Plângere și contestație: modele și formulare
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 34. · Se afișează 1–24
Reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Reclamația către ANPC sau comisariatul județean pentru protecția consumatorilor, când comerciantul nu a rezolvat problema: datele comerciantului, ce s-a întâmplat, demersurile făcute la el și ce se cere. În România, ANPC înregistrează și analizează reclamațiile individuale ale consumatorilor și răspunde, ca la orice petiție, în 30 de zile.
Reclamație privind actul medical
Reclamația adresată conducerii unui spital, a unei clinici sau a unui cabinet, când pacientul consideră că i-au fost încălcate drepturile: ce s-a întâmplat, unde și când, ce drepturi prevăzute de Legea nr. 46/2003 au fost încălcate și ce se cere. Este primul pas, înaintea direcției de sănătate publică, a colegiului medicilor sau a unei cereri de despăgubire pentru malpraxis.
Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze naturale
Reclamația scrisă către furnizorul de energie sau gaze, cu tot ce îi trebuie pentru a o soluționa: codul de client, locul de consum, seria și indexul real al contorului, factura contestată și perioada ei, ce este greșit și ce se cere. Cere răspunsul în termenul din standardul de performanță ANRE și arată pasul următor — plângerea la ANRE. Apa este un regim separat și nu intră aici.
Contestarea unei tranzacții de plată neautorizate
Notificarea prin care titularul unui card sau cont cere băncii rambursarea plăților pe care nu le-a autorizat: operațiunile contestate, când au fost constatate, când a fost blocat cardul, suma cerută și sesizarea la poliție. Potrivit Legii nr. 209/2019, banca rambursează până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare, iar contestarea se face fără întârziere, în cel mult 13 luni de la debitare.
Plângere contravențională
Plângerea la judecătorie împotriva procesului-verbal prin care s-a aplicat o amendă — de circulație sau de alt fel. Se depune în 15 zile de la comunicare (art. 31 din OG nr. 2/2001) și cere anularea procesului-verbal sau înlocuirea amenzii cu avertisment. Cuprinde motivele de nulitate absolută din art. 17 — lipsa datelor agentului, a faptei, a datei sau a semnăturii —, probele și cererea de judecare în lipsă.
Reclamație pentru lipsa de conformitate a produsului
Reclamația prin care consumatorul cere vânzătorului repararea sau înlocuirea unui produs defect, în temeiul OUG nr. 140/2021: produsul, data și prețul cumpărării, ce nu funcționează și când a apărut problema, remedierea cerută. Amintește că aducerea la conformitate se face gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice, și ce urmează dacă nu se face.
Contestație împotriva deciziei de impunere
Contestația împotriva unei decizii de impunere emise de ANAF sau de direcția de taxe locale, cu tot ce cere Codul de procedură fiscală: decizia atacată și data comunicării, suma contestată, defalcată pe impozit și accesorii, motivele de fapt și de drept și dovezile. Se depune în 45 de zile de la comunicare, sub sancțiunea decăderii, la organul care a emis decizia.
Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat
Cererea către compania aeriană pentru compensația din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 — 250, 400 sau 600 de euro pe pasager, după distanță — când zborul a sosit cu cel puțin trei ore întârziere sau a fost anulat fără preavizul cerut. Cuprinde datele zborului și ale rezervării, orele programată și efectivă, ceilalți pasageri din rezervare, cheltuielile suplimentare și contul pentru plată. Numește ANPC ca organism național de aplicare a regulamentului.
Reclamație privind pachetul de servicii de călătorie
Reclamația către organizatorul unui pachet de vacanță pentru serviciile care nu au fost cele contractate — cazare, transport, transferuri, masă: călătoria, perioada și călătorii, neconformitățile, cum și cui au fost semnalate la fața locului și reducerea de preț și despăgubirile cerute. Organizatorul răspunde pentru toate serviciile din pachet, chiar dacă le prestează alte firme (OG nr. 2/2018).
Reclamație către bancă
Reclamația scrisă către bancă privind un cont, un card, un transfer sau un credit: produsul, ce s-a întâmplat, cu date și sume, și ce se cere. Pentru serviciile de plată, banca răspunde în 15 zile lucrătoare (Legea nr. 209/2019); dacă nu rezolvă, pasul următor este CSALB, centrul care soluționează gratuit disputele consumatorilor cu băncile.
Notificare privind defectele locuinței, cu cerere de reducere a chiriei
Notificarea prin care chiriașul anunță proprietarul despre defectele locuinței — o instalație stricată, infiltrații, încălzire care nu funcționează — și îi cere să le remedieze până la o dată fixă. Întrucât defectele micșorează folosința locuinței, notificarea cere și reducerea proporțională a chiriei, în temeiul garanției datorate de proprietar potrivit art. 1790–1791 din Codul civil.
Plângere privind activitatea unei unități medicale (Polonia)
Plângerea adresată conducerii unui spital, a unei clinici sau a unui cabinet din Polonia privind tratamentul, calitatea serviciilor sau încălcarea drepturilor pacientului — refuzul unei prestații, lipsa informațiilor, un comportament necorespunzător, refuzul accesului la documentație: datele pacientului, data și secția, ce s-a întâmplat, măsurile așteptate și cererea unui răspuns scris în 30 de zile. Precizează că plângerea nu închide calea către Ombudsmanul Drepturilor Pacientului, Fondul Național de Sănătate (NFZ) sau instanță.
Reclamație către o bancă sau o altă instituție financiară (Polonia)
Reclamația unui client către o bancă, o cooperativă de credit, o firmă de împrumuturi sau un asigurător din Polonia — pentru un comision sau o dobândă calculate greșit, o dispoziție neexecutată, un transfer efectuat greșit sau refuzul de a plăti o indemnizație: produsul sau contractul, obiectul reclamației, ce se cere, suma și contul pentru restituire, modul de răspuns. Amintește instituției termenul legal de 30 de zile — 15 zile lucrătoare pentru serviciile de plată —, după care reclamația se consideră soluționată conform cererii clientului.
Reclamație privind un pachet de servicii de călătorie (Polonia)
Reclamația privind o călătorie organizată de o agenție de turism poloneză, în temeiul legii poloneze privind pachetele de servicii de călătorie: numărul contractului, călătoria și perioada, prețul, participanții, neconformitățile față de contract — hotelul, masa, transportul, programul —, când și cui au fost semnalate la fața locului, precum și cererea de reducere a prețului și de despăgubiri sau daune morale pentru vacanța ratată (art. 50). Indică dovezile și contul pentru plată.
Reclamație privind o tranzacție de plată neautorizată (Polonia)
Reclamația adresată unei bănci poloneze sau unui alt prestator de servicii de plată când din cont sau de pe card au dispărut bani prin tranzacții pe care clientul nu le-a dispus: contul sau cardul, tranzacțiile contestate, cu date și sume, data constatării și cea a blocării cardului, sesizarea la poliție și cererea de rambursare până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare (art. 46 din legea poloneză privind serviciile de plată). Amintește băncii că ei îi revine sarcina de a dovedi autorizarea.
Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat — Regulamentul 261/2004 (Polonia)
Cererea pasagerului către compania aeriană, redactată în limba polonă, pentru compensația prevăzută de Regulamentul (CE) nr. 261/2004: numărul și data zborului, ruta, codul rezervării, ora de sosire programată și cea efectivă, perturbarea, cu variantele de subliniat — întârziere de cel puțin 3 ore, anulare sau refuzul îmbarcării —, suma cuvenită de 250, 400 sau 600 de euro, rambursarea cheltuielilor și contul. Amintește companiei aeriene că numai circumstanțele extraordinare, pe care trebuie să le dovedească, o exonerează.
Reclamație privind un serviciu de telecomunicații (Polonia)
Reclamația privind un serviciu de telefonie, internet sau televiziune, în temeiul legii poloneze a comunicațiilor electronice, care în noiembrie 2024 a înlocuit legea telecomunicațiilor: contractul și serviciul, perioada reclamată, ce nu a funcționat — o întrerupere, o calitate slabă, o factură greșită —, suma cerută ca restituire sau despăgubire și modul în care să fie transmis răspunsul. Amintește furnizorului că are la dispoziție 30 de zile și că lipsa unui răspuns în acest termen înseamnă acceptarea reclamației.
Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze (Polonia)
Reclamația unui consumator casnic către un furnizor polonez de energie electrică sau gaze — pentru o factură prea mare, un index estimat, un tarif greșit sau o întrerupere a furnizării: numărul de client, al contractului și al contorului, factura și perioada de facturare, indexul contorului, ce este greșit, ce se cere și contul pentru restituirea sumei plătite în plus. Amintește furnizorului că reclamația nesoluționată în 14 zile se consideră admisă și că reclamația depusă după anunțarea deconectării suspendă deconectarea până la soluționarea ei.
Reclamație pentru un produs neconform cu contractul (Polonia)
Reclamația consumatorului întemeiată pe regulile poloneze privind lipsa de conformitate a produselor cu contractul, care de la 1 ianuarie 2023 au înlocuit, în raporturile dintre consumatori și magazine, garanția contra viciilor din Codul civil polonez: produsul, data și prețul cumpărării, dovada cumpărării, în ce constă lipsa de conformitate și când a apărut, precum și cererea de reparare sau de înlocuire. Amintește vânzătorului că răspunde timp de 2 ani de la livrare și că lipsa unui răspuns în 14 zile înseamnă acceptarea reclamației.
Cerere de anulare a unei amenzi definitive aplicate pe loc (Polonia)
Cererea adresată judecătoriei poloneze (sąd rejonowy) pentru anularea unei amenzi aplicate pe loc (mandat) și deja acceptate — de exemplu, pentru o contravenție rutieră —, în temeiul art. 101 din Codul polonez de procedură în cauzele contravenționale. Identifică amenda, data la care a rămas definitivă, temeiul legal și motivarea. Temeiurile sunt restrânse — o faptă care nu este contravenție, o persoană sancționată înainte de a împlini 17 ani, o amendă peste limita legală —, iar termenul este de 7 zile de la data la care amenda a rămas definitivă. Documentul spune explicit acest lucru.
Contestație împotriva unei decizii fiscale — odwołanie od decyzji podatkowej (Polonia)
Contestația împotriva deciziei de primă instanță a șefului administrației fiscale poloneze (naczelnik urzędu skarbowego), a primarului sau a altei autorități fiscale, cu elementele cerute de art. 222 din Codul polonez de procedură fiscală (Ordynacja podatkowa): obiecțiile față de decizie, esența și întinderea cererii și dovezile. Se depune în 14 zile de la comunicarea deciziei, prin intermediul autorității care a emis-o. Contestația este gratuită, iar organul care o soluționează nu poate înrăutăți situația contestatarului, decât dacă decizia încalcă flagrant legea sau interesul public.
Sesizare către primărie
Pentru iluminat stradal care nu funcționează, gropi, un vehicul abandonat, depozitare ilegală de deșeuri, zgomot, un copac periculos, un capac de canal lipsă. O sesizare ajunge mai departe decât un telefon, pentru că se înregistrează cu număr și trebuie să primească răspuns. Descrieți locul cât mai precis și spuneți dacă cineva este în pericol — de aceasta depinde cât de repede se intervine.
Cerere de reexaminare a unei decizii
Documentul general pentru situația în care o instituție a refuzat ceva și considerați că refuzul se bazează pe informații incomplete sau greșite. Cererea identifică decizia prin număr și dată, arată concret ce anume contestați și prezintă faptul sau documentul nou pe care îl invocați. Nu înlocuiește o cale de atac și nu oprește curgerea termenelor pentru ea — dacă există un termen de contestare, urmăriți-l separat.
Sesizare către administratorul asociației de proprietari (Bulgaria)
Pentru infiltrații în părțile comune, iluminat defect, un lift oprit, mizerie sau încălcări repetate ale regulamentului clădirii. Diferența dintre o plângere și o sesizare este că sesizarea este datată și descrie concret problema — de când, unde exact și ce pagubă produce. Obligația administratorului de a acționa curge de la primirea ei, nu de la prima discuție pe scară.