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Reclamación a la aseguradora por un siniestro o una póliza (España)
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Para la persona asegurada o tomadora a la que la aseguradora rechaza o retrasa el pago de un siniestro, paga menos de lo debido, cobra de más o no cumple la póliza. Presenta la reclamación por escrito ante su servicio de atención al cliente o su defensor del cliente, paso previo obligatorio para acudir después gratis al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, e incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
- Pensado para usarse en España
- Última actualización: 20 de octubre de 2026
- Documento en español
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Su aseguradora en España se niega a cubrir los daños por la fuga de agua en su piso.
- Han pasado meses desde el accidente de coche y el seguro todavía no ha pagado la reparación.
- La aseguradora le ofrece mucho menos de lo que cuesta de verdad la reparación.
- Quiere reclamar por escrito a la aseguradora antes de acudir a la Dirección General de Seguros.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- DNI o NIE del remitente
- Correo electrónico
- Aseguradora
- Dirección postal de la aseguradora
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- Número de siniestro
- Fecha del incidente
- Objeto de la reclamación
- Resultado solicitado
Preguntas frecuentes
- ¿Ante quién reclamo en España si la aseguradora no paga un siniestro, y qué pasa después?
- Primero ante el servicio de atención al cliente de la aseguradora, o su defensor del cliente si lo tiene: es el paso previo obligatorio. Si no contesta en el plazo que le corresponde o rechaza la reclamación, puede acudir gratis al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones; su informe no obliga a la aseguradora ni decide la cuantía de la indemnización, pero es una prueba útil. Para cobrar, la vía final son los tribunales, y esta carta, por burofax, deja hecho el intento de negociación que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar.
- ¿Cómo envío en España la reclamación a la aseguradora para que quede prueba?
- Por burofax con certificación de contenido a la dirección de su servicio de atención al cliente, que figura en la póliza y en la web de la aseguradora; muchas aseguradoras admiten también la reclamación por correo electrónico o en su área de clientes, y entonces debe guardar el acuse con la fecha. Pida el número de referencia: la Dirección General de Seguros se lo pedirá. El burofax prueba el texto y la fecha, y la aseguradora tiene treinta días naturales para contestar a la invitación a negociar.
- ¿Hay en España modelos gratuitos para reclamar a una aseguradora?
- Sí: OCU publica modelos gratuitos de reclamación al servicio de atención al cliente de la aseguradora y al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros por falta de respuesta, y FACUA ofrece también cartas modelo. La reclamación ante la Dirección General de Seguros se presenta gratis por su sede electrónica. Si la aseguradora no paga una indemnización a tiempo, debe además intereses de demora según el artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro. Para no renovar la póliza, use la carta de oposición a la renovación de este catálogo.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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