Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare (Spania)
1,38 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
18 întrebări · aproximativ 8 min
Acest document este în limba spaniolă
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba spaniolă — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.
- Pentru utilizare în: Spania
- Ultima actualizare: 20 octombrie 2026
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Zborul dumneavoastră din Spania a aterizat cu câteva ore întârziere.
- Compania a anulat zborul cu o zi înainte de călătorie și nu oferă nicio compensație.
- Nu vi s-a permis îmbarcarea pentru că zborul era suprarezervat.
- Doriți să cereți companiei aeriene compensația pentru zborul întârziat sau anulat.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Pasager
- Adresa pasagerului
- Compania aeriană
- Adresa poștală a companiei aeriene (serviciul clienți)
- Localitate
- Data
- Codul rezervării
- Numărul zborului
- Data zborului
- Aeroportul de plecare
- Aeroportul de destinație
- Sosirea programată (data și ora)
- Sosirea efectivă (data și ora)
- Ceilalți pasageri din aceeași rezervare
- Ce s-a întâmplat cu zborul
- Compensația pe persoană (250, 400 sau 600)
- IBAN
Întrebări frecvente
- Ce compensație mi se cuvine în Spania pentru un zbor întârziat sau anulat?
- În funcție de distanță: 250 de euro pentru zboruri de până la 1.500 km; 400 de euro pentru zboruri în UE de peste 1.500 km și pentru alte zboruri între 1.500 și 3.500 km; 600 de euro pentru restul (art. 7 din Regulamentul 261/2004). Se datorează la anularea anunțată cu mai puțin de paisprezece zile înainte, la refuzul îmbarcării împotriva voinței dumneavoastră și la sosirea la destinația finală cu cel puțin trei ore întârziere, cu excepția circumstanțelor extraordinare dovedite de companie. Se poate reduce la jumătate dacă vi s-a oferit alt zbor cu întârziere mică. Regulamentul (UE) 2026/2202, care reformează aceste reguli, se va aplica din 23 octombrie 2027.
- Ce fac în Spania dacă compania aeriană nu plătește: cum funcționează reclamația la AESA?
- Mai întâi trebuie să reclamați la companie. Dacă nu răspunde într-o lună sau respinge reclamația, vă puteți adresa agenției spaniole de siguranță aeriană AESA, prin sediul ei electronic, gratuit și în termen de un an de la reclamația către companie. Pentru zborurile din 2 iunie 2023, AESA decide în 90 de zile calendaristice, iar decizia ei obligă compania, nu pe dumneavoastră: dacă nu sunteți de acord, puteți merge în instanță. AESA se ocupă de zborurile care pleacă din Spania, cu orice companie, și de cele care sosesc în Spania din afara UE cu o companie din UE; dacă zborul a plecat din alt stat UE, este competent organismul acelui stat.
- Cum trimit în Spania reclamația către compania aeriană și există modele gratuite?
- Multe companii au un formular de reclamație pe site: îl puteți folosi și păstra numărul de referință. Pentru a dovedi conținutul și data și a face încercarea de negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune, trimiteți și această scrisoare prin burofax cu certificarea conținutului la adresa de relații cu clienții a companiei. Comisia Europeană publică un formular comun gratuit de reclamație pentru pasagerii aerieni, iar asociațiile spaniole OCU și FACUA oferă modele gratuite de scrisori. Păstrați cartea de îmbarcare și orice aviz al companiei.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație pentru un contract nesolicitat sau o înscriere fără acord (Spania)
Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Cerere de reziliere a abonamentului de telefonie, internet sau televiziune (Spania)
Pentru titularul unei linii de telefonie mobilă sau fixă, internet sau televiziune din Spania care vrea să renunțe și să nu mai fie taxat. Scrisoarea comunică operatorului încetarea serviciilor cu efect la două zile lucrătoare de la primire, cere numărul de referință, factura finală și instrucțiunile de returnare a echipamentelor și ca nimic să nu mai fie încasat după aceea. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește data de la care operatorul nu mai poate factura; se poate folosi și canalul oferit de operator. În limba spaniolă.
- Reclamație către asigurător privind o daună sau o poliță (Spania)
Pentru asiguratul sau contractantul din Spania căruia asigurătorul îi refuză sau îi întârzie plata unei daune, îi plătește mai puțin decât datorează, îi încasează prea mult sau nu respectă polița. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții sau la apărătorul clientului al asigurătorului, pas obligatoriu înainte de serviciul gratuit de reclamații al Direcției Generale spaniole de Asigurări și Fonduri de Pensii (DGSFP), și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.
- Reclamație la un oficiu spaniol pentru consumatori (OMIC), cu cerere de arbitraj (Spania)
Acest demers este gratuit pe sediul electronic al primăriei sau al regiunii dumneavoastră din Spania; nu aveți nevoie de DocMuse pentru el. Pentru consumatorul care a reclamat deja la firmă fără răspuns sau fără soluție: o reclamație scrisă la oficiul municipal pentru consumatori (OMIC) sau la serviciul de consum al regiunii, care cere medierea și, dacă alegeți, arbitrajul de consum. Se depune la oficiu, la orice registru public spaniol sau la Correos ca «correo administrativo». În regiunile cu o limbă cooficială, oficiul trebuie s-o accepte și în acea limbă. În limba spaniolă.
- Reclamație pe garanția legală pentru reparare sau înlocuire (Spania)
Pentru consumatorul al cărui produs, cumpărat de la o firmă din Spania, s-a dovedit defect sau neconform cu cele convenite: scrisoarea cere vânzătorului repararea sau înlocuirea gratuită în garanția legală de trei ani de la livrare (art. 114 și urm. din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), într-un termen rezonabil și fără costuri de transport. Cuprinde invitația la negociere pe care legea organică spaniolă 1/2025 o cere înainte de instanță. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește conținutul și data. În limba spaniolă.
- Reclamație pentru neconformitate într-un pachet de călătorie (Spania)
Pentru persoana care a cumpărat un pachet de călătorie în Spania sau de la un organizator spaniol (zbor și hotel, croazieră sau pachet de agenție) care nu a decurs cum s-a convenit: alt hotel, excursii neefectuate, servicii lipsă. Scrisoarea cere organizatorului sau agenției reducerea prețului pentru zilele afectate și despăgubiri (art. 161 și 162 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU) și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului organizatorului sau agenției care a vândut călătoria. În limba spaniolă.