Cerere de reducere a prețului sau de desființare a contractului pentru neconformitate (Spania)
1,38 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
18 întrebări · aproximativ 8 min
Acest document este în limba spaniolă
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba spaniolă — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru consumatorul din Spania care a cerut deja repararea sau înlocuirea unui produs defect și nu a obținut-o: firma nu a făcut-o într-un termen rezonabil, a refuzat, defectul a reapărut sau este grav. Scrisoarea cere vânzătorului reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea banilor (art. 119–119 ter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU) și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Pentru utilizare în: Spania
- Ultima actualizare: 20 octombrie 2026
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Produsul cumpărat în Spania a fost de mai multe ori în service și tot nu funcționează.
- Magazinul refuză să înlocuiască produsul defect și nu oferă nicio soluție.
- Reparația în garanție durează de săptămâni și nu mai doriți să așteptați.
- Doriți banii înapoi sau o reducere pentru un produs defect, după ce reparația nu a reușit.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Consumator
- Adresa consumatorului
- DNI sau NIE al expeditorului (număr de identificare spaniol)
- Vânzător
- Adresa poștală a vânzătorului
- Localitate
- Data
- Numărul facturii
- Produs
- Data primirii produsului
- Suma plătită
- Defect
- Ce s-a întâmplat după prima reclamație (datele reclamației și ale reparațiilor)
- De ce cereți reducerea sau desființarea
- Ce cereți: reducerea prețului sau desființarea contractului
- Valoarea reducerii
- IBAN
Întrebări frecvente
- Când pot cere în Spania reducerea prețului sau banii înapoi în locul reparației?
- Când repararea și înlocuirea sunt imposibile sau disproporționate, firma nu le-a efectuat sau nu într-un termen rezonabil, a refuzat, defectul a reapărut după încercarea ei, neconformitatea este atât de gravă încât justifică o măsură imediată sau firma a arătat clar că nu va aduce bunul în conformitate (art. 119 din TRLGDCU spaniol). Rezoluțiunea cu restituirea banilor nu este posibilă dacă neconformitatea este minoră (art. 119 ter); rămâne atunci reducerea prețului.
- Cum se calculează în Spania reducerea prețului și ce se întâmplă cu produsul dacă desființez contractul?
- Reducerea este proporțională cu diferența dintre valoarea pe care ar avea-o bunul fără defect și valoarea bunului primit (art. 119 bis din TRLGDCU spaniol); scrisoarea vă permite să propuneți o sumă. Rezoluțiunea se exercită printr-o declarație adresată firmei, care este chiar această scrisoare (art. 119 ter): returnați bunul, iar firma vă rambursează prețul. Păstrați produsul în starea în care se află, precum și factura, reclamația anterioară și fișele de reparație: ele dovedesc ce s-a întâmplat.
- Cum trimit această reclamație în Spania și ce pot face dacă firma nu răspunde?
- Prin burofax cu certificarea conținutului: dovedește conținutul și data și ține loc de încercarea de negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de instanță; firma are treizeci de zile calendaristice să răspundă. Dacă nu răspunde sau nu se ajunge la o înțelegere, puteți depune gratuit o reclamație la OMIC sau la serviciul de consum al regiunii, cere arbitrajul de consum dacă firma îl acceptă sau vă puteți adresa instanței. Asociațiile spaniole OCU și FACUA publică modele gratuite pentru astfel de reclamații.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație pentru un contract nesolicitat sau o înscriere fără acord (Spania)
Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Cerere de reziliere a abonamentului de telefonie, internet sau televiziune (Spania)
Pentru titularul unei linii de telefonie mobilă sau fixă, internet sau televiziune din Spania care vrea să renunțe și să nu mai fie taxat. Scrisoarea comunică operatorului încetarea serviciilor cu efect la două zile lucrătoare de la primire, cere numărul de referință, factura finală și instrucțiunile de returnare a echipamentelor și ca nimic să nu mai fie încasat după aceea. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește data de la care operatorul nu mai poate factura; se poate folosi și canalul oferit de operator. În limba spaniolă.
- Reclamație către asigurător privind o daună sau o poliță (Spania)
Pentru asiguratul sau contractantul din Spania căruia asigurătorul îi refuză sau îi întârzie plata unei daune, îi plătește mai puțin decât datorează, îi încasează prea mult sau nu respectă polița. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții sau la apărătorul clientului al asigurătorului, pas obligatoriu înainte de serviciul gratuit de reclamații al Direcției Generale spaniole de Asigurări și Fonduri de Pensii (DGSFP), și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Reclamație la un oficiu spaniol pentru consumatori (OMIC), cu cerere de arbitraj (Spania)
Acest demers este gratuit pe sediul electronic al primăriei sau al regiunii dumneavoastră din Spania; nu aveți nevoie de DocMuse pentru el. Pentru consumatorul care a reclamat deja la firmă fără răspuns sau fără soluție: o reclamație scrisă la oficiul municipal pentru consumatori (OMIC) sau la serviciul de consum al regiunii, care cere medierea și, dacă alegeți, arbitrajul de consum. Se depune la oficiu, la orice registru public spaniol sau la Correos ca «correo administrativo». În regiunile cu o limbă cooficială, oficiul trebuie s-o accepte și în acea limbă. În limba spaniolă.
- Reclamație pe garanția legală pentru reparare sau înlocuire (Spania)
Pentru consumatorul al cărui produs, cumpărat de la o firmă din Spania, s-a dovedit defect sau neconform cu cele convenite: scrisoarea cere vânzătorului repararea sau înlocuirea gratuită în garanția legală de trei ani de la livrare (art. 114 și urm. din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), într-un termen rezonabil și fără costuri de transport. Cuprinde invitația la negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere înainte de instanță. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește conținutul și data. În limba spaniolă.
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare (Spania)
Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.