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Reclamación ante la OMIC o el servicio de consumo, con solicitud de arbitraje (España)
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Este trámite es gratuito en la sede electrónica de su Ayuntamiento o de su comunidad autónoma. No necesita DocMuse para hacerlo. Para la persona consumidora que ya reclamó a la empresa sin respuesta o sin solución: escrito a la OMIC o al servicio de consumo que pide la mediación y, si lo elige, el arbitraje de consumo. Se presenta en la propia oficina, en cualquier registro público o en Correos como correo administrativo. En Cataluña, Valencia, Baleares, Galicia, País Vasco y Navarra la oficina debe aceptarlo también en la lengua cooficial. En español.
- Pensado para usarse en España
- Última actualización: 20 de octubre de 2026
- Documento en español
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Ha reclamado a una empresa en España y nunca le ha contestado.
- La tienda respondió a su hoja de reclamaciones, pero la respuesta no le soluciona nada.
- Ha intentado todo con la empresa y quiere que intervenga la oficina de consumo de su ayuntamiento.
- Quiere pedir una mediación o un arbitraje de consumo contra una empresa sin ir a juicio.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Solicitante
- DNI o NIE del solicitante
- Domicilio del solicitante
- Teléfono
- Correo electrónico
- Empresario
- Dirección del empresario
- Objeto de la reclamación
- Fecha de la reclamación a la empresa
- Cómo reclamó ante la empresa
- Respuesta de la empresa
- Resultado solicitado
- Arbitraje de consumo si la mediación no prospera
- Localidad
- Fecha
- Oficina o servicio de consumo al que se dirige (nombre exacto)
Preguntas frecuentes
- ¿Tengo que reclamar primero a la empresa antes de acudir a la OMIC en España, y qué es la hoja de reclamaciones?
- Sí: la oficina de consumo pide que antes haya reclamado ante la empresa y que adjunte su respuesta, si la hay. En una tienda o un local, la vía gratuita es la hoja de quejas y reclamaciones, un formulario de su comunidad autónoma que el establecimiento debe entregarle en el acto; la empresa tiene un plazo para contestar (diez días hábiles en Andalucía, por ejemplo) y, si no lo hace, usted lleva su copia a la OMIC. Si compró por internet o la empresa se negó a darle la hoja, sirve una reclamación escrita, como la carta de garantía o el requerimiento de este catálogo. OCU y FACUA publican cartas modelo gratuitas.
- ¿Dónde y cómo presento en España este escrito a la oficina de consumo?
- Ante la OMIC de su municipio o, si no hay, el servicio de consumo de su comunidad autónoma. Puede entregarlo en la propia oficina, en cualquier oficina de asistencia en materia de registros de cualquier administración, en Correos como correo administrativo (en sobre abierto, para que sellen su copia) o en la sede electrónica, que es gratuita. Conserve el justificante con la fecha. La oficina da traslado a la empresa y media para buscar un acuerdo; no impone una solución. En Cataluña, Valencia, Baleares, Galicia, País Vasco y Navarra la oficina debe aceptar también el escrito en la lengua cooficial.
- ¿Qué es el arbitraje de consumo en España y qué supone pedirlo?
- Es un procedimiento gratuito ante la Junta Arbitral de Consumo, por regla general la de su domicilio (Real Decreto 713/2024). La empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo debe aceptarlo; la que no lo está puede aceptarlo o no. El laudo es obligatorio para las dos partes y le cierra la vía de los tribunales para ese mismo conflicto. La solicitud se inadmite si ha pasado más de un año desde su reclamación ante la empresa, y los casos con intoxicación, lesión o indicios de delito no pueden ir a arbitraje. Si prefiere solo la mediación, elija la opción correspondiente.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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