Καταγγελία σε ισπανική υπηρεσία καταναλωτή (OMIC) με αίτηση διαιτησίας (Ισπανία)
1,38 €Συμπληρώστε το ηλεκτρονικά δωρεάν — πληρώνετε μόνο για τη λήψη
16 ερωτήσεις · περίπου 7 λεπτά
Αυτό το έγγραφο είναι στα ισπανικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα ισπανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Συμπληρώστε το έντυπο
Οι απαντήσεις σας παραμένουν σε αυτή τη συσκευή για 7 ημέρες ή μέχρι να τις διαγράψετε.
- Άμεση λήψη μετά την πληρωμή
- Εφεδρικός σύνδεσμος στο e-mail σας
- Χωρίς λογαριασμό
Η διαδικασία αυτή είναι δωρεάν στην ηλεκτρονική πύλη του δήμου ή της αυτόνομης κοινότητάς σας στην Ισπανία· δεν χρειάζεστε το DocMuse γι’ αυτήν. Για καταναλωτή που έχει ήδη παραπονεθεί στην εταιρεία χωρίς απάντηση ή λύση: γραπτή καταγγελία στο δημοτικό γραφείο καταναλωτή (OMIC) ή στην περιφερειακή υπηρεσία καταναλωτή, με αίτηση διαμεσολάβησης και, αν το επιλέξετε, διαιτησίας καταναλωτών. Κατατίθεται στο γραφείο, σε κάθε ισπανικό δημόσιο πρωτόκολλο ή στα ταχυδρομεία Correos ως «correo administrativo». Στις περιοχές με δεύτερη επίσημη γλώσσα, η υπηρεσία οφείλει να τη δεχτεί και σε αυτήν. Στα ισπανικά.
- Για χρήση σε: Ισπανία
- Τελευταία ενημέρωση: 20 Οκτωβρίου 2026
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο
- Παραπονεθήκατε σε εταιρεία στην Ισπανία και δεν σας απάντησε ποτέ.
- Το κατάστημα απάντησε στο φύλλο παραπόνων, αλλά η απάντηση δεν λύνει το πρόβλημά σας.
- Δοκιμάσατε τα πάντα με την εταιρεία και θέλετε να παρέμβει το δημοτικό γραφείο καταναλωτή στην Ισπανία.
- Θέλετε να ζητήσετε διαμεσολάβηση ή διαιτησία καταναλωτών κατά εταιρείας χωρίς να πάτε στο δικαστήριο.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Αιτών
- Ισπανικό DNI ή NIE αιτούντος
- Διεύθυνση αιτούντος
- Τηλέφωνο
- Έμπορος
- Διεύθυνση εμπόρου
- Αντικείμενο παραπόνου
- Ημερομηνία του παραπόνου προς την εταιρεία
- Πώς υποβάλατε το παράπονο στην εταιρεία
- Απάντηση της εταιρείας
- Ζητούμενο αποτέλεσμα
- Διαιτησία καταναλωτών αν αποτύχει η διαμεσολάβηση
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Υπηρεσία καταναλωτή στην οποία απευθύνεστε (ακριβής ονομασία)
Συχνές ερωτήσεις
- Πρέπει να παραπονεθώ πρώτα στην εταιρεία πριν πάω στο OMIC στην Ισπανία, και τι είναι η hoja de reclamaciones;
- Ναι: η υπηρεσία καταναλωτή ζητά να έχετε πρώτα παραπονεθεί στην εταιρεία και να επισυνάψετε την απάντησή της, αν υπάρχει. Σε κατάστημα ή χώρο, ο δωρεάν δρόμος είναι η hoja de quejas y reclamaciones, έντυπο της ισπανικής αυτόνομης κοινότητάς σας που η επιχείρηση οφείλει να σας δώσει αμέσως· η επιχείρηση έχει προθεσμία να απαντήσει (για παράδειγμα δέκα εργάσιμες ημέρες στην Ανδαλουσία) και, αν δεν απαντήσει, πηγαίνετε το αντίγραφό σας στο OMIC. Αν αγοράσατε διαδικτυακά ή η επιχείρηση αρνήθηκε το έντυπο, αρκεί γραπτό παράπονο, όπως η επιστολή εγγύησης ή η όχληση αυτού του καταλόγου. Οι ισπανικές ενώσεις OCU και FACUA δημοσιεύουν δωρεάν υποδείγματα επιστολών.
- Πού και πώς υποβάλλω στην Ισπανία αυτή την καταγγελία στην υπηρεσία καταναλωτή;
- Στο OMIC του δήμου σας ή, αν δεν υπάρχει, στην υπηρεσία καταναλωτή της αυτόνομης κοινότητας. Μπορείτε να την καταθέσετε στο ίδιο το γραφείο, σε οποιοδήποτε γραφείο πρωτοκόλλου κάθε ισπανικής διοίκησης, στα Correos ως «correo administrativo» (σε ανοιχτό φάκελο, για να σφραγιστεί το αντίγραφό σας) ή στη δωρεάν ηλεκτρονική πύλη. Κρατήστε το αποδεικτικό με την ημερομηνία. Η υπηρεσία διαβιβάζει την καταγγελία στην εταιρεία και μεσολαβεί για συμφωνία· δεν επιβάλλει λύση. Στην Καταλονία, τη Βαλένθια, τις Βαλεαρίδες, τη Γαλικία, τη Χώρα των Βάσκων και τη Ναβάρρα η υπηρεσία οφείλει να τη δεχτεί και στη συνεπίσημη γλώσσα.
- Τι είναι η διαιτησία καταναλωτών στην Ισπανία και τι σημαίνει να τη ζητήσω;
- Είναι δωρεάν διαδικασία ενώπιον του Διαιτητικού Συμβουλίου Καταναλωτών (Junta Arbitral de Consumo), κατά κανόνα εκείνου του τόπου κατοικίας σας (ισπανικό βασιλικό διάταγμα 713/2024). Η εταιρεία που έχει προσχωρήσει στο σύστημα διαιτησίας καταναλωτών οφείλει να τη δεχτεί· όποια δεν έχει προσχωρήσει μπορεί να τη δεχτεί ή όχι. Η διαιτητική απόφαση δεσμεύει και τα δύο μέρη και σας κλείνει τον δρόμο των δικαστηρίων για την ίδια διαφορά. Η αίτηση απορρίπτεται αν πέρασε πάνω από ένας χρόνος από το παράπονό σας στην εταιρεία, και υποθέσεις με δηλητηρίαση, τραυματισμό ή ενδείξεις εγκλήματος δεν πάνε σε διαιτησία. Αν θέλετε μόνο διαμεσολάβηση, επιλέξτε την αντίστοιχη επιλογή.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Παράπονο για σύμβαση που δεν ζητήσατε ή εγγραφή χωρίς συγκατάθεση (Ισπανία)
Για άτομο στην Ισπανία που μια εταιρεία ρεύματος, αερίου, τηλεφωνίας ή άλλης υπηρεσίας το ενέγραψε, το μετέφερε από τον πάροχό του ή το χρέωσε για υπηρεσία που δεν ζήτησε. Η επιστολή αρνείται κάθε συγκατάθεση, υπενθυμίζει ότι η σιωπή δεν είναι αποδοχή και ότι ό,τι δεν ζητήθηκε δεν πληρώνεται (άρθρο 66 quáter του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU), ζητά ακύρωση της σύμβασης, επιστροφή στην προηγούμενη εταιρεία και επιστροφή των χρεώσεων, και καλεί σε διαπραγμάτευση όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου. Στα ισπανικά.
- Αίτηση διακοπής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης (Ισπανία)
Για τον δικαιούχο γραμμής κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης στην Ισπανία που θέλει να διακόψει και να μην χρεώνεται πια. Η επιστολή γνωστοποιεί στον πάροχο τη διακοπή των υπηρεσιών με ισχύ δύο εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή, ζητά τον αριθμό αναφοράς, τον τελικό λογαριασμό και οδηγίες για την επιστροφή του εξοπλισμού, και να μη χρεωθεί τίποτα μετά. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου, που αποδεικνύει την ημερομηνία από την οποία ο πάροχος δεν μπορεί πια να χρεώνει· μπορεί να χρησιμοποιηθεί και το κανάλι που προσφέρει ο πάροχος. Στα ισπανικά.
- Παράπονο σε ασφαλιστική εταιρεία για ζημιά ή ασφαλιστήριο (Ισπανία)
Για ασφαλισμένο ή λήπτη ασφάλισης στην Ισπανία του οποίου ο ασφαλιστής αρνείται ή καθυστερεί την πληρωμή αποζημίωσης, πληρώνει λιγότερα από τα οφειλόμενα, χρεώνει παραπάνω ή δεν τηρεί το ασφαλιστήριο. Η επιστολή υποβάλλει γραπτώς το παράπονο στην εξυπηρέτηση πελατών ή στον συνήγορο πελάτη του ασφαλιστή, υποχρεωτικό βήμα πριν από τη δωρεάν υπηρεσία παραπόνων της ισπανικής Γενικής Διεύθυνσης Ασφαλίσεων και Συνταξιοδοτικών Ταμείων (DGSFP), και περιέχει την πρόσκληση σε διαπραγμάτευση που απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου. Στα ισπανικά.
- Αξίωση νόμιμης εγγύησης για επισκευή ή αντικατάσταση (Ισπανία)
Για καταναλωτή του οποίου το προϊόν, αγορασμένο από επιχείρηση στην Ισπανία, αποδείχθηκε ελαττωματικό ή όχι όπως συμφωνήθηκε: η επιστολή απαιτεί από τον πωλητή δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση στο πλαίσιο της τριετούς νόμιμης εγγύησης από την παράδοση (άρθρα 114 επ. του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU), σε εύλογο χρόνο και χωρίς έξοδα αποστολής. Περιέχει την πρόσκληση σε διαπραγμάτευση που απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από το δικαστήριο. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου, που αποδεικνύει περιεχόμενο και ημερομηνία. Στα ισπανικά.
- Αξίωση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης (Ισπανία)
Για άτομο που ταξίδευε σε πτήση που έφτασε με τρεις ή περισσότερες ώρες καθυστέρηση, ακυρώθηκε με σύντομη ειδοποίηση ή στην οποία του αρνήθηκαν την επιβίβαση: η επιστολή ζητά από την αεροπορική εταιρεία την αποζημίωση των 250, 400 ή 600 ευρώ του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 για κάθε επιβάτη της κράτησης και καλεί σε διαπραγμάτευση, όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Αν σε έναν μήνα η εταιρεία δεν απαντήσει ή αρνηθεί, η προσφυγή στον ισπανικό οργανισμό ασφάλειας αεροπορίας AESA είναι δωρεάν και η απόφασή του δεσμεύει την εταιρεία. Στέλνεται με burofax ή μέσω της φόρμας παραπόνων της εταιρείας. Στα ισπανικά.
- Παράπονο για έλλειψη συμμόρφωσης σε οργανωμένο ταξίδι (Ισπανία)
Για άτομο που αγόρασε οργανωμένο ταξίδι στην Ισπανία ή από ισπανό διοργανωτή (πτήση και ξενοδοχείο, κρουαζιέρα ή πακέτο πρακτορείου) που δεν έγινε όπως συμφωνήθηκε: άλλο ξενοδοχείο, εκδρομές που δεν έγιναν, υπηρεσίες που έλειψαν. Η επιστολή ζητά από τον διοργανωτή ή το πρακτορείο μείωση της τιμής για τις ημέρες που επηρεάστηκαν και αποζημίωση (άρθρα 161 και 162 του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU), και καλεί σε διαπραγμάτευση όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου στον διοργανωτή ή στο πρακτορείο που πούλησε το ταξίδι. Στα ισπανικά.