Καταγγελία και προσφυγή: υποδείγματα και έντυπα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 45. · Εμφανίζονται 1–24
Ενδικοφανής προσφυγή στη Διεύθυνση Επίλυσης Διαφορών της ΑΑΔΕ
Η προσφυγή κατά πράξης της ΑΑΔΕ — διορθωτικού προσδιορισμού φόρου, επιβολής προστίμου — που πρέπει να ασκηθεί πριν από κάθε προσφυγή στο δικαστήριο, γραμμένη ως πλήρες έγγραφο έτοιμο να ανεβεί στο myAADE: στοιχεία της πράξης, αμφισβητούμενο ποσό, λόγοι, αποδεικτικά, αίτημα. Κατά το άρθρο 72 του ν. 5104/2024 ασκείται σε 30 ημέρες από την κοινοποίηση (60 για κατοίκους εξωτερικού, χωρίς να μετρά ο Αύγουστος), και η Διεύθυνση Επίλυσης Διαφορών αποφασίζει σε 120 ημέρες. Περιλαμβάνει την επιλογή για την αναστολή του 50% και το αίτημα αναστολής του υπολοίπου.
Αναφορά στην Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή
Η γραπτή αναφορά με την οποία ο καταναλωτής ζητά από την Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή να μεσολαβήσει στη διαφορά του με μια επιχείρηση. Η Αρχή συστάθηκε με τον ν. 5255/2025 και απορρόφησε τον Συνήγορο του Καταναλωτή. Η αναφορά περιέχει τα στοιχεία του καταναλωτή και της επιχείρησης, τι συνέβη, τι έγινε ήδη για να λυθεί η διαφορά και τι ζητείται, δηλώνει ότι δεν εκκρεμεί δίκη και υπογράφεται, με αντίγραφο ταυτότητας, όπως ζητούσε ο Συνήγορος.
Παράπονο προς τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου
Το γραπτό παράπονο προς τον προμηθευτή ρεύματος ή φυσικού αερίου, με όσα χρειάζεται για να εξεταστεί: αριθμό παροχής και πελάτη, μετρητή και πραγματική ένδειξη, τον λογαριασμό που αμφισβητείται, τι είναι λάθος και τι ζητείται. Το ίδιο παράπονο πρέπει να υποβληθεί και στην πλατφόρμα MyRAE της ΡΑΑΕΥ: χωρίς αυτό, ο Ελληνικός Ενεργειακός Διαμεσολαβητής δεν εξετάζει τη διαφορά. Ο Διαμεσολαβητής καλύπτει μόνο ρεύμα και φυσικό αέριο, όχι νερό.
Αναφορά στο Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας
Η αναφορά που υποβάλλει ο ασθενής όταν θεωρεί ότι σε νοσοκομείο του ΕΣΥ παραβιάστηκαν τα δικαιώματά του: τι συνέβη, πότε και σε ποια κλινική, ποιο δικαίωμα θίχτηκε και τι ζητά. Απευθύνεται στο Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, που κάθε νοσοκομείο του ΕΣΥ οφείλει να έχει (άρθρο 60 του ν. 4368/2016), και όχι στη διοίκηση. Κατατίθεται αυτοπροσώπως, με συστημένη επιστολή, με φαξ ή με e-mail, και ο αριθμός πρωτοκόλλου της είναι το πρώτο έγγραφο κάθε επόμενου βήματος.
Αντιρρήσεις κατά της πράξης βεβαίωσης παράβασης ΚΟΚ
Τρεις ημέρες από την επίδοση: τόσος χρόνος υπάρχει για αντιρρήσεις κατά κλήσης με τον νέο Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας (άρθρο 107 ν. 5209/2025), και το έγγραφο είναι γραμμένο για να υποβληθεί την ίδια μέρα. Υποβάλλεται στην αρχή του οργάνου που βεβαίωσε την παράβαση, ηλεκτρονικά ή, αν αυτό δεν είναι δυνατό, με άλλο πρόσφορο τρόπο, και περιέχει τα στοιχεία της κλήσης, τους λόγους, τα αποδεικτικά και, αν οδηγούσε άλλος, τα στοιχεία του. Για πρόστιμα από κάμερες οι αντιρρήσεις υποβάλλονται μέσω Gov.gr Wallet στην ίδια προθεσμία. Η παλιά έκπτωση στο μισό για πληρωμή σε δέκα ημέρες δεν υπάρχει πια.
Δήλωση έλλειψης ανταπόκρισης αγαθού – αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης
Η δήλωση με την οποία ο αγοραστής ενημερώνει τον πωλητή ότι το αγαθό είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση (έλλειψη ανταπόκρισης ή συμμόρφωσης) και ζητά επισκευή ή αντικατάσταση, κατά τα άρθρα 543 και 544 του Αστικού Κώδικα όπως ισχύουν μετά τον ν. 4967/2022. Θυμίζει στον πωλητή ότι η αποκατάσταση γίνεται δωρεάν, σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ενόχληση — ο νόμος δεν ορίζει αριθμό ημερών —, ότι η έλλειψη που εμφανίζεται μέσα σε ένα έτος τεκμαίρεται ότι υπήρχε από την παράδοση και ότι τα δικαιώματα για κινητά παραγράφονται σε δύο έτη.
Αίτημα επιστροφής χρημάτων για μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής
Η γνωστοποίηση προς την τράπεζα ή άλλον πάροχο πληρωμών όταν χρεώθηκαν στον λογαριασμό ή στην κάρτα πράξεις που ο κάτοχος δεν ενέκρινε. Αναφέρει τις πράξεις, πότε διαπιστώθηκαν και πότε έγινε φραγή της κάρτας, και ζητά την επιστροφή ολόκληρου του ποσού έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας (ν. 4537/2018, άρθρο 73). Η γνωστοποίηση γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 13 μήνες μετά τη χρέωση. Ο πληρωτής επιβαρύνεται το πολύ με 50 €, εκτός από δόλο ή βαριά αμέλεια, που πρέπει να την αποδείξει η τράπεζα, και ο καταναλωτής ακόμη και τότε το πολύ με 1.000 € — και η επιστολή δεν παραδέχεται αμέλεια.
Παράπονο για οργανωμένο ταξίδι (πακέτο διακοπών)
Το παράπονο προς τον διοργανωτή οργανωμένου ταξιδιού όταν οι υπηρεσίες δεν ήταν αυτές που συμφωνήθηκαν — κατάλυμα, πτήσεις, μεταφορές, διατροφή, εκδρομές. Περιγράφει την κράτηση, τους ταξιδιώτες, τις ελλείψεις και πότε και σε ποιον αναφέρθηκαν επί τόπου, και ζητά μείωση της τιμής, αποζημίωση και τα έξοδα που κατέβαλε ο ταξιδιώτης για να αποκαταστήσει μια έλλειψη που ο διοργανωτής δεν διόρθωσε μέσα στην εύλογη προθεσμία που του τάχθηκε (π.δ. 7/2018). Ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου, ακόμη κι αν τις παρέχουν άλλοι.
Εξώδικη δήλωση για ελαττώματα του μισθίου, με μείωση μισθώματος
Η εξώδικη δήλωση με την οποία ο μισθωτής ειδοποιεί τον εκμισθωτή για ελαττώματα της κατοικίας — υγρασία, βλάβη στη θέρμανση ή στις εγκαταστάσεις — και τον καλεί να τα αποκαταστήσει έως ορισμένη ημερομηνία. Κατά τα ΑΚ 576–577, ελάττωμα που εμποδίζει ολικά ή εν μέρει τη συμφωνημένη χρήση δίνει δικαίωμα σε μείωση του μισθώματος ή απαλλαγή από αυτό, και η δήλωση ορίζει τη μείωση. Επιδίδεται με δικαστικό επιμελητή, ώστε η έκθεση επίδοσης να αποδεικνύει από πότε ο εκμισθωτής γνωρίζει τα ελαττώματα.
Παράπονο προς την τράπεζα
Γραπτό παράπονο προς την τράπεζα για λογαριασμό, κάρτα, μεταφορά, άμεση χρέωση ή δάνειο: το προϊόν, τι συνέβη με ημερομηνίες και ποσά, τι ζητάτε και πού θέλετε την απάντηση. Για τις υπηρεσίες πληρωμών η τράπεζα απαντά μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες, και σε εξαιρετικές περιπτώσεις το αργότερο σε 35 (ν. 4537/2018). Αν το θέμα δεν λυθεί, το επόμενο βήμα είναι ο Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής, που εξετάζει τη διαφορά δωρεάν, εφόσον του απευθυνθείτε μέσα σε ένα έτος από το παράπονο — γι' αυτό το παράπονο ζητά αριθμό πρωτοκόλλου.
Αίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης
Η αίτηση προς την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 — 250, 400 ή 600 € ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση — όταν η πτήση έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε χωρίς έγκαιρη ειδοποίηση ή ο επιβάτης δεν έγινε δεκτός για επιβίβαση. Περιέχει τα στοιχεία της πτήσης και της κράτησης, τους άλλους επιβάτες, τα έξοδα που προκλήθηκαν και τον λογαριασμό IBAN, και ζητά πληρωμή σε χρήματα, όχι σε κουπόνια. Στέλνεται πρώτα στην εταιρεία· για πτήσεις από ελληνικά αεροδρόμια, το επόμενο βήμα είναι η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (ΑΠΑ).
Καταγγελία στην αρχή προστασίας των καταναλωτών ANPC (Ρουμανία)
Η καταγγελία προς τη ρουμανική αρχή προστασίας των καταναλωτών (ANPC) ή την υπηρεσία της στον νομό (comisariatul județean), όταν ο έμπορος δεν έλυσε το πρόβλημα: τα στοιχεία του εμπόρου, τι συνέβη, τα διαβήματα που έγιναν ήδη προς αυτόν και τι ζητείται. Στη Ρουμανία η ANPC καταχωρίζει και εξετάζει τις ατομικές καταγγελίες των καταναλωτών και απαντά, όπως σε κάθε αναφορά, μέσα σε 30 ημέρες.
Καταγγελία σχετικά με ιατρική πράξη (Ρουμανία)
Η καταγγελία προς τη διοίκηση νοσοκομείου, κλινικής ή ιατρείου, όταν ο ασθενής θεωρεί ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά του: τι συνέβη, πού και πότε, ποια δικαιώματα του ρουμανικού νόμου αριθ. 46/2003 παραβιάστηκαν και τι ζητείται. Είναι το πρώτο βήμα, πριν από τη διεύθυνση δημόσιας υγείας (DSP), τον ιατρικό σύλλογο (Colegiul Medicilor) ή μια αξίωση αποζημίωσης για ιατρικό σφάλμα.
Παράπονο προς τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου (Ρουμανία)
Το γραπτό παράπονο προς τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου στη Ρουμανία, με όσα χρειάζεται για να επιλυθεί: τον κωδικό πελάτη, το σημείο κατανάλωσης, τον αριθμό σειράς και την πραγματική ένδειξη του μετρητή, τον λογαριασμό που αμφισβητείται και την περίοδό του, τι είναι λάθος και τι ζητείται. Ζητά απάντηση μέσα στην προθεσμία του προτύπου απόδοσης της ρουμανικής ρυθμιστικής αρχής ενέργειας (ANRE) και δείχνει το επόμενο βήμα — την καταγγελία στην ANRE. Το νερό υπάγεται σε χωριστό καθεστώς και δεν καλύπτεται εδώ.
Αμφισβήτηση μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής (Ρουμανία)
Η δήλωση με την οποία ο κάτοχος κάρτας ή λογαριασμού ζητά από την τράπεζα να επιστρέψει πληρωμές που δεν ενέκρινε: οι πράξεις που αμφισβητούνται, πότε διαπιστώθηκαν, πότε μπλοκαρίστηκε η κάρτα, το ποσό που ζητείται και η καταγγελία στην αστυνομία. Σύμφωνα με τον ρουμανικό νόμο αριθ. 209/2019, η τράπεζα επιστρέφει το ποσό έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας, και η αμφισβήτηση γίνεται χωρίς καθυστέρηση, το αργότερο μέσα σε 13 μήνες από τη χρέωση.
Προσφυγή κατά πράξης επιβολής προστίμου (Ρουμανία)
Η προσφυγή στο αρμόδιο πρωτοβάθμιο δικαστήριο (judecătorie) κατά της έκθεσης (proces-verbal) με την οποία επιβλήθηκε πρόστιμο στη Ρουμανία — για τροχαία παράβαση ή άλλη. Ασκείται μέσα σε 15 ημέρες από την επίδοση (άρθρο 31 του ρουμανικού Κυβερνητικού Διατάγματος αριθ. 2/2001) και ζητά την ακύρωση της έκθεσης ή την αντικατάσταση του προστίμου με προειδοποίηση. Περιέχει τους λόγους απόλυτης ακυρότητας του άρθρου 17 — έλλειψη των στοιχείων του οργάνου, της παράβασης, της ημερομηνίας ή της υπογραφής —, τα αποδεικτικά στοιχεία και αίτημα να δικαστεί η υπόθεση και χωρίς παράσταση του προσφεύγοντος.
Παράπονο για έλλειψη συμμόρφωσης προϊόντος (Ρουμανία)
Το παράπονο με το οποίο ο καταναλωτής στη Ρουμανία ζητά από τον πωλητή να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει ελαττωματικό προϊόν, βάσει του ρουμανικού κατεπείγοντος κυβερνητικού διατάγματος αριθ. 140/2021: το προϊόν, η ημερομηνία και η τιμή αγοράς, τι δεν λειτουργεί και πότε εμφανίστηκε το πρόβλημα, η αποκατάσταση που ζητείται. Υπενθυμίζει ότι η αποκατάσταση της συμμόρφωσης γίνεται δωρεάν, μέσα σε 15 ημερολογιακές ημέρες το πολύ, και τι ακολουθεί αν δεν γίνει.
Ένσταση κατά απόφασης επιβολής φόρου (Ρουμανία)
Η ένσταση (contestație) κατά απόφασης επιβολής φόρου (decizie de impunere) της ρουμανικής φορολογικής αρχής (ANAF) ή της δημοτικής υπηρεσίας φόρων, με όσα απαιτεί ο ρουμανικός Κώδικας Φορολογικής Διαδικασίας: την προσβαλλόμενη απόφαση και την ημερομηνία κοινοποίησής της, το αμφισβητούμενο ποσό, αναλυμένο σε φόρο και παρεπόμενα ποσά, τους πραγματικούς και νομικούς λόγους και τα αποδεικτικά στοιχεία. Κατατίθεται εντός 45 ημερών από την κοινοποίηση, με ποινή απώλειας του δικαιώματος, στο όργανο που εξέδωσε την απόφαση.
Αίτηση αποζημίωσης για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση (Ρουμανία)
Η αίτηση προς την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 — 250, 400 ή 600 € ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση — όταν η πτήση έφτασε με καθυστέρηση τουλάχιστον τριών ωρών ή ακυρώθηκε χωρίς την απαιτούμενη προειδοποίηση. Περιέχει τα στοιχεία της πτήσης και της κράτησης, την προγραμματισμένη και την πραγματική ώρα, τους άλλους επιβάτες της κράτησης, τα πρόσθετα έξοδα και τον λογαριασμό πληρωμής. Αναφέρει τη ρουμανική αρχή προστασίας των καταναλωτών (ANPC) ως εθνικό φορέα επιβολής του κανονισμού.
Παράπονο για πακέτο ταξιδιωτικών υπηρεσιών (Ρουμανία)
Το παράπονο προς τον διοργανωτή ενός πακέτου διακοπών για υπηρεσίες που δεν ήταν αυτές που συμφωνήθηκαν — διαμονή, μεταφορά, τρανσφέρ, γεύματα: το ταξίδι, η περίοδος και οι ταξιδιώτες, οι ελλείψεις συμμόρφωσης, πώς και σε ποιον αναφέρθηκαν επί τόπου, και η μείωση της τιμής και οι αποζημιώσεις που ζητούνται. Ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου, ακόμη κι αν τις παρέχουν άλλες εταιρείες (ρουμανικό κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 2/2018).
Γραπτό παράπονο προς τράπεζα (Ρουμανία)
Το γραπτό παράπονο προς ρουμανική τράπεζα για λογαριασμό, κάρτα, μεταφορά χρημάτων ή δάνειο: το προϊόν, τι συνέβη, με ημερομηνίες και ποσά, και τι ζητείται. Για τις υπηρεσίες πληρωμών η τράπεζα απαντά εντός 15 εργάσιμων ημερών (ρουμανικός νόμος αριθ. 209/2019)· αν δεν δώσει λύση, το επόμενο βήμα είναι το ρουμανικό κέντρο εναλλακτικής επίλυσης τραπεζικών διαφορών (CSALB), που επιλύει δωρεάν τις διαφορές των καταναλωτών με τις τράπεζες.
Ειδοποίηση για ελαττώματα της κατοικίας με αίτημα μείωσης ενοικίου (Ρουμανία)
Η ειδοποίηση με την οποία ο ενοικιαστής στη Ρουμανία ενημερώνει τον ιδιοκτήτη για ελαττώματα της κατοικίας — χαλασμένη εγκατάσταση, διαρροές νερού, θέρμανση που δεν λειτουργεί — και ζητά να αποκατασταθούν έως ορισμένη ημερομηνία. Επειδή τα ελαττώματα περιορίζουν τη χρήση της κατοικίας, ζητά και αναλογική μείωση του ενοικίου, με βάση την ευθύνη του ιδιοκτήτη κατά τα άρθρα 1790–1791 του ρουμανικού Αστικού Κώδικα.
Καταγγελία για τη λειτουργία μονάδας υγείας (Πολωνία)
Καταγγελία προς τον επικεφαλής νοσοκομείου, κλινικής ή ιατρείου στην Πολωνία για τη θεραπεία, την εξυπηρέτηση ή παραβίαση των δικαιωμάτων του ασθενούς — άρνηση παροχής, έλλειψη ενημέρωσης, ακατάλληλη συμπεριφορά, μη χορήγηση του φακέλου: στοιχεία του ασθενούς, ημερομηνία και τμήμα, τι συνέβη, οι ενέργειες που αναμένονται και αίτημα για γραπτή απάντηση σε 30 ημέρες. Σημειώνει ότι η καταγγελία δεν κλείνει τον δρόμο προς τον Συνήγορο των Δικαιωμάτων των Ασθενών (Rzecznik Praw Pacjenta), το Εθνικό Ταμείο Υγείας (NFZ) ή το δικαστήριο.
Παράπονο προς τράπεζα ή άλλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα (Πολωνία)
Παράπονο (reklamacja) πελάτη προς τράπεζα, πιστωτικό συνεταιρισμό (SKOK), εταιρεία δανείων ή ασφαλιστή — για εσφαλμένα χρεωμένη προμήθεια ή τόκους, εντολή που δεν εκτελέστηκε, λανθασμένη μεταφορά ή άρνηση καταβολής αποζημίωσης: προϊόν ή σύμβαση, αντικείμενο του παραπόνου, αίτημα, ποσό και λογαριασμός επιστροφής, τρόπος απάντησης. Υπενθυμίζει τη νόμιμη προθεσμία των 30 ημερών — για τις υπηρεσίες πληρωμών 15 εργάσιμων ημερών — μετά την οποία το παράπονο θεωρείται ότι έγινε δεκτό υπέρ του πελάτη.