DocMuse es un servicio privado y de pago, gestionado por The Muse Technology EOOD (Bulgaria). No es una web de la Administración española y no está vinculado a ninguna administración.
Reclamación de reducción del precio o resolución del contrato por falta de conformidad (España)
1,38 €Rellénelo gratis online y pague solo al descargarlo
18 preguntas · unos 8 min
Rellenar el modelo
Sus respuestas se guardan en este dispositivo durante 7 días o hasta que las borre.
- Descarga inmediata tras el pago
- Copia del enlace enviada a su correo electrónico
- No hace falta cuenta
Para la persona consumidora que ya reclamó la reparación o la sustitución de un producto defectuoso y no la obtuvo: porque la empresa no la hizo en un plazo razonable, se negó, el defecto volvió a aparecer o es grave. Exige al vendedor la reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato con la devolución del dinero (arts. 119 a 119 ter del TRLGDCU), e incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
- Pensado para usarse en España
- Última actualización: 20 de octubre de 2026
- Documento en español
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- El producto que compró en España ha pasado varias veces por el servicio técnico y sigue sin funcionar.
- La tienda se niega a cambiar el artículo defectuoso y no ofrece ninguna solución.
- La reparación en garantía se alarga desde hace semanas y no quiere esperar más.
- Quiere que le devuelvan el dinero o le hagan un descuento por un producto defectuoso tras una reparación fallida.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- DNI o NIE del remitente
- Correo electrónico
- Vendedor
- Dirección postal del vendedor (para la reclamación)
- Localidad
- Fecha
- Número de factura
- Producto
- Fecha de recepción de los productos
- Importe pagado
- Defecto
- Qué ocurrió tras la primera reclamación (fechas de la reclamación y de las reparaciones)
- Motivo de la reducción o de la resolución
- Qué solicita: reducción del precio o resolución del contrato
- Importe de la rebaja
- IBAN
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo puedo pedir en España la rebaja del precio o la devolución del dinero en lugar de la reparación?
- Cuando la reparación y la sustitución son imposibles o desproporcionadas, la empresa no las ha hecho o no en un plazo razonable, se ha negado, el defecto ha vuelto a aparecer tras su intento, la falta es tan grave que justifica una medida inmediata, o la empresa ha dejado claro que no pondrá el bien en conformidad (art. 119 TRLGDCU). La resolución, con la devolución del dinero, no cabe si la falta de conformidad es de escasa importancia (art. 119 ter); en ese caso queda la reducción del precio.
- ¿Cómo se calcula en España la reducción del precio, y qué pasa con el producto si resuelvo el contrato?
- La reducción es proporcional a la diferencia entre el valor que tendría el bien sin el defecto y el valor del bien que le entregaron (art. 119 bis TRLGDCU); la carta le permite proponer una cantidad. La resolución se ejercita con una declaración dirigida a la empresa, que es esta carta (art. 119 ter): usted devuelve el bien y la empresa le reembolsa el precio. Conserve el producto en el estado en que está y guarde la factura, la reclamación anterior y los partes de reparación: son la prueba de lo ocurrido.
- ¿Cómo envío en España esta reclamación y qué puedo hacer si la empresa no responde?
- Por burofax con certificación de contenido: prueba lo enviado y la fecha, y sirve como el intento de negociación que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de acudir a los tribunales; la empresa tiene treinta días naturales para contestar. Si no responde o no hay acuerdo, puede presentar gratis una reclamación ante la OMIC o el servicio de consumo de su comunidad autónoma, pedir el arbitraje de consumo si la empresa lo acepta, o acudir a los tribunales. OCU y FACUA publican cartas modelo gratuitas para estas reclamaciones.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
Documentos relacionados
- Reclamación por un contrato no solicitado o un alta sin consentimiento (España)
Para la persona a la que una compañía de luz, gas, teléfono u otro servicio ha dado de alta, cambiado de compañía o cobrado un servicio que no pidió. Niega haber dado su consentimiento, recuerda que el silencio no es aceptación y que no tiene que pagar lo no solicitado (art. 66 quáter del TRLGDCU), pide la anulación del contrato, la vuelta a la compañía anterior y la devolución de lo cobrado, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
- Solicitud de baja de telefonía, internet o televisión (España)
Para la persona titular de una línea de móvil, fijo, fibra o televisión que quiere darse de baja y que no le sigan cobrando. Comunica al operador la baja de los servicios con efectos a los dos días hábiles de recibirla, pide el número de referencia, la factura de cierre y las instrucciones para devolver los equipos, y que no se cobre nada después. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba la fecha desde la que el operador ya no puede facturar; puede usarse además el canal que el operador ofrezca. En español.
- Reclamación a la aseguradora por un siniestro o una póliza (España)
Para la persona asegurada o tomadora a la que la aseguradora rechaza o retrasa el pago de un siniestro, paga menos de lo debido, cobra de más o no cumple la póliza. Presenta la reclamación por escrito ante su servicio de atención al cliente o su defensor del cliente, paso previo obligatorio para acudir después gratis al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, e incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
- Reclamación ante la OMIC o el servicio de consumo, con solicitud de arbitraje (España)
Este trámite es gratuito en la sede electrónica de su Ayuntamiento o de su comunidad autónoma. No necesita DocMuse para hacerlo. Para la persona consumidora que ya reclamó a la empresa sin respuesta o sin solución: escrito a la OMIC o al servicio de consumo que pide la mediación y, si lo elige, el arbitraje de consumo. Se presenta en la propia oficina, en cualquier registro público o en Correos como correo administrativo. En Cataluña, Valencia, Baleares, Galicia, País Vasco y Navarra la oficina debe aceptarlo también en la lengua cooficial. En español.
- Reclamación por falta de conformidad: reparación o sustitución en garantía (España)
Para la persona consumidora cuyo producto, comprado a una empresa, ha salido defectuoso o no es como se acordó: exige al vendedor la reparación o la sustitución gratuita del bien dentro de la garantía legal de tres años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU), en un plazo razonable y sin gastos de envío. Incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de acudir a los tribunales. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba lo enviado y la fecha. En español.
- Reclamación de compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque (España)
Para la persona que viajaba en un vuelo que llegó con tres horas o más de retraso, se canceló con poco aviso o en el que le negaron el embarque: reclama a la compañía aérea la compensación de 250, 400 o 600 euros del Reglamento (CE) n.º 261/2004 para cada pasajero de la reserva, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Si en un mes la compañía no responde o la rechaza, la reclamación ante AESA es gratuita y su decisión obliga a la compañía. Se envía por burofax o por el formulario de reclamaciones de la compañía. En español.