Cerere de rezoluțiune a vânzării sau de reducere a prețului pentru lipsă de conformitate (Franța)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba franceză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba franceză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru consumatorul din Franța al cărui bun defect nu a fost reparat sau înlocuit: vânzătorul a refuzat, nu a făcut nimic în treizeci de zile, defectul persistă după reparație sau este prea grav pentru a aștepta. Alegeți între rezoluțiunea vânzării, cu restituirea prețului în schimbul returnării bunului, și o reducere a prețului, păstrând bunul (articolul L. 217-14 din Codul francez al consumului). În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire, cu dovada cumpărării și prima cerere.
- Pentru utilizare în: Franța
- Ultima actualizare: 13 octombrie 2026
Când vă este util acest document
- Vânzătorul din Franța a refuzat să repare sau să înlocuiască produsul defect și doriți banii înapoi.
- Produsul a fost reparat, dar același defect a reapărut.
- Vânzătorul nu a făcut nimic după cererea de reparație și preferați să păstrați produsul la un preț redus.
- Doriți să cereți în scris anularea vânzării sau reducerea prețului pentru un produs defect.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Consumator
- Adresa consumatorului
- Comerciant
- Adresa poștală a profesionistului (serviciu clienți)
- Localitate
- Data
- Numărul facturii
- Produs
- Data cumpărării
- Preț
- Defect
- Data reclamației
- De ce nu s-a obținut aducerea în conformitate
- Rezoluțiunea vânzării sau reducerea prețului
- IBAN
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- În ce cazuri se poate cere în Franța rezoluțiunea vânzării sau reducerea prețului?
- Când vânzătorul refuză aducerea în conformitate, când aceasta este imposibilă, când nu are loc în treizeci de zile sau nu fără inconveniente majore, când defectul persistă în ciuda încercării ori de la început, când defectul este atât de grav încât o justifică (articolul L. 217-14 din Codul francez al consumului). Rezoluțiunea este exclusă pentru un defect minor; rămâne doar reducerea prețului. Scrisoarea propune aceste situații la alegere; alegeți-o pe cea care corespunde cazului dumneavoastră.
- Ce se întâmplă cu bunul după rezoluțiunea vânzării pentru lipsă de conformitate în Franța?
- Îl restituiți vânzătorului, care vă rambursează prețul plătit. Scrisoarea arată că bunul este la dispoziția lui; stabiliți împreună modul de preluare și păstrați o dovadă scrisă a restituirii. Dacă preferați să păstrați bunul, alegeți reducerea prețului: aceasta trebuie să fie proporțională cu diferența dintre valoarea bunului primit și valoarea pe care ar fi avut-o fără defect.
- Vânzătorul refuză rezoluțiunea sau reducerea prețului: ce căi gratuite există în Franța?
- Sesizați mai întâi mediatorul de consum de care ține vânzătorul: medierea este gratuită pentru consumator (articolul L. 612-1 din Codul francez al consumului), după o reclamație scrisă precum această scrisoare. Puteți semnala litigiul și pe SignalConso, serviciul gratuit al DGCCRF, care transmite semnalarea profesionistului fără să soluționeze litigiul. Apoi este competent tribunalul (tribunal judiciaire); pentru o cerere de până la 5.000 de euro, se cere în principiu înainte o încercare de soluționare amiabilă, de exemplu la un conciliator de justiție (conciliateur de justice), gratuit.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație sau reziliere la un operator de telecomunicații, internet sau mobil (Franța)
Pentru abonatul la internet fix, telefonie fixă sau un abonament mobil în Franța care vrea să reclame un serviciu defectuos sau o factură ori să rezilieze contractul. La alegere: o reclamație, o reziliere care produce efecte cel târziu la zece zile de la primire (articolul L. 224-39 din Codul francez al consumului) sau o reziliere fără penalități după o modificare a contractului, în patru luni (articolul L. 224-33). Dacă schimbați operatorul păstrând numărul, noul operator reziliază în locul dumneavoastră. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire.
- Scrisoare de reziliere a unui abonament: legea Chatel sau motiv legitim (Franța)
Pentru abonatul unei săli de sport, al unei reviste, al unui serviciu de streaming sau al unui club din Franța care vrea să renunțe. La alegere: rezilierea la scadență, cu preavizul din contract; rezilierea gratuită oricând, dacă profesionistul nu v-a reamintit, cu una până la trei luni înainte de scadență, că puteți să nu reînnoiți contractul (legea Chatel, articolul L. 215-1 din Codul francez al consumului); sau rezilierea pentru un motiv legitim prevăzut în contract. Pentru un abonament încheiat online, butonul „reziliază” este adesea mai rapid. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire.
- Cerere de aducere în conformitate în baza garanției legale de conformitate (Franța)
Pentru consumatorul din Franța al cărui bun cumpărat de la un profesionist se defectează sau nu corespunde celor promise în termen de doi ani de la livrare: cereți vânzătorului, nu producătorului, repararea sau înlocuirea gratuită, potrivit articolelor L. 217-3 și L. 217-8 din Codul francez al consumului, în termen de treizeci de zile. Scrisoarea amintește prezumția de 24 de luni (12 luni pentru bunurile second-hand) și prelungirea de șase luni după reparație. În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire, împreună cu dovada cumpărării.
- Reclamație către furnizorul de electricitate, gaze sau apă (Franța)
Pentru clientul casnic din Franța care contestă o factură, un index sau o estimare de consum, o întrerupere, o modificare de preț sau o racordare la furnizorul său de electricitate sau gaze ori la serviciul de apă. Reclamația scrisă este pasul obligatoriu înaintea mediatorului: dacă nu se găsește o soluție în două luni, puteți sesiza gratuit, în anul care urmează reclamației, Mediatorul național francez al energiei (Médiateur national de l'énergie) sau Medierea apei (Médiation de l'eau). Scrisoarea indică punctul de livrare (PDL, PCE) sau contorul. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire sau din contul de client.
- Contestarea unui contract încheiat prin telemarketing (Franța)
Pentru consumatorul din Franța sunat fără să fi acceptat, apoi legat, după spusele profesionistului, printr-un contract de energie, telecomunicații, lucrări sau abonament. Din 11 august 2026, prospectarea telefonică fără consimțământ prealabil este interzisă, iar contractul încheiat în urma unui astfel de apel este nul (articolul L. 223-1 din Codul francez al consumului, rescris prin Legea nr. 2025-594 din 30 iunie 2025). Scrisoarea invocă acest lucru și, la alegere, constată în plus că nu ați semnat nicio confirmare a ofertei (articolul L. 221-16) sau exercită dreptul de retragere de 14 zile. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire; semnalați apelul și pe SignalConso.
- Reclamație după un pachet de servicii de călătorie (Franța)
Pentru călătorul al cărui sejur organizat (zbor și hotel, circuit, club) cumpărat în Franța nu s-a desfășurat cum era prevăzut: alt hotel, servicii lipsă, transferuri anulate. Organizatorul și distribuitorul răspund de drept pentru executarea pachetului (articolul L. 211-16 din Codul francez al turismului); cereți o reducere a prețului pentru perioada de neconformitate și despăgubiri (articolul L. 211-17). Scrisoarea arată dacă ați semnalat problemele la fața locului. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire după întoarcere.