DocMuse

Reclamație la biroul de relații cu publicul al unității sanitare (Italia)

Italiano
Sănătate
Italia
Plângere și contestație
Tipăriți și semnați
1 pagină · Vândute: 0

Publicat deDocMuse

Acest document este în limba italiană

PDF-ul pe care îl descărcați este în limba italiană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.

Reclamație scrisă italiană, în limba italiană, adresată biroului de relații cu publicul (URP) al unei autorități sanitare locale (ASL), al unui spital sau al unei unități acreditate, pentru un serviciu deficitar sau un comportament în îngrijire: pacientul sau o rudă indică secția, data și faptele și cere verificări și un răspuns scris în termenul din carta serviciilor. Multe unități au propriul formular gratuit de reclamație. Se trimite prin PEC, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau se depune personal. Conține date despre sănătate, deci se vinde necompletată și se completează de mână.

  • Pentru utilizare în: Italia
  • Ultima actualizare: 14 octombrie 2026

Completați formularul

Acest document se vinde necompletat, pentru a fi tipărit și completat de mână.

Când vă este util acest document

  • Ați așteptat ore întregi la urgențele unui spital din Italia și nimeni nu v-a explicat nimic.
  • Personalul secției s-a purtat urât cu o rudă a dumneavoastră în timpul internării.
  • Programarea v-a fost anulată în ultima clipă și nu vi s-a oferit altă dată.
  • Doriți să faceți o reclamație scrisă la spital pentru serviciul prost.

Ce completați

Datele pe care le cere documentul.

  • Expeditor
  • Adresa expeditorului
  • Codice fiscale al expeditorului (codul fiscal italian)
  • Modul de trimitere (tipărit deasupra destinatarului)
  • Unitatea medicală (spital, clinică)
  • Adresa poștală a cabinetului sau a spitalului
  • Localitate
  • Data
  • Pacient
  • Secția sau serviciul
  • Data sau perioada faptelor
  • Ce s-a întâmplat (data, locul, persoanele implicate, urmările)
  • Ce altceva cereți (opțional)
  • Anexe

Întrebări frecvente

În ce termen trebuie URP-ul unei unități sanitare italiene să răspundă la reclamație?
În termenul pe care fiecare unitate îl stabilește în carta serviciilor sau în regulamentul de reclamații: multe prevăd 30 de zile, cu prelungire pentru cazurile complexe, comunicată celui care a scris. Regulamentul poate fixa și un termen pentru depunerea reclamației: trimiteți-o cât mai curând. Multe unități publică și un formular gratuit de reclamație, pe care îl puteți folosi în locul acestei scrisori. În provincia Bolzano unitatea trebuie să accepte reclamația și în germană, iar în Valle d’Aosta și în franceză.
Ajunge reclamația la URP pentru a cere despăgubiri pentru malpraxis în Italia?
Nu. Reclamația semnalează problema și cere un răspuns unității. Înaintea unei acțiuni în despăgubiri pentru răspundere medicală, legea italiană cere o expertiză tehnică preventivă (art. 696-bis din Codul de procedură civilă) sau o încercare de mediere (art. 8 din legea 24/2017): reclamația nu înlocuiește acest pas și nu suspendă termenele de acțiune.
Ce se scrie în reclamația către unitatea sanitară italiană?
Faptele, cu data, secția și persoanele implicate dacă le cunoașteți, în ordine și fără judecăți; ce cereți (o verificare, o explicație, scuze, o schimbare de organizare). Atașați copii ale documentelor utile, cum ar fi programări sau rezultate, și păstrați dovada trimiterii. Reclamația o poate face și o rudă: indicați atunci numele pacientului pe rândul prevăzut.

Cum puteți semna acest document

  • Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
  • Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul

DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.

Documente înrudite

  • Acces la dosarul certificatului de invaliditate civilă (Italia)

    Cerere italiană, în limba italiană, de acces la documente (art. 22 și urm. din legea italiană 241/1990) adresată INPS sau autorității sanitare locale, pentru a vedea sau a primi copia procesului-verbal de invaliditate civilă, handicap sau dizabilitate și a documentației medicale din procedură: pentru persoana în cauză, părinte sau tutore, o persoană împuternicită sau moștenitor. Procesul-verbal se poate descărca gratuit și din serviciile online INPS. Pentru consultare și copii simple nu se cere timbru; pentru copii conforme se datorează timbrul de 16 €, cu excepția cazurilor de scutire. Se trimite prin PEC sau se depune personal. Se vinde necompletată și se completează de mână.

  • Cerere de copie a foii de observație (Italia)

    Scrisoare italiană, în limba italiană, către direcția medicală a unui spital sau a unei clinici, pentru copia foii de observație (cartella clinica) și a altor documente medicale: pacientul, o persoană împuternicită, părintele sau tutorele ori moștenitorul indică internarea sau prestația, documentele și formatul. Unitatea trebuie să le elibereze în șapte zile (art. 4 din legea italiană 24/2017). Multe unități au propriul formular sau un serviciu online gratuit. Se trimite prin PEC, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau se depune personal. Conține date despre sănătate, deci se vinde necompletată și se completează de mână.

  • Cerere de rambursare a cheltuielilor medicale către fondul suplimentar sau asigurator (Italia)

    Scrisoare italiană, în limba italiană, a membrului unui fond de sănătate suplimentar, al unei case sau al unei asigurări de sănătate, prin care cere rambursarea consultațiilor, analizelor, tratamentelor sau internărilor plătite: enumeră facturile și prescripțiile anexate, indică IBAN-ul și cere să i se comunice în scris documentele lipsă. Este pentru fondurile care primesc cereri prin poștă sau PEC ori pentru a urgenta un dosar blocat; dacă fondul are o zonă rezervată sau un formular propriu, folosiți-le. Conține date despre sănătate, deci se vinde necompletată și se completează de mână.