξη του ώστε να μην ανανεωθεί σιωπηρά, ή να υπαναχωρήσει από συμβόλαιο διάρκειας άνω των πέντε ετών μετά την πενταετία (άρθρο 1899 του ιταλικού Αστικού Κώδικα). Η προειδοποίηση είναι αυτή που ορίζει το συμβόλαιο και μετρά από την παραλαβή της επιστολής. Η υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτου δεν χρειάζεται καταγγελία: δεν ανανεώνεται ποτέ σιωπηρά. Πολλές εταιρείες δέχονται δωρεάν την καταγγελία και από την περιοχή πελατών ή μέσω του πράκτορα. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.

  • Γραπτό παράπονο σε πάροχο ρεύματος, αερίου ή νερού (Ιταλία)

    Για όποιον έχει στην Ιταλία σύμβαση ρεύματος, αερίου ή νερού και αμφισβητεί λογαριασμό, εκκαθάριση, λάθος μέτρηση ή κακή εξυπηρέτηση: το γραπτό παράπονο στον προμηθευτή ή στον φορέα ύδρευσης είναι το πρώτο, δωρεάν βήμα, χωρίς το οποίο δεν ανοίγει η διαδικασία συμβιβασμού. Για ρεύμα και αέριο ο προμηθευτής πρέπει να απαντήσει αιτιολογημένα μέσα σε 30 ημέρες· αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, η υπηρεσία συμβιβασμού της ARERA είναι δωρεάν, online και υποχρεωτική πριν από το δικαστήριο. Ο προμηθευτής διαθέτει και δικό του έντυπο. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.

  • Καταγγελία συνδρομής γυμναστηρίου ή άλλης υπηρεσίας (Ιταλία)

    Για όποιον θέλει στην Ιταλία να λύσει μια συνδρομή – γυμναστήριο, πισίνα, περιοδικό, διαδικτυακή υπηρεσία – ή να σταματήσει την ανανέωσή της: η επιστολή καταγγέλλει τη σύμβαση στη λήξη, ασκεί υπαναχώρηση κατά τους όρους της ή, αν τεκμηριωμένη ασθένεια ή τραυματισμός σας εμποδίζει να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία, ζητά λύση λόγω επιγενόμενης αδυναμίας (άρθρα 1463 και 1464 του ιταλικού Αστικού Κώδικα). Στην Ιταλία δεν υπάρχει ειδικός νόμος για τα γυμναστήρια: αποφασίζουν η σύμβαση και οι κανόνες του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή για τους καταχρηστικούς όρους. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.

  • Δήλωση υπαναχώρησης από αγορά online ή εκτός καταστήματος (Ιταλία)

    Για καταναλωτή στην Ιταλία που αγόρασε διαδικτυακά, τηλεφωνικά, δι’ αλληλογραφίας ή από πωλητή κατ’ οίκον και άλλαξε γνώμη: υπαναχωρείτε μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολόγηση (άρθρο 52 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή) και ζητάτε την επιστροφή όλων όσων πληρώσατε μέσα σε 14 ημέρες. Το τυποποιημένο έντυπο που οφείλει να σας δώσει ο πωλητής και, για συμβάσεις από τις 19 Ιουνίου 2026, το κουμπί «Recedere dal contratto qui» των ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι δωρεάν και αρκούν από μόνα τους. Η επιστολή αυτή, στα ιταλικά, αφήνει γραπτή απόδειξη: στείλτε τη συστημένη με απόδειξη παραλαβής (raccomandata A/R) ή μέσω PEC στην πιστοποιημένη διεύθυνση του πωλητή.

  • Παράπονο σε ασφαλιστική εταιρεία (Ιταλία)

    Για ασφαλισμένο, λήπτη ασφάλισης ή ζημιωθέντα στην Ιταλία που αμφισβητεί σε ασφαλιστική εταιρεία αποζημίωση που δεν καταβλήθηκε ή καταβλήθηκε εν μέρει, καθυστέρηση, λάθος ασφάλιστρο ή συμπεριφορά πράκτορα: το γραπτό παράπονο στο τμήμα παραπόνων της εταιρείας είναι το πρώτο, δωρεάν βήμα. Αν σε 45 ημέρες η απάντηση λείπει ή δεν ικανοποιεί, από τις 15 Ιανουαρίου 2026 μπορείτε να απευθυνθείτε online στο Arbitro Assicurativo της IVASS, με τέλος 20 € που επιστρέφεται αν δικαιωθείτε. Οι εταιρείες διαθέτουν και έντυπο παραπόνων στον ιστότοπό τους. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.