Cerere de compensație: zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare (Franța)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba franceză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba franceză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru pasagerul al cărui zbor de pe un aeroport din UE sau spre UE cu o companie europeană a sosit cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu mai puțin de paisprezece zile înainte de plecare sau căruia i s-a refuzat îmbarcarea. Cereți companiei aeriene compensația forfetară de 250, 400 sau 600 de euro pe pasager prevăzută de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și rambursarea cheltuielilor. Fără un răspuns satisfăcător, în Franța medierea este obligatorie înaintea instanței din 7 februarie 2026. Formularul online al companiei este, de asemenea, potrivit. În limba franceză.
- Pentru utilizare în: Franța
- Ultima actualizare: 13 octombrie 2026
Când vă este util acest document
- Zborul dumneavoastră din sau spre Franța a ajuns cu ore de întârziere și doriți despăgubire de la companie.
- Compania aeriană v-a anulat zborul cu puțin înainte de plecare și nu v-a oferit nimic.
- Vi s-a refuzat îmbarcarea pentru că zborul era suprarezervat.
- Doriți să cereți în scris companiei aeriene compensația și cheltuielile suplimentare.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Pasager
- Adresa pasagerului
- Compania aeriană
- Adresa poștală a companiei aeriene (serviciul clienți)
- Localitate
- Data
- Codul rezervării
- Numărul zborului
- Data zborului
- Aeroportul de plecare
- Aeroportul de destinație
- Pasagerii vizați (numele fiecăruia)
- Ce s-a întâmplat cu zborul
- Compensația pe pasager în euro (după distanță)
- Totalul cerut în euro (doar cifre)
- Costuri și prejudicii pretinse (poziții și sume sau „niciuna”)
- IBAN
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- Ce zboruri dau dreptul la compensația din Regulamentul (CE) nr. 261/2004?
- Toate zborurile care pleacă de pe un aeroport din UE, indiferent de companie, și zborurile spre UE operate de o companie europeană (articolul 3 din regulament). Compensația este datorată la refuzul îmbarcării, la o anulare anunțată cu mai puțin de paisprezece zile înainte de plecare sau la sosirea cu cel puțin trei ore întârziere, cu excepția circumstanțelor extraordinare. La o anulare nu este datorată dacă compania a oferit redirecționarea la ore apropiate de cele prevăzute (articolul 5 alineatul (1)) și poate fi redusă la jumătate dacă redirecționarea sosește cu o întârziere limitată (articolul 7 alineatul (2)).
- Ce faceți în Franța dacă compania aeriană refuză sau nu răspunde cererii de compensație?
- Sesizați Médiateur Tourisme et Voyage (mediatorul pentru turism și călătorii), gratuit și online, în anul care urmează reclamației scrise către companie. Din 7 februarie 2026, această încercare de mediere este obligatorie înaintea instanței pentru un litigiu privind Regulamentul nr. 261/2004 (Decretul nr. 2025-772 din 5 august 2025). Puteți trimite și o plângere gratuită Direcției generale a aviației civile franceze (DGAC), care controlează aplicarea regulamentului, dar nu vă plătește compensația.
- Schimbă revizuirea normelor privind drepturile pasagerilor aerieni sumele în 2026?
- Nu încă. În iunie 2026 s-a ajuns la un acord privind revizuirea Regulamentului (CE) nr. 261/2004, dar textul revizuit nu se aplică la data actualizării acestui document. Cât timp nu se aplică, rămân valabile sumele din 2004: 250, 400 sau 600 de euro în funcție de distanță, cu pragul de trei ore de întârziere la sosire stabilit de Curtea de Justiție. Documentul va fi revizuit când revizuirea va intra în aplicare.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație sau reziliere la un operator de telecomunicații, internet sau mobil (Franța)
Pentru abonatul la internet fix, telefonie fixă sau un abonament mobil în Franța care vrea să reclame un serviciu defectuos sau o factură ori să rezilieze contractul. La alegere: o reclamație, o reziliere care produce efecte cel târziu la zece zile de la primire (articolul L. 224-39 din Codul francez al consumului) sau o reziliere fără penalități după o modificare a contractului, în patru luni (articolul L. 224-33). Dacă schimbați operatorul păstrând numărul, noul operator reziliază în locul dumneavoastră. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire.
- Scrisoare de reziliere a unui abonament: legea Chatel sau motiv legitim (Franța)
Pentru abonatul unei săli de sport, al unei reviste, al unui serviciu de streaming sau al unui club din Franța care vrea să renunțe. La alegere: rezilierea la scadență, cu preavizul din contract; rezilierea gratuită oricând, dacă profesionistul nu v-a reamintit, cu una până la trei luni înainte de scadență, că puteți să nu reînnoiți contractul (legea Chatel, articolul L. 215-1 din Codul francez al consumului); sau rezilierea pentru un motiv legitim prevăzut în contract. Pentru un abonament încheiat online, butonul „reziliază” este adesea mai rapid. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire.
- Cerere de aducere în conformitate în baza garanției legale de conformitate (Franța)
Pentru consumatorul din Franța al cărui bun cumpărat de la un profesionist se defectează sau nu corespunde celor promise în termen de doi ani de la livrare: cereți vânzătorului, nu producătorului, repararea sau înlocuirea gratuită, potrivit articolelor L. 217-3 și L. 217-8 din Codul francez al consumului, în termen de treizeci de zile. Scrisoarea amintește prezumția de 24 de luni (12 luni pentru bunurile second-hand) și prelungirea de șase luni după reparație. În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire, împreună cu dovada cumpărării.
- Reclamație către furnizorul de electricitate, gaze sau apă (Franța)
Pentru clientul casnic din Franța care contestă o factură, un index sau o estimare de consum, o întrerupere, o modificare de preț sau o racordare la furnizorul său de electricitate sau gaze ori la serviciul de apă. Reclamația scrisă este pasul obligatoriu înaintea mediatorului: dacă nu se găsește o soluție în două luni, puteți sesiza gratuit, în anul care urmează reclamației, Mediatorul național francez al energiei (Médiateur national de l'énergie) sau Medierea apei (Médiation de l'eau). Scrisoarea indică punctul de livrare (PDL, PCE) sau contorul. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire sau din contul de client.
- Contestarea unui contract încheiat prin telemarketing (Franța)
Pentru consumatorul din Franța sunat fără să fi acceptat, apoi legat, după spusele profesionistului, printr-un contract de energie, telecomunicații, lucrări sau abonament. Din 11 august 2026, prospectarea telefonică fără consimțământ prealabil este interzisă, iar contractul încheiat în urma unui astfel de apel este nul (articolul L. 223-1 din Codul francez al consumului, rescris prin Legea nr. 2025-594 din 30 iunie 2025). Scrisoarea invocă acest lucru și, la alegere, constată în plus că nu ați semnat nicio confirmare a ofertei (articolul L. 221-16) sau exercită dreptul de retragere de 14 zile. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire; semnalați apelul și pe SignalConso.
- Reclamație după un pachet de servicii de călătorie (Franța)
Pentru călătorul al cărui sejur organizat (zbor și hotel, circuit, club) cumpărat în Franța nu s-a desfășurat cum era prevăzut: alt hotel, servicii lipsă, transferuri anulate. Organizatorul și distribuitorul răspund de drept pentru executarea pachetului (articolul L. 211-16 din Codul francez al turismului); cereți o reducere a prețului pentru perioada de neconformitate și despăgubiri (articolul L. 211-17). Scrisoarea arată dacă ați semnalat problemele la fața locului. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire după întoarcere.